Menedżer konta

Czy możesz pomóc nam naprawić najbardziej uszkodzony łańcuch dostaw na świecie?
Przemysł modowy produkuje ponad 100 miliardów odzieży rocznie. 60% trafia na wysypisko nie dlatego, że ludzie nie chcą tych ubrań, ale dlatego, że łańcuch dostaw mody używanej, od darowizny do odsprzedaży, jest całkowicie offline, ręczny i uszkodzony.
Fleek to naprawia. Naszą misją jest, aby produkty używane były pierwszym wyborem. Budujemy infrastrukturę napędzającą globalny handel odzieżą używaną: rynek B2B i stojące za nim systemy AI cyfryzujące łańcuch dostaw.
Za pośrednictwem Fleek sklepy ze starociami, sprzedawcy internetowi i nabywcy detaliczni pozyskują sprzęt używany o odpowiedniej jakości bezpośrednio od hurtowników i domów ze szmatami z wielu krajów. Naszym kluczowym czynnikiem jest FleekSort, model sztucznej inteligencji dostosowany do mody używanej, który może oceniać, wyceniać i kategoryzować przedmioty za pomocą samego zdjęcia, zamieniając to, co w przeszłości było nieprzejrzystym i ręcznym handlem, w ustrukturyzowaną, możliwą do przeszukiwania i zbywalną globalną warstwę zapasów.
Od 2022 r. zaoszczędziliśmy 9 milionów przedmiotów, które trafiły na wysypiska, a ich wielkość potroiła się rok do roku. Wspierają nas jedni z najlepszych inwestorów na świecie, w tym a16z, Y Combinator i HV Capital, a także światowej klasy anioły, które pomogły w tworzeniu Depop, Shopify i Postmates.
Obecnie obsługujemy tysiące resellerów i sprzedawców detalicznych w Wielkiej Brytanii, Europie i USA. Przewidując, że do 2027 r. rynek mody używanej osiągnie wartość 350 miliardów dolarów, Fleek buduje natywną sztuczną inteligencję szkielet operacyjny i finansowy dla handlu odzieżą używaną na całym świecie.
Poszukujemy ludzi, którzy chcą zbudować coś, co ma znaczenie i robią to szybko. Brzmi dobrze? Czytaj dalej.

O roli
Poszukujemy menedżera konta, który będzie właścicielem i rozwijał portfel klientów Fleek na rynku, zapewniając utrzymanie klientów, rozwój udziału w portfelu i długoterminowy stan zdrowia klientów.
Będziesz zarządzać księgą sprzedawców, sklepów ze starociami i nabywcami korporacyjnymi w Wielkiej Brytanii i USA, pełniąc rolę ich pojedynczego punktu kontaktowego podczas tworzenia systemów i procesów umożliwiających skalowalne, wysokiej jakości zarządzanie kontami. Wśród Twoich klientów znajdują się zarówno sprzedawcy internetowi, stacjonarne sklepy ze starociami, jak i duże przedsiębiorstwa przenoszące znaczne ilości towarów za pośrednictwem Fleek.
To nie jest bierna rola w zarządzaniu relacjami. Będziesz konkurować o udział w portfelu z hurtownikami z Bliskiego Wschodu, USA i Europy. Musisz dogłębnie zrozumieć biznes swoich klientów, aktywnie rozwiązywać ich problemy i znajdować kreatywne sposoby na zwiększanie ich wydatków na Fleek z miesiąca na miesiąc. Idealny kandydat wnosi przedsiębiorczą energię, komfort wynikający z niejednoznaczności oraz podejście oparte na sztucznej inteligencji do skalowania siebie i swojego portfolio.

Co zrobisz

• Posiadaj swój portfel: Zarządzaj księgą klientów, zaczynając od miesięcznych wydatków w wysokości 5–15 tys. GBP, z jasną ścieżką do posiadania kont o wyższej wartości w miarę rozwoju kariery. Zwiększaj retencję i udział w portfelu o 10–20% z miesiąca na miesiąc.

• Buduj zdrowych klientów: Upewnij się, że klienci wydają wydatki na kategorie, które mają sens dla naszych dostawców, przy minimalnych zwrotach kosztów i anulowaniach. Zdrowy klient to stały klient.

• Zwiększaj zaangażowanie klientów: korzystaj z WhatsApp, e-maili, połączeń telefonicznych, list zapasów, pakietów i starannie dobranych rekomendacji dostawców, aby utrzymać aktywność klientów, składać zamówienia i zwiększać wydatki.

• Odzyskaj nieaktywnych klientów: aktywnie identyfikuj i ponownie angażuj nieaktywne konta. Zrozum, dlaczego odeszli, i zbuduj przekonujące powody, dla których wrócą.

• Champion Self-Service: Działaj jako główny punkt kontaktowy, aktywnie zachęcając i umożliwiając klientom niezależne korzystanie z platformy Fleek. Twoim celem jest dźwignia, a nie zależność.

• Twórz zarządzanie kontami z wykorzystaniem sztucznej inteligencji: współpracuj z zespołem, aby tworzyć przepływy pracy oparte na sztucznej inteligencji, które skalują Twoje możliwości zarządzania większą liczbą kont z wyższą jakością. Zautomatyzuj to, co powtarzalne, spersonalizuj to, co znaczące.

• Feed Insights Back: Pracuj międzyfunkcyjnie z produktami, operacjami i dostawami, aby zidentyfikować newralgiczne punkty klientów (opóźnione dostawy, widoczność zapasów, złożoność zamówień) i wprowadzać ulepszenia platformy.

Co przynosisz

• Ponad 2 lata doświadczenia na stanowisku handlowym lub zarządzającym klientami, najlepiej w firmie na wczesnym etapie rozwoju lub w szybko rozwijającej się firmie. Pracowałeś z małymi i średnimi przedsiębiorstwami, przedsiębiorcami lub firmami zajmującymi się handlem detalicznym, a nie z kontami korporacyjnymi z 12-miesięcznymi cyklami zaopatrzenia.

• Komfort w obliczu niejasności i niesprawnych procesów. Dobrze prosperowałeś w środowiskach, w których sprawy nie zostały jeszcze rozwiązane, i pomogłeś w stworzeniu podręcznika.

• Nastawienie na sztuczną inteligencję. W ciągu ostatnich 3–6 miesięcy zbudowałeś narzędzia AI, zautomatyzowałeś przepływy pracy lub wdrożyłeś sztuczną inteligencję w swojej codziennej pracy. To nie jest opcjonalne. Skalujemy zarządzanie kontami poprzez technologię, a nie liczbę pracowników.

• Myślenie systemowe i procesowe. Nie tylko wykonujesz pracę, ale poprawiasz sposób, w jaki praca jest wykonywana. Zaprojektowałeś lub ulepszyłeś przepływy pracy, które zwiększyły efektywność Twojego zespołu.

• Silne umiejętności relacji w wielu kanałach. Równie dobrze czujesz się w WhatsApp, podczas rozmowy telefonicznej czy osobiście. Szybko budujesz zaufanie i utrzymujesz je w miarę upływu czasu.

• Zmotywowany i przedsiębiorczy. Przejmujesz na własność swoje portfolio i swoje liczby. Nie czekasz, aż ci powiedzą, co masz robić.

• Odporność i pozytywne nastawienie. Problemy postrzegasz jako rzeczy do naprawienia, a nie powody do narzekań. Zachowujesz energię i optymizm w obliczu złożoności operacyjnej.

Miło mieć

• Prowadziłeś własną małą firmę lub projekt poboczny (rozumiesz świat klienta i chaos budowania czegoś)

• Prawdziwe zainteresowanie modą, używanymi lub vintage

• Doświadczenie w sprzedaży lub doświadczenie w osiąganiu sukcesów u klientów przy docelowych przychodach

• Doświadczenie z narzędziami CRM, automatyzacją sprzedaży lub platformami angażującymi klientów

Co otrzymasz

• Konkurencyjne wynagrodzenie plus 30-40% premii za wyniki powiązane ze wzrostem i utrzymaniem portfela

• Hojny kapitał własny: bycie na Fleek oznacza, że będziesz jego częścią

• Kompleksowa opieka zdrowotna…

Źródło: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/fleek/account-manager-london-291558)