Менеджер по работе с клиентами

Можете ли вы помочь нам исправить самую сломанную цепочку поставок в мире?
Индустрия моды производит более 100 миллиардов предметов одежды в год. 60% из них оказываются на свалке не потому, что людям не нужна эта одежда, а потому, что цепочка поставок подержанной модной одежды от пожертвования до перепродажи полностью отключена, выполняется вручную и сломана.
Флик это исправит. Наша миссия — сделать подержанный товар первым выбором. Мы создаем инфраструктуру, обеспечивающую глобальную торговлю подержанной одеждой: рынок B2B и системы искусственного интеллекта, оцифровывающие цепочку поставок, стоящую за ним.
Через Fleek винтажные магазины, онлайн-торговые посредники и розничные покупатели получают подержанные товары напрямую от оптовиков и тряпичных магазинов во многих странах. Нашим ключевым инструментом является FleekSort, модель искусственного интеллекта, настроенная на подержанную моду, которая может оценивать, оценивать и классифицировать товары с помощью всего лишь фотографии, превращая то, что исторически было непрозрачной и ручной торговлей, в структурированный, доступный для поиска и торгуемый глобальный слой запасов.
С 2022 года мы спасли от свалки 9 миллионов предметов, а их объем утроился по сравнению с прошлым годом. Нас поддерживают одни из лучших инвесторов мира, в том числе a16z, Y Combinator и HV Capital, а также ангелы мирового уровня, которые помогли создать Depop, Shopify и Postmate.
Сегодня мы обслуживаем тысячи реселлеров и розничных продавцов в Великобритании, Европе и США. Поскольку к 2027 году рынок подержанной одежды, по прогнозам, достигнет 350 миллиардов долларов, Fleek создает операционную и финансовую основу на основе искусственного интеллекта для торговли подержанными товарами во всем мире.
Мы ищем людей, которые хотят создать что-то важное и быстро двигаться в этом направлении. Звучит хорошо? Продолжайте читать.

О роли
Мы ищем менеджера по работе с клиентами, который будет владеть портфелем клиентов Fleek и развивать его, обеспечивая удержание клиентов, увеличение доли кошельков и долгосрочное здоровье клиентов.
Вы будете управлять группой реселлеров, винтажных магазинов и корпоративных покупателей в Великобритании и США, выступая в качестве их единого контактного лица при создании систем и процессов, обеспечивающих масштабируемое и высококачественное управление учетными записями. Ваши клиенты варьируются от интернет-торговых посредников и обычных винтажных магазинов до крупных предприятий, осуществляющих значительный объем продаж через Fleek.
Это не пассивная роль в управлении отношениями. Вы будете конкурировать за долю кошелька с оптовиками с Ближнего Востока, США и Европы. Вам нужно будет глубоко понимать бизнес своих клиентов, активно решать их проблемы и находить творческие способы ежемесячно увеличивать свои расходы на Fleek. Идеальный кандидат обладает предпринимательской энергией, комфортом в условиях двусмысленности и подходом, основанным на искусственном интеллекте, к масштабированию себя и своего портфолио.

Что ты будешь делать

• Собственный портфель: управляйте клиентской базой с ежемесячными расходами от 5 до 15 000 фунтов стерлингов, имея четкий путь к владению более прибыльными счетами по мере роста. Обеспечьте ежемесячный рост удержания и доли кошелька на 10–20 %.

• Формируйте здоровых клиентов: обеспечьте, чтобы клиенты тратили деньги на те категории, которые имеют смысл для наших поставщиков, с минимальными возвратами и отменами. Здоровый клиент – постоянный клиент.

• Повышайте взаимодействие с клиентами: используйте WhatsApp, электронную почту, звонки, списки товаров, пакеты услуг и тщательно подобранные рекомендации поставщиков, чтобы поддерживать активность клиентов, делать заказы и увеличивать свои расходы.

• Верните устаревших клиентов: заранее выявляйте и повторно привлекайте неактивные учетные записи. Поймите, почему они ушли, и создайте убедительные причины для их возвращения.

• Чемпион по самообслуживанию: выступайте в качестве основного контактного лица, активно поощряя и предоставляя клиентам возможность использовать платформу Fleek самостоятельно. Ваша цель – рычаги влияния, а не зависимость.

• Создайте систему управления учетными записями с помощью искусственного интеллекта. Работайте вместе с командой над созданием рабочих процессов на основе искусственного интеллекта, которые расширят ваши возможности по управлению большим количеством учетных записей с более высоким качеством. Автоматизируйте повторяющееся, персонализируйте значимое.

• Получение аналитической информации: работайте кросс-функционально с продуктами, операциями и поставками, чтобы выявить болевые точки клиентов (поздние поставки, видимость запасов, сложность заказов) и стимулировать усовершенствование платформы.

Что вы приносите

• Опыт работы от 2 лет на коммерческой должности или в должности менеджера по работе с клиентами, в идеале — в молодой или быстрорастущей компании. Вы работали с предприятиями малого и среднего бизнеса, предпринимателями или предприятиями розничной торговли, а не с предприятиями с 12-месячным циклом закупок.

• Комфорт в условиях двусмысленности и нарушенных процессов. Вы преуспели в среде, где еще ничего не было выяснено, и вы помогли создать сборник сценариев.

• Мышление, ориентированное на искусственный интеллект. За последние 3–6 месяцев вы создали инструменты искусственного интеллекта, автоматизировали рабочие процессы или внедрили искусственный интеллект в свою повседневную работу. Это не является обязательным. Мы масштабируем управление учетными записями с помощью технологий, а не численности персонала.

• Системное и процессное мышление. Вы не просто выполняете работу, вы улучшаете ее выполнение. Вы разработали или улучшили рабочие процессы, которые сделали вашу команду более эффективной.

• Сильные навыки взаимоотношений по нескольким каналам. Вам одинаково комфортно в WhatsApp, по телефону или лично. Вы быстро строите доверие и поддерживаете его с течением времени.

• Целеустремленный и предприимчивый. Вы берете на себя ответственность за свое портфолио и свои цифры. Вы не ждете, пока вам скажут, что делать.

• Устойчивость и позитивность. Вы рассматриваете проблемы как то, что нужно исправить, а не как повод для жалоб. Вы сохраняете энергию и оптимизм, несмотря на оперативные сложности.

Приятно иметь

• У вас есть собственный малый бизнес или сторонний проект (вы понимаете мир клиента и хаос создания чего-либо)

• Искренний интерес к моде, секонд-хэнду или винтажу.

• Опыт продаж или успешный опыт работы с клиентами при достижении целевых показателей дохода.

• Опыт работы с инструментами CRM, автоматизации продаж или платформами взаимодействия с клиентами.

Что вы получите

• Конкурентная зарплата плюс 30-40% бонус за производительность, привязанный к росту и удержанию портфеля.

• Щедрый капитал: участие в Fleek означает, что вы будете владеть его частью.

• Комплексное медицинское обслуживание…

Источник: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/fleek/account-manager-london-291558).