Manager, Erneuerungen

Hauptsitz: Nordamerika (Remote)

Tines ist das Unternehmen für intelligente Workflows, das einige der weltweit wichtigsten Workflows unterstützt.

Tines unterstützt IT- und Sicherheitsteams verschiedener Kunden, darunter Canva, Reddit, SAP, Coinbase, Mars, Fin (Intercom) und McKesson.

Tines 3B wurde 2026 eingeführt und ist die nächste Generation von Tines – eine einzige, sichere Umgebung für die Apps, Agenten und Automatisierungen jedes Teams.

Als Integrator des gesamten Technologie-Stacks ist Tines herstellerunabhängig und integriert jeden API-fähigen Dienst. Diese Flexibilität ermöglicht es unseren Kunden, ihre Ziele mit höchster Priorität schneller zu erreichen. Bei Tines ist Sicherheit fest verankert, und unsere Plattform ist von Natur aus sicher und privat.

Bei Tines lassen wir uns von unseren Werten Einfachheit, Geschwindigkeit und Solidität leiten. Wir sind bestrebt, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten und gleichzeitig eine Unternehmenskultur zu fördern, die die Neugier, das Wachstum und die Integrität des Einzelnen fördert. Wir sind gespannt auf das, was als nächstes kommt, und suchen nach anderen, die uns auf unserer Reise begleiten.

Dies ist eine Remote-Rolle, die auf EST basieren muss.

Bei Tines wird unsere Customer Experience-Organisation von den Kunden für die Qualität unserer Arbeit, die Reaktionsfähigkeit auf ihre Bedürfnisse und unser Engagement, ihnen dabei zu helfen, einen sinnvollen Nutzen aus unserer Plattform zu ziehen, anerkannt.

Im Bereich Customer Experience spielt das Renewals-Team eine entscheidende Rolle beim Schutz und Ausbau unserer Kundenbeziehungen, indem es ein vorhersehbares, konsistentes und kundenzentriertes Erneuerungserlebnis schafft. Renewal Manager arbeiten eng mit Customer Success, Sales, Revenue Operations, Finance, Legal und Deal Desk zusammen, um den kommerziellen Verlängerungsprozess zu verwalten, komplexe Verhandlungen zu steuern, Risiken frühzeitig zu erkennen und sicherzustellen, dass Kunden ihre Partnerschaft mit Tines mit Klarheit und Vertrauen fortsetzen können.

Als Manager für Erneuerungen leiten und entwickeln Sie ein leistungsstarkes Team von Erneuerungsmanagern, die für die Durchführung von Erneuerungen in unserem gesamten Kundenstamm verantwortlich sind. Sie sind für die Erneuerungsleistung, die Prognosegenauigkeit, die kommerzielle Umsetzung, die Teamentwicklung und die Prozesse verantwortlich, die eine Skalierung der Funktion ermöglichen.

Sie werden auch eine Schlüsselrolle bei der Stärkung des breiteren Kundenlebenszyklus bei Tines spielen, indem Sie dazu beitragen, klare Verantwortungs- und Betriebsrhythmen zwischen Kundenerfolg, Verlängerungen und Verkäufen zu etablieren und gleichzeitig sicherzustellen, dass Kundenwert, Risiko und Geschäftsstrategie bei der Verlängerung effektiv zusammenkommen.

Was wirst du tun?

• Führen und entwickeln Sie ein Team von Renewal Managern, das Coaching, kommerzielle Anleitung und klare Anweisungen bietet, um starke Kunden- und Geschäftsergebnisse zu erzielen.

• Eigene Erneuerungsleistung im gesamten Portfolio, mit Verantwortung für die Bruttoertragsbindung, Erneuerungsrate, Abwanderungs- und Kontraktionsergebnisse und pünktliche Erneuerungsdurchführung.

• Erstellen und pflegen Sie eine konsistente Erneuerungsprognose, um der Führung einen klaren Überblick über den Erneuerungszeitpunkt, das Risiko, die erwarteten Ergebnisse und die Bereiche zu verschaffen, in denen eingegriffen werden muss.

• Führen Sie Erneuerungsmanager durch komplexe Kundenverhandlungen, bei denen es um Preise, Vertragsbedingungen, mehrjährige Vereinbarungen, Wettbewerbsdruck, Beschaffung und andere kommerzielle Herausforderungen geht.

• Stellen Sie sicher, dass das Erneuerungsengagement frühzeitig beginnt und dass Erneuerungsmanager über den Kundenkontext, die Risikosignale, die Wertschöpfung und die Beziehungserkenntnisse verfügen, die für eine effektive Umsetzung erforderlich sind.

• Arbeiten Sie eng mit Customer Success zusammen, um eine klare Verantwortung zwischen Kundenergebnissen und der Durchführung kommerzieller Erneuerungen sicherzustellen. CSMs konzentrieren sich auf Wert, Akzeptanz, Beziehungen und Risikominderung, während Renewals den kommerziellen Erneuerungsprozess leitet.

• Arbeiten Sie mit dem Vertrieb und dem Account Management zusammen, um Expansionsmöglichkeiten im Zusammenhang mit Erneuerungszyklen zu identifizieren und zu koordinieren und gleichzeitig die klare Verantwortung aller Teams aufrechtzuerhalten.

• Arbeiten Sie mit Revenue Operations zusammen, um Verlängerungsprognosen, CRM-Workflows, Dashboards, Automatisierung, Berichterstattung und betriebliche Disziplin zu verbessern.

• Entwickeln Sie skalierbare Verlängerungsanträge für alle Kundensegmente, einschließlich High-Touch-, Mid-Touch- und gegebenenfalls digitaler oder automatisierter Ansätze.

• Legen Sie klare Playbooks, Zeitpläne, Eskalationspfade, Übergaben und Betriebsrhythmen für die Erneuerung fest, die für Konsistenz für Kunden und interne Teams sorgen.

• Erstellen und verwalten Sie Metriken und KPIs, die die Effektivität von Erneuerungen messen, einschließlich GRR, Beibehaltung des Logos, Prognosegenauigkeit, Erneuerungszeitpunkt, Zykluszeit, mehrjährige Einführung, Teamproduktivität und Portfoliogesundheit.

• Rekrutieren, integrieren, entwickeln und halten Sie starke kaufmännische Talente, während die Renewals-Funktion und das Unternehmen weiter skalieren.

Was werden Sie mitbringen?

• Mehr als 7 Jahre Erfahrung in den Bereichen SaaS, Unternehmenssoftware, Kundenerfolg, Kontoverwaltung, Verlängerungen, Vertrieb oder einer ähnlichen kommerziellen kundenorientierten Umgebung.

• Mehr als 3 Jahre Führungserfahrung im Personalbereich mit nachweislicher Erfolgsbilanz im Coaching und Aufbau leistungsstarker kundenorientierter oder kommerzieller Teams.

• Erfahrung darin, ein bedeutendes Portfolio wiederkehrender Einnahmen zu besitzen oder zu verwalten und Bindungs- oder Erneuerungsziele zu erreichen.

• Ein ausgeprägtes Verständnis der SaaS-Geschäftskennzahlen, einschließlich ARR, Bruttoeinnahmeneinbehaltung, Nettoeinnahmeneinbehaltung, Abwanderung, Schrumpfung, Erneuerungsrate und Expansion.

• Erfahrung in der Erstellung und Verwaltung von Erneuerungsprognosen mit einem hohen Maß an operativer Genauigkeit und Vorhersehbarkeit.

• Starkes kaufmännisches Urteilsvermögen und Erfahrung im Umgang mit Preisgestaltung, Verhandlungen, Beschaffung, Vertragsabschlüssen und Kundeneinwänden.

• Die Fähigkeit, Teams durch komplexe Geschäftssituationen zu coachen und gleichzeitig Kundenbeziehungen, Umsatzschutz und langfristigen Geschäftswert in Einklang zu bringen.

• Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit Kundenerfolgs- und Vertriebsteams, um Kundenstrategie und kommerzielle Ergebnisse zu koordinieren.

• Starke analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Daten zu nutzen, um Trends zu erkennen, Leistung zu diagnostizieren und festzustellen, wo ein Eingreifen erforderlich ist.…

Quelle: Wir arbeiten remote (https://weworkremotely.com/remote-jobs/tines-manager-renewals)