Менеджер, поновлення

Штаб-квартира: Північна Америка (віддалена)

Tines — це компанія, що займається інтелектуальними робочими процесами, яка забезпечує деякі з найважливіших робочих процесів у світі.

Tines підтримує ІТ-команди та команди безпеки з різних клієнтів, включаючи Canva, Reddit, SAP, Coinbase, Mars, Fin (Intercom) і McKesson.

Tines 3B, запущений у 2026 році, є наступним поколінням Tines – єдиним безпечним середовищем для програм, агентів і засобів автоматизації кожної команди.

Як інтегратор усього технологічного стеку, Tines не залежить від постачальника та інтегрується з будь-яким сервісом із підтримкою API. Ця гнучкість дозволяє нашим клієнтам швидше досягати своїх найпріоритетніших цілей. Tines має безпеку, вплетену в його ДНК, і наша платформа є безпечною та приватною за дизайном.

Ми в Tines керуємося нашими цінностями простоти, швидкості та надійності. Ми прагнемо забезпечувати винятковий досвід клієнтів, одночасно розвиваючи корпоративну культуру, яка плекає індивідуальну цікавість, розвиток і чесність. Ми в захваті від того, що буде далі, і чекаємо інших, щоб приєднатися до нас у нашій подорожі.

Це віддалена роль, яка має базуватися в EST.

У Tines наша організація Customer Experience визнана клієнтами за якість нашої роботи, чуйність на їхні потреби та прагнення допомогти їм усвідомити значну цінність нашої платформи.

У рамках Customer Experience команда Renewals відіграє вирішальну роль у захисті та розвитку наших відносин із клієнтами, створюючи передбачуваний, послідовний і орієнтований на клієнта досвід оновлення. Менеджери з оновлення тісно співпрацюють із відділом успіху клієнтів, відділом продажів, доходів, фінансами, юридичним відділом і відділом угод, щоб керувати процесом комерційного оновлення, проводити складні переговори, своєчасно виявляти ризики та гарантувати, що клієнти зможуть продовжувати співпрацю з Tines чітко та впевнено.

Як менеджер із оновлень, ви керуватимете та розвиватимете високоефективну команду менеджерів із оновлень, відповідальних за виконання оновлень у нашій базі клієнтів. Ви відповідатимете за ефективність оновлення, точність прогнозування, комерційне виконання, розвиток команди та процеси, які дозволяють масштабувати функцію.

Ви також відіграватимете ключову роль у зміцненні ширшого життєвого циклу клієнта в Tines, допомагаючи встановити чітке володіння та робочі ритми між успіхом клієнтів, поновленнями та продажами, одночасно забезпечуючи ефективне поєднання цінності клієнта, ризику та комерційної стратегії під час поновлення.

що ти будеш робити

• Очолюйте та розвивайте команду менеджерів з оновлення, надаючи коучинг, комерційне керівництво та чіткі напрямки для досягнення високих результатів для клієнтів і бізнесу.

• Ефективність власного оновлення в усьому портфоліо з підзвітністю щодо утримання валового доходу, коефіцієнта оновлення, результатів відтоку та скорочення, а також своєчасного виконання оновлення.

• Створити та підтримувати послідовний прогноз поновлення, забезпечуючи керівництву чітке уявлення про терміни поновлення, ризик, очікувані результати та сфери, що потребують втручання.

• Ведіть менеджерів із оновлення через складні переговори з клієнтами, пов’язані з ціноутворенням, умовами контрактів, багаторічними угодами, конкурентним тиском, закупівлями та іншими комерційними проблемами.

• Переконайтеся, що участь у оновленні розпочинається на ранній стадії та що менеджери з оновлень мають контекст клієнта, сигнали ризику, реалізацію цінності та знання стосунків, необхідні для ефективного виконання.

• Тісно співпрацюйте з Customer Success, щоб забезпечити чітке співвідношення між клієнтськими результатами та виконанням комерційного оновлення, при цьому CSMs зосереджені на цінності, прийнятті, стосунках і зменшенні ризиків, тоді як Renewals очолює процес комерційного оновлення.

• Співпрацюйте з відділом продажів і керуванням обліковими записами, щоб визначити та координувати можливості розширення, пов’язані з циклами оновлення, зберігаючи при цьому чітку приналежність між командами.

• Співробітництво з Revenue Operations для покращення прогнозування поновлення, робочих процесів CRM, інформаційних панелей, автоматизації, звітності та операційної дисципліни.

• Розробка масштабованих процесів поновлення для всіх сегментів клієнтів, у тому числі підходи з високим дотиком, середнім дотиком, а також цифрові або автоматизовані підходи, де це доречно.

• Встановіть чіткі плани поновлення, часові рамки, шляхи ескалації, передачі та робочі темпи, які забезпечують послідовність для клієнтів і внутрішніх команд.

• Встановлюйте та керуйте показниками та KPI, які вимірюють ефективність оновлення, включаючи GRR, збереження логотипу, точність прогнозу, час оновлення, тривалість циклу, багаторічне впровадження, продуктивність команди та стан портфоліо.

• Набирайте, залучайте, розвивайте та утримуйте сильних комерційних талантів, оскільки функція оновлення та компанія продовжують масштабуватися.

Що ви візьмете з собою?

• Понад 7 років досвіду роботи з SaaS, корпоративним програмним забезпеченням, управлінням клієнтами, поновленнями, продажами або подібним комерційним середовищем для клієнтів.

• Понад 3 роки досвіду роботи з персоналом із підтвердженим досвідом роботи з коучингом і розвитком високоефективних команд, що працюють із клієнтами, або комерційних команд.

• Досвід володіння або управління значущим портфелем постійних доходів і досягнення цілей утримання або оновлення.

• Чітке розуміння бізнес-метрик SaaS, включаючи ARR, утримання валового доходу, утримання чистого доходу, відтік, скорочення, швидкість оновлення та розширення.

• Досвід створення та керування прогнозами оновлення з високим ступенем операційної строгості та передбачуваності.

• Чітке комерційне судження та досвід орієнтування в ціноутворенні, переговорах, закупівлях, контрактах і запереченнях клієнтів.

• Здатність тренувати команди в складних комерційних ситуаціях, збалансовуючи стосунки з клієнтами, захист прибутку та довгострокову цінність бізнесу.

• Досвід тісної співпраці з відділом успіху клієнтів і відділом продажів для координації стратегії клієнтів і комерційних результатів.

• Сильні аналітичні навички та вміння використовувати дані для виявлення тенденцій, діагностики ефективності та визначення того, де потрібне втручання.…

Джерело: ми працюємо віддалено (https://weworkremotely.com/remote-jobs/tines-manager-renewals)