Account-Manager

Können Sie uns helfen, die am stärksten unterbrochene Lieferkette der Welt zu reparieren?
Die Modebranche produziert jährlich über 100 Milliarden Kleidungsstücke. 60 % landen auf der Mülldeponie, nicht weil die Leute diese Kleidung nicht wollen, sondern weil die Lieferkette für den Erwerb gebrauchter Mode von der Spende bis zum Weiterverkauf völlig offline, manuell und unterbrochen ist.
Fleek repariert das. Unsere Mission ist es, Secondhand zur ersten Wahl zu machen. Wir bauen die Infrastruktur auf, die den weltweiten Secondhand-Bekleidungshandel antreibt: einen B2B-Marktplatz und die KI-Systeme, die die dahinter stehende Lieferkette digitalisieren.
Über Fleek beziehen Vintage-Läden, Online-Wiederverkäufer und Einzelhandelskäufer sortierte Gebrauchtbestände direkt von Großhändlern und Lumpenhäusern in mehreren Ländern. Unser wichtigster Wegbereiter ist FleekSort, ein auf Second-Hand-Mode abgestimmtes KI-Modell, das Artikel mit nur einem Foto bewerten, bepreisen und kategorisieren kann und so aus dem, was in der Vergangenheit ein undurchsichtiger und manueller Handel war, eine strukturierte, durchsuchbare und handelbare globale Inventarebene macht.
Seit 2022 haben wir 9 Millionen Artikel vor der Mülldeponie bewahrt und gleichzeitig die Größe im Vergleich zum Vorjahr verdreifacht. Wir werden von einigen der weltbesten Investoren unterstützt, darunter a16z, Y Combinator und HV Capital, sowie von Weltklasse-Angels, die beim Aufbau von Depop, Shopify und Postmates mitgeholfen haben.
Heute bedienen wir Tausende von Wiederverkäufern und Einzelhändlern in Großbritannien, Europa und den USA. Da der Secondhand-Modemarkt bis 2027 voraussichtlich 350 Milliarden US-Dollar erreichen wird, baut Fleek das KI-native operative und finanzielle Rückgrat für den Secondhand-Handel weltweit auf.
Wir suchen Menschen, die etwas Wichtiges aufbauen und dabei schnell vorankommen wollen. Klingt gut? Lesen Sie weiter.

Über die Rolle
Wir suchen einen Account Manager, der ein Portfolio von Fleek-Marktplatzkunden besitzt und erweitert und so die Kundenbindung, die Erweiterung des Wallet-Anteils und die langfristige Kundengesundheit vorantreibt.
Sie verwalten eine Reihe von Wiederverkäufern, Vintage-Läden und Unternehmenskäufern in ganz Großbritannien und den USA und fungieren als deren zentraler Ansprechpartner beim Aufbau der Systeme und Prozesse, die eine skalierbare, qualitativ hochwertige Kontoverwaltung ermöglichen. Ihre Kunden reichen von Online-Wiederverkäufern und stationären Vintage-Läden bis hin zu Großunternehmen, die große Mengen über Fleek abwickeln.
Dies ist keine passive Beziehungsmanagementrolle. Sie konkurrieren um Wallet-Anteile mit Großhändlern aus dem Nahen Osten, den USA und Europa. Sie müssen die Geschäfte Ihrer Kunden genau verstehen, ihre Probleme proaktiv lösen und kreative Wege finden, um ihre Ausgaben für Fleek Monat für Monat zu steigern. Der ideale Kandidat bringt unternehmerische Energie, Unklarheiten und einen KI-orientierten Ansatz zur Skalierung seiner selbst und seines Portfolios mit.

Was Sie tun werden

• Besitzen Sie Ihr Portfolio: Verwalten Sie einen Kundenbestand mit monatlichen Ausgaben im Bereich von 5.000 bis 15.000 £, mit einem klaren Weg zum Besitz höherwertiger Konten, während Sie sich weiterentwickeln. Sorgen Sie für ein monatliches Wachstum von 10–20 % bei Kundenbindung und Wallet-Anteil.

• Bauen Sie gesunde Kunden auf: Stellen Sie sicher, dass Kunden ihre Ausgaben in Kategorien tätigen, die für unsere Lieferanten sinnvoll sind, mit minimalen Rückerstattungen und Stornierungen. Ein gesunder Kunde ist ein Stammkunde.

• Fördern Sie die Kundenbindung: Nutzen Sie WhatsApp, E-Mail, Anrufe, Lagerlisten, Pakete und handverlesene Lieferantenempfehlungen, um Kunden aktiv zu halten, zu bestellen und ihre Ausgaben zu erhöhen.

• Gewinnen Sie verfallene Kunden zurück: Identifizieren Sie inaktive Konten proaktiv und binden Sie sie erneut ein. Verstehen Sie, warum sie gegangen sind, und nennen Sie überzeugende Gründe für ihre Rückkehr.

• Champion Self-Service: Fungieren Sie als primärer Ansprechpartner und ermutigen Sie Kunden aktiv, die Fleek-Plattform unabhängig zu nutzen. Ihr Ziel ist die Hebelwirkung, nicht die Abhängigkeit.

• Erstellen Sie eine KI-gestützte Kontoverwaltung: Arbeiten Sie mit dem Team zusammen, um KI-gestützte Arbeitsabläufe zu erstellen, die Ihre Fähigkeit skalieren, mehr Konten mit höherer Qualität zu verwalten. Automatisieren Sie das Wiederholbare, personalisieren Sie das Sinnvolle.

• Feed Insights Back: Arbeiten Sie funktionsübergreifend mit Produkt, Betrieb und Lieferung zusammen, um Kundenproblempunkte (verspätete Lieferungen, Bestandstransparenz, Bestellkomplexität) aufzudecken und Plattformverbesserungen voranzutreiben.

Was Sie mitbringen

• Mehr als zwei Jahre Erfahrung in einer kaufmännischen oder Account-Management-Position, idealerweise in einem jungen oder wachstumsstarken Unternehmen. Sie haben mit KMUs, Unternehmern oder Einzelhandelsunternehmen zusammengearbeitet, nicht mit Unternehmenskunden mit 12-monatigen Beschaffungszyklen.

• Komfort bei Unklarheiten und unterbrochenen Prozessen. Sie haben sich in Umgebungen bewährt, in denen die Dinge noch nicht geklärt waren, und Sie haben dabei geholfen, das Spielbuch zu entwickeln.

• Eine AI-First-Denkweise. Sie haben in den letzten drei bis sechs Monaten KI-Tools entwickelt, Arbeitsabläufe automatisiert oder KI in Ihrer täglichen Arbeit implementiert. Dies ist nicht optional. Wir skalieren das Account-Management durch Technologie, nicht durch die Anzahl der Mitarbeiter.

• System- und Prozessdenken. Sie erledigen nicht nur die Arbeit, Sie verbessern auch die Art und Weise, wie die Arbeit erledigt wird. Sie haben Arbeitsabläufe entworfen oder verbessert, die Ihr Team effektiver machen.

• Starke Beziehungsfähigkeiten über mehrere Kanäle hinweg. Sie fühlen sich auf WhatsApp, bei einem Anruf oder persönlich gleichermaßen wohl. Sie bauen schnell Vertrauen auf und bewahren es im Laufe der Zeit.

• Eigenmotiviert und unternehmerisch. Sie übernehmen die Verantwortung für Ihr Portfolio und Ihre Zahlen. Sie warten nicht darauf, dass Ihnen gesagt wird, was Sie tun sollen.

• Belastbarkeit und Positivität. Sie betrachten Probleme als Dinge, die es zu beheben gilt, und nicht als Gründe, sich zu beschweren. Sie bewahren Energie und Optimismus angesichts der betrieblichen Komplexität.

Schön zu haben

• Sie haben Ihr eigenes kleines Unternehmen oder Nebenprojekt geleitet (Sie verstehen die Welt des Kunden und das Chaos, etwas aufzubauen)

• Ein echtes Interesse an Mode, Secondhand oder Vintage

• Vertriebserfahrung oder Erfahrung im Kundenerfolg mit Umsatzzielen

• Erfahrung mit CRM-Tools, Vertriebsautomatisierung oder Kundenbindungsplattformen

Was Sie bekommen

• Wettbewerbsfähiges Gehalt plus 30-40 % Leistungsbonus, der an Portfoliowachstum und -bindung gebunden ist

• Großzügiges Eigenkapital: Wenn Sie auf Fleek sind, besitzen Sie einen Teil davon

• Umfassender Krankenversicherungsschutz…

Quelle: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/fleek/account-manager-london-291558)