Gerente de cuentas

¿Puedes ayudarnos a arreglar la cadena de suministro más rota del mundo?
La industria de la moda produce más de 100 mil millones de prendas al año. El 60% termina en el vertedero, no porque la gente no quiera esta ropa, sino porque la cadena de suministro para obtener moda de segunda mano, desde la donación hasta la reventa, está completamente fuera de línea, es manual y está rota.
Fleek está solucionando este problema. Nuestra misión es hacer de la segunda mano la primera opción. Estamos construyendo la infraestructura que impulsa el comercio mundial de ropa de segunda mano: un mercado B2B y los sistemas de inteligencia artificial que digitalizan la cadena de suministro detrás de él.
A través de Fleek, las tiendas vintage, los revendedores en línea y los compradores minoristas obtienen inventario de segunda mano calificado directamente de mayoristas y casas de trapos en varios países. Nuestro habilitador clave es FleekSort, un modelo de inteligencia artificial optimizado para la moda de segunda mano, que puede calificar, poner precio y categorizar artículos con solo una foto, convirtiendo lo que históricamente ha sido un comercio opaco y manual en una capa de inventario global estructurada, con capacidad de búsqueda y negociable.
Desde 2022, hemos salvado 9 millones de artículos del vertedero y hemos triplicado su tamaño año tras año. Contamos con el respaldo de algunos de los mejores inversores del mundo, incluidos a16z, Y Combinator y HV Capital, junto con ángeles de clase mundial que ayudaron a construir Depop, Shopify y Postmates.
Hoy en día, prestamos servicios a miles de revendedores y minoristas en todo el Reino Unido, Europa y Estados Unidos. Dado que se prevé que el mercado de la moda de segunda mano alcance los 350 mil millones de dólares para 2027, Fleek está construyendo la columna vertebral operativa y financiera nativa de la IA para el comercio de segunda mano a nivel mundial.
Buscamos personas que quieran construir algo que importe y que avancen rápido al hacerlo. ¿Suena bien? Sigue leyendo.

Acerca del rol
Estamos buscando un administrador de cuentas para poseer y hacer crecer una cartera de clientes del mercado de Fleek, impulsando la retención, la expansión de la participación en la billetera y la salud del cliente a largo plazo.
Gestionará una cartera de revendedores, tiendas antiguas y compradores empresariales en todo el Reino Unido y EE. UU., actuando como su único punto de contacto mientras crea los sistemas y procesos que permiten una gestión de cuentas escalable y de alta calidad. Sus clientes van desde revendedores en línea y tiendas vintage físicas hasta empresas de gran escala que mueven un volumen significativo a través de Fleek.
Esta no es una función pasiva de gestión de relaciones. Competirá por una parte de su billetera contra mayoristas de Medio Oriente, EE. UU. y Europa. Necesitará comprender profundamente los negocios de sus clientes, resolver sus problemas de manera proactiva y encontrar formas creativas de aumentar su gasto en Fleek mes tras mes. El candidato ideal aporta energía emprendedora, comodidad con la ambigüedad y un enfoque centrado en la IA para escalarse a sí mismo y a su cartera.

lo que harás

• Sea dueño de su cartera: administre un libro de clientes que comienzan en el rango de gasto mensual de £ 5 a 15 000, con un camino claro para poseer cuentas de mayor valor a medida que avanza. Impulsar un crecimiento mensual del 10 % al 20 % en retención y participación en la billetera.

• Construir clientes saludables: garantizar que los clientes gasten en categorías que tengan sentido para nuestros proveedores, con reembolsos y cancelaciones mínimos. Un cliente sano es un cliente retenido.

• Impulse la participación del cliente: utilice WhatsApp, correo electrónico, llamadas, listas de existencias, paquetes y recomendaciones de proveedores cuidadosamente seleccionados para mantener a los clientes activos, realizando pedidos y ampliando sus gastos.

• Recuperar clientes inactivos: identifique proactivamente y vuelva a involucrar cuentas inactivas. Comprenda por qué se fueron y desarrolle razones convincentes para que regresen.

• Campeón del autoservicio: actúe como el principal punto de contacto y, al mismo tiempo, aliente y permita activamente a los clientes utilizar la plataforma Fleek de forma independiente. Su objetivo es el apalancamiento, no la dependencia.

• Cree una gestión de cuentas basada en IA: trabaje junto con el equipo para crear flujos de trabajo basados ​​en IA que amplíen su capacidad para gestionar más cuentas con mayor calidad. Automatiza lo repetible, personaliza lo significativo.

• Feed Insights Back: trabaje de forma transversal con productos, operaciones y suministros para sacar a la luz los puntos débiles de los clientes (entregas tardías, visibilidad del stock, complejidad de los pedidos) e impulsar mejoras en la plataforma.

lo que traes

• Más de 2 años de experiencia en una función comercial o de gestión de cuentas, idealmente en una empresa en etapa inicial o de alto crecimiento. Ha trabajado con PYMES, emprendedores o negocios minoristas, no con cuentas empresariales con ciclos de adquisición de 12 meses.

• Comodidad con la ambigüedad y los procesos rotos. Has prosperado en entornos donde las cosas aún no estaban resueltas y ayudaste a construir el libro de jugadas.

• Una mentalidad que prioriza la IA. Ha creado herramientas de IA, flujos de trabajo automatizados o implementado IA en su trabajo diario en los últimos 3 a 6 meses. Esto no es opcional. Estamos ampliando la gestión de cuentas a través de la tecnología, no del personal.

• Pensamiento de sistemas y procesos. No sólo haces el trabajo, sino que mejoras cómo se hace el trabajo. Ha diseñado o mejorado flujos de trabajo que hicieron que su equipo fuera más eficaz.

• Fuertes habilidades de relación a través de múltiples canales. Te sientes igualmente cómodo en WhatsApp, en una llamada o en persona. Genera confianza rápidamente y la mantiene en el tiempo.

• Automotivado y emprendedor. Usted toma posesión de su cartera y de sus números. No esperas a que te digan qué hacer.

• Resiliencia y positividad. Usted ve los problemas como cosas que hay que solucionar, no como motivos para quejarse. Mantienes energía y optimismo ante la complejidad operativa.

Es bueno tenerlo

• Ha dirigido su propia pequeña empresa o proyecto paralelo (comprende el mundo del cliente y el caos de construir algo).

• Un interés genuino por la moda, la segunda mano o lo vintage.

• Experiencia en ventas o experiencia en el éxito del cliente con objetivos de ingresos.

• Experiencia con herramientas CRM, automatización de ventas o plataformas de participación del cliente.

Lo que obtendrás

• Salario competitivo más bonificación por desempeño del 30 % al 40 % vinculada al crecimiento y la retención de la cartera

• Capital generoso: estar en Fleek significa que serás propietario de una parte

• Cobertura sanitaria integral…

Fuente: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/fleek/account-manager-london-291558)