Emploi
De la source partenaire
Gestionnaire, Renouvellements
Prix sur demande
Détails
- Type de contrat
- Temps plein
- À distance
- Oui
- Entreprise
- Tines
Description
Traduit automatiquement depuis English. Le texte original fait foi. Traduction automatique — une traduction plus précise est en préparation.
Siège social : Amérique du Nord (à distance)
Tines est la société de workflows intelligents qui gère certains des workflows les plus importants au monde.
Tines a soutenu les équipes informatiques et de sécurité d'un large éventail de clients, notamment Canva, Reddit, SAP, Coinbase, Mars, Fin (Intercom) et McKesson.
Tines 3B, lancé en 2026, est la nouvelle génération de Tines : un environnement unique et sécurisé pour les applications, agents et automatisations de chaque équipe.
En tant qu'intégrateur sur l'ensemble de la pile technologique, Tines s'intègre indépendamment du fournisseur à tout service compatible API. Cette flexibilité permet à nos clients d’atteindre plus rapidement leurs objectifs les plus prioritaires. Tines a la sécurité inscrite dans son ADN, et notre plate-forme est sécurisée et privée de par sa conception.
Chez Tines, nous sommes motivés par nos valeurs de simplicité, de rapidité et de solidité. Nous nous engageons à offrir des expériences client exceptionnelles tout en favorisant une culture d'entreprise qui nourrit la curiosité, la croissance et l'intégrité individuelles. Nous sommes enthousiasmés par la suite et nous recherchons d’autres personnes pour nous rejoindre dans notre voyage.
Il s'agit d'un rôle distant qui doit être basé en EST.
Chez Tines, notre organisation Expérience client est reconnue par les clients pour la qualité de notre travail, la réactivité à leurs besoins et leur engagement à les aider à tirer une valeur significative de notre plateforme.
Au sein de l'expérience client, l'équipe des renouvellements joue un rôle essentiel dans la protection et le développement de nos relations clients en créant une expérience de renouvellement prévisible, cohérente et centrée sur le client. Les responsables du renouvellement travaillent en étroite collaboration avec les services Customer Success, Sales, Revenue Operations, Finance, Legal et Deal Desk pour gérer le processus de renouvellement commercial, gérer les négociations complexes, identifier les risques dès le début et garantir que les clients peuvent poursuivre leur partenariat avec Tines avec clarté et confiance.
En tant que gestionnaire des renouvellements, vous dirigerez et développerez une équipe hautement performante de gestionnaires des renouvellements responsables de l'exécution des renouvellements pour l'ensemble de notre clientèle. Vous serez responsable des performances de renouvellement, de l’exactitude des prévisions, de l’exécution commerciale, du développement de l’équipe et des processus qui permettent à la fonction d’évoluer.
Vous jouerez également un rôle clé dans le renforcement du cycle de vie client au sens large chez Tines, en aidant à établir des rythmes de propriété et d'exploitation clairs entre la réussite client, les renouvellements et les ventes tout en garantissant que la valeur client, le risque et la stratégie commerciale s'associent efficacement lors du renouvellement.
Que vas-tu faire ?
• Diriger et développer une équipe de responsables du renouvellement, en fournissant un encadrement, des conseils commerciaux et une orientation claire pour générer de solides résultats pour les clients et l'entreprise.
• Posséder les performances de renouvellement dans l'ensemble du portefeuille, avec la responsabilité de la rétention des revenus bruts, du taux de renouvellement, des résultats de désabonnement et de contraction, et de l'exécution des renouvellements dans les délais.
• Établir et maintenir des prévisions de renouvellement cohérentes, offrant aux dirigeants une visibilité claire sur le calendrier de renouvellement, les risques, les résultats attendus et les domaines nécessitant une intervention.
• Guider les responsables du renouvellement dans des négociations client complexes impliquant les prix, les conditions contractuelles, les accords pluriannuels, la pression concurrentielle, l'approvisionnement et d'autres défis commerciaux.
• Assurez-vous que l'engagement de renouvellement commence tôt et que les responsables du renouvellement disposent du contexte client, des signaux de risque, de la réalisation de valeur et des connaissances relationnelles nécessaires pour une exécution efficace.
• Collaborer étroitement avec Customer Success pour garantir une appropriation claire entre les résultats client et l'exécution du renouvellement commercial, les CSM se concentrant sur la valeur, l'adoption, les relations et l'atténuation des risques tandis que les renouvellements dirigent le processus de renouvellement commercial.
• Collaborer avec les ventes et la gestion des comptes pour identifier et coordonner les opportunités d'expansion associées aux cycles de renouvellement tout en maintenant une appropriation claire entre les équipes.
• Collaborer avec Revenue Operations pour améliorer les prévisions de renouvellement, les flux de travail CRM, les tableaux de bord, l'automatisation, le reporting et la discipline opérationnelle.
• Développer des mouvements de renouvellement évolutifs sur tous les segments de clientèle, y compris des approches high-touch, mid-touch et numériques ou automatisées, le cas échéant.
• Établissez des manuels de renouvellement, des calendriers, des voies d'escalade, des transferts et des cadences opérationnelles clairs qui créent une cohérence pour les clients et les équipes internes.
• Établir et gérer des mesures et des KPI qui mesurent l'efficacité du renouvellement, notamment le GRR, la rétention du logo, l'exactitude des prévisions, le calendrier de renouvellement, la durée du cycle, l'adoption sur plusieurs années, la productivité de l'équipe et la santé du portefeuille.
• Recruter, intégrer, développer et retenir de solides talents commerciaux à mesure que la fonction de renouvellement et l'entreprise continuent de se développer.
Qu'apporterez-vous avec vous ?
• Plus de 7 ans d'expérience dans les domaines SaaS, logiciels d'entreprise, réussite client, gestion de comptes, renouvellements, ventes ou dans un environnement commercial similaire orienté client.
• Plus de 3 ans d'expérience en leadership humain, avec une expérience démontrée en matière de coaching et de développement d'équipes commerciales ou en contact avec la clientèle hautement performantes.
• Expérience dans la possession ou la gestion d'un portefeuille de revenus récurrents significatif et dans la réalisation des objectifs de rétention ou de renouvellement.
• Une solide compréhension des paramètres commerciaux SaaS, notamment le ARR, la rétention des revenus bruts, la rétention des revenus nets, le taux de désabonnement, la contraction, le taux de renouvellement et l'expansion.
• Expérience dans l'élaboration et la gestion de prévisions de renouvellement avec un degré élevé de rigueur opérationnelle et de prévisibilité.
• Fort jugement commercial et expérience en matière de tarification, de négociation, d'approvisionnement, de passation de contrats et d'objections des clients.
• La capacité à coacher des équipes dans des situations commerciales complexes tout en équilibrant les relations clients, la protection des revenus et la valeur commerciale à long terme.
• Expérience de travail en étroite collaboration avec les équipes Customer Success et Sales pour coordonner la stratégie client et les résultats commerciaux.
• Solides compétences analytiques et capacité à utiliser des données pour identifier les tendances, diagnostiquer les performances et déterminer où une intervention est nécessaire.…
Source : Nous travaillons à distance (https://weworkremotely.com/remote-jobs/tines-manager-renewals)
Tines est la société de workflows intelligents qui gère certains des workflows les plus importants au monde.
Tines a soutenu les équipes informatiques et de sécurité d'un large éventail de clients, notamment Canva, Reddit, SAP, Coinbase, Mars, Fin (Intercom) et McKesson.
Tines 3B, lancé en 2026, est la nouvelle génération de Tines : un environnement unique et sécurisé pour les applications, agents et automatisations de chaque équipe.
En tant qu'intégrateur sur l'ensemble de la pile technologique, Tines s'intègre indépendamment du fournisseur à tout service compatible API. Cette flexibilité permet à nos clients d’atteindre plus rapidement leurs objectifs les plus prioritaires. Tines a la sécurité inscrite dans son ADN, et notre plate-forme est sécurisée et privée de par sa conception.
Chez Tines, nous sommes motivés par nos valeurs de simplicité, de rapidité et de solidité. Nous nous engageons à offrir des expériences client exceptionnelles tout en favorisant une culture d'entreprise qui nourrit la curiosité, la croissance et l'intégrité individuelles. Nous sommes enthousiasmés par la suite et nous recherchons d’autres personnes pour nous rejoindre dans notre voyage.
Il s'agit d'un rôle distant qui doit être basé en EST.
Chez Tines, notre organisation Expérience client est reconnue par les clients pour la qualité de notre travail, la réactivité à leurs besoins et leur engagement à les aider à tirer une valeur significative de notre plateforme.
Au sein de l'expérience client, l'équipe des renouvellements joue un rôle essentiel dans la protection et le développement de nos relations clients en créant une expérience de renouvellement prévisible, cohérente et centrée sur le client. Les responsables du renouvellement travaillent en étroite collaboration avec les services Customer Success, Sales, Revenue Operations, Finance, Legal et Deal Desk pour gérer le processus de renouvellement commercial, gérer les négociations complexes, identifier les risques dès le début et garantir que les clients peuvent poursuivre leur partenariat avec Tines avec clarté et confiance.
En tant que gestionnaire des renouvellements, vous dirigerez et développerez une équipe hautement performante de gestionnaires des renouvellements responsables de l'exécution des renouvellements pour l'ensemble de notre clientèle. Vous serez responsable des performances de renouvellement, de l’exactitude des prévisions, de l’exécution commerciale, du développement de l’équipe et des processus qui permettent à la fonction d’évoluer.
Vous jouerez également un rôle clé dans le renforcement du cycle de vie client au sens large chez Tines, en aidant à établir des rythmes de propriété et d'exploitation clairs entre la réussite client, les renouvellements et les ventes tout en garantissant que la valeur client, le risque et la stratégie commerciale s'associent efficacement lors du renouvellement.
Que vas-tu faire ?
• Diriger et développer une équipe de responsables du renouvellement, en fournissant un encadrement, des conseils commerciaux et une orientation claire pour générer de solides résultats pour les clients et l'entreprise.
• Posséder les performances de renouvellement dans l'ensemble du portefeuille, avec la responsabilité de la rétention des revenus bruts, du taux de renouvellement, des résultats de désabonnement et de contraction, et de l'exécution des renouvellements dans les délais.
• Établir et maintenir des prévisions de renouvellement cohérentes, offrant aux dirigeants une visibilité claire sur le calendrier de renouvellement, les risques, les résultats attendus et les domaines nécessitant une intervention.
• Guider les responsables du renouvellement dans des négociations client complexes impliquant les prix, les conditions contractuelles, les accords pluriannuels, la pression concurrentielle, l'approvisionnement et d'autres défis commerciaux.
• Assurez-vous que l'engagement de renouvellement commence tôt et que les responsables du renouvellement disposent du contexte client, des signaux de risque, de la réalisation de valeur et des connaissances relationnelles nécessaires pour une exécution efficace.
• Collaborer étroitement avec Customer Success pour garantir une appropriation claire entre les résultats client et l'exécution du renouvellement commercial, les CSM se concentrant sur la valeur, l'adoption, les relations et l'atténuation des risques tandis que les renouvellements dirigent le processus de renouvellement commercial.
• Collaborer avec les ventes et la gestion des comptes pour identifier et coordonner les opportunités d'expansion associées aux cycles de renouvellement tout en maintenant une appropriation claire entre les équipes.
• Collaborer avec Revenue Operations pour améliorer les prévisions de renouvellement, les flux de travail CRM, les tableaux de bord, l'automatisation, le reporting et la discipline opérationnelle.
• Développer des mouvements de renouvellement évolutifs sur tous les segments de clientèle, y compris des approches high-touch, mid-touch et numériques ou automatisées, le cas échéant.
• Établissez des manuels de renouvellement, des calendriers, des voies d'escalade, des transferts et des cadences opérationnelles clairs qui créent une cohérence pour les clients et les équipes internes.
• Établir et gérer des mesures et des KPI qui mesurent l'efficacité du renouvellement, notamment le GRR, la rétention du logo, l'exactitude des prévisions, le calendrier de renouvellement, la durée du cycle, l'adoption sur plusieurs années, la productivité de l'équipe et la santé du portefeuille.
• Recruter, intégrer, développer et retenir de solides talents commerciaux à mesure que la fonction de renouvellement et l'entreprise continuent de se développer.
Qu'apporterez-vous avec vous ?
• Plus de 7 ans d'expérience dans les domaines SaaS, logiciels d'entreprise, réussite client, gestion de comptes, renouvellements, ventes ou dans un environnement commercial similaire orienté client.
• Plus de 3 ans d'expérience en leadership humain, avec une expérience démontrée en matière de coaching et de développement d'équipes commerciales ou en contact avec la clientèle hautement performantes.
• Expérience dans la possession ou la gestion d'un portefeuille de revenus récurrents significatif et dans la réalisation des objectifs de rétention ou de renouvellement.
• Une solide compréhension des paramètres commerciaux SaaS, notamment le ARR, la rétention des revenus bruts, la rétention des revenus nets, le taux de désabonnement, la contraction, le taux de renouvellement et l'expansion.
• Expérience dans l'élaboration et la gestion de prévisions de renouvellement avec un degré élevé de rigueur opérationnelle et de prévisibilité.
• Fort jugement commercial et expérience en matière de tarification, de négociation, d'approvisionnement, de passation de contrats et d'objections des clients.
• La capacité à coacher des équipes dans des situations commerciales complexes tout en équilibrant les relations clients, la protection des revenus et la valeur commerciale à long terme.
• Expérience de travail en étroite collaboration avec les équipes Customer Success et Sales pour coordonner la stratégie client et les résultats commerciaux.
• Solides compétences analytiques et capacité à utiliser des données pour identifier les tendances, diagnostiquer les performances et déterminer où une intervention est nécessaire.…
Source : Nous travaillons à distance (https://weworkremotely.com/remote-jobs/tines-manager-renewals)
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Source: Tines
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