Yönetici, Yenilemeler

Genel Merkez: Kuzey Amerika (Uzak)

Tines, dünyanın en önemli iş akışlarından bazılarına güç sağlayan akıllı iş akışı şirketidir.

Tines, Canva, Reddit, SAP, Coinbase, Mars, Fin (Intercom) ve McKesson gibi çok çeşitli müşterilerin BT ve güvenlik ekiplerini destekliyor.

2026'da piyasaya sürülen Tines 3B, her ekibin uygulamaları, aracıları ve otomasyonları için tek ve güvenli bir ortam olan yeni nesil Tines'tır.

Tüm teknoloji kümesinde bir entegratör olarak Tines, API'nin etkin olduğu herhangi bir hizmetle satıcıdan bağımsız entegrasyon sağlar. Bu esneklik, müşterilerimizin en yüksek öncelikli hedeflerine daha hızlı ulaşmasını sağlar. Tines'ın DNA'sında güvenlik vardır ve platformumuz tasarımı gereği güvenli ve özeldir.

Tines'ta Basitlik, Hız ve Sağlamlık değerlerimiz tarafından yönlendiriliyoruz. Bireysel merakı, büyümeyi ve dürüstlüğü besleyen bir şirket kültürünü teşvik ederken olağanüstü müşteri deneyimleri sunmaya kararlıyız. Sırada ne olacağı konusunda heyecanlıyız ve yolculuğumuzda bize katılacak başkalarını arıyoruz.

Bu, EST'ye dayalı olması gereken uzak bir roldür.

Tines'ta Müşteri Deneyimi organizasyonumuz, müşterilerimiz tarafından yaptığımız işin kalitesi, ihtiyaçlarına yanıt verme yeteneği ve platformumuzdan anlamlı bir değer elde etmelerine yardımcı olma kararlılığıyla tanınmaktadır.

Müşteri Deneyimi kapsamında Yenilemeler ekibi, öngörülebilir, tutarlı ve müşteri odaklı bir yenileme deneyimi yaratarak müşteri ilişkilerimizi korumada ve büyütmede kritik bir rol oynar. Yenileme Yöneticileri, ticari yenileme sürecini yönetmek, karmaşık müzakerelerde yol almak, riski erken tespit etmek ve müşterilerin Tines ile ortaklıklarını netlik ve güvenle sürdürebilmelerini sağlamak için Müşteri Başarısı, Satış, Gelir Operasyonları, Finans, Hukuk ve Anlaşma Masası ile yakın iş birliği yapar.

Yenileme Müdürü olarak, müşteri tabanımızda yenilemelerin yürütülmesinden sorumlu, yüksek performanslı bir Yenileme Yöneticileri ekibine liderlik edecek ve geliştireceksiniz. Yenileme performansından, tahmin doğruluğundan, ticari uygulamadan, ekip gelişiminden ve işlevin ölçeklendirilmesine olanak tanıyan süreçlerden siz sorumlu olacaksınız.

Aynı zamanda Tines'ta daha geniş müşteri yaşam döngüsünü güçlendirmede de önemli bir rol oynayacak, Müşteri Başarısı, Yenilemeler ve Satışlar arasında net sahiplenme ve çalışma ritimleri oluşturmaya yardımcı olurken müşteri değeri, risk ve ticari stratejinin yenileme sırasında etkili bir şekilde bir araya gelmesini sağlayacaksınız.

Ne yapacaksın?

• Güçlü müşteri ve iş sonuçları elde etmek için koçluk, ticari rehberlik ve net yönlendirme sağlayarak Yenileme Yöneticilerinden oluşan bir ekibe liderlik etmek ve geliştirmek.

• Brüt Geliri Koruma, yenileme oranı, kayıp ve daralma sonuçları ve yenilemenin zamanında uygulanmasına ilişkin sorumlulukla birlikte portföy genelinde kendi yenileme performansı.

• Liderliğe yenileme zamanlaması, risk, beklenen sonuçlar ve müdahale gerektiren alanlar konusunda net görünürlük sağlayan tutarlı bir yenileme tahmini oluşturun ve sürdürün.

• Fiyatlandırma, sözleşme koşulları, çok yıllı anlaşmalar, rekabet baskısı, satın alma ve diğer ticari zorlukları içeren karmaşık müşteri müzakereleri boyunca Yenileme Yöneticilerine rehberlik edin.

• Yenileme sözleşmesinin erken başlamasını ve Yenileme Yöneticilerinin etkili bir şekilde yürütmek için gereken müşteri bağlamına, risk sinyallerine, değer gerçekleştirmeye ve ilişki içgörülerine sahip olmasını sağlayın.

• Müşteri sonuçları ile ticari yenileme uygulaması arasında net bir sahiplik sağlamak için Müşteri Başarısı ile yakın işbirliği yapın; CSM'ler değer, benimseme, ilişkiler ve risk hafifletmeye odaklanırken Yenilemeler ticari yenileme sürecine liderlik eder.

• Ekipler arasında net sahiplenmeyi sürdürürken yenileme döngüleriyle ilişkili genişleme fırsatlarını belirlemek ve koordine etmek için Satış ve Hesap Yönetimi ile işbirliği yapın.

• Yenileme tahminini, CRM iş akışlarını, kontrol panellerini, otomasyonu, raporlamayı ve operasyonel disiplini geliştirmek için Gelir Operasyonları ile ortaklık yapın.

• Yüksek temas, orta düzey temas ve uygun olduğu durumlarda dijital veya otomatikleştirilmiş yaklaşımlar dahil olmak üzere müşteri segmentleri genelinde ölçeklenebilir yenileme hareketleri geliştirin.

• Müşteriler ve dahili ekipler için tutarlılık yaratan net yenileme taktikleri, zaman çizelgeleri, yükseltme yolları, devretmeler ve çalışma tempoları oluşturun.

• GRR, logo tutma, tahmin doğruluğu, yenileme zamanlaması, döngü süresi, çok yıllı benimseme, ekip verimliliği ve portföy sağlığı dahil olmak üzere yenileme etkinliğini ölçen ölçümleri ve KPI'leri oluşturun ve yönetin.

• Yenileme fonksiyonu ve şirket büyümeye devam ettikçe güçlü ticari yetenekleri işe alın, işe alın, geliştirin ve elinizde tutun.

Yanında ne getireceksin?

• SaaS, kurumsal yazılım, Müşteri Başarısı, Hesap Yönetimi, Yenilemeler, Satış veya müşteriye yönelik benzer ticari ortamlarda 7 yıldan fazla deneyim.

• Yüksek performanslı müşteriyle yüz yüze kalan veya ticari ekiplere koçluk yapma ve geliştirme konusunda kanıtlanmış bir performans geçmişine sahip, 3 yıldan fazla insan liderliği deneyimi.

• Anlamlı bir sürekli gelir portföyüne sahip olma veya onu yönetme ve elde tutma veya yenileme hedeflerine ulaşma deneyimi.

• ARR, Brüt Geliri Elde Tutma, Net Geliri Elde Tutma, kayıp, daralma, yenileme oranı ve genişleme dahil olmak üzere SaaS iş ölçümlerine ilişkin güçlü bir anlayış.

• Yüksek düzeyde operasyonel titizlik ve öngörülebilirlik ile yenileme tahminleri oluşturma ve yönetme deneyimini yaşayın.

• Fiyatlandırma, müzakere, satın alma, sözleşme ve müşteri itirazları konusunda güçlü ticari muhakeme ve deneyim.

• Müşteri ilişkilerini, gelir korumasını ve uzun vadeli iş değerini dengelerken karmaşık ticari durumlarda ekiplere koçluk yapma yeteneği.

• Müşteri stratejisini ve ticari sonuçları koordine etmek için Müşteri Başarısı ve Satış ekipleriyle yakın çalışma deneyimi.

• Güçlü analitik beceriler ve eğilimleri belirlemek, performansı teşhis etmek ve müdahalenin nerede gerekli olduğunu belirlemek için verileri kullanma becerisi.…

Kaynak: Uzaktan Çalışıyoruz (https://weworkremotely.com/remote-jobs/tines-manager-renewals)