Διευθυντής, Ανανεώσεις

Έδρα: Βόρεια Αμερική (Απομακρυσμένη)

Η Tines είναι η έξυπνη εταιρεία ροής εργασιών που τροφοδοτεί μερικές από τις πιο σημαντικές ροές εργασίας στον κόσμο.

Η Tines υποστηρίζει ομάδες πληροφορικής και ασφάλειας από ένα ευρύ φάσμα πελατών, συμπεριλαμβανομένων των Canva, Reddit, SAP, Coinbase, Mars, Fin (Intercom) και McKesson.

Το Tines 3B, που κυκλοφόρησε το 2026, είναι η επόμενη γενιά των Tines – ένα ενιαίο, ασφαλές περιβάλλον για τις εφαρμογές, τους πράκτορες και τους αυτοματισμούς κάθε ομάδας.

Ως ολοκληρωμένος σε ολόκληρη τη στοίβα τεχνολογίας, η Tines είναι αγνωστική ως προς τον προμηθευτή και ενσωματώνεται με οποιαδήποτε υπηρεσία με δυνατότητα API. Αυτή η ευελιξία επιτρέπει στους πελάτες μας να επιτύχουν τους στόχους υψηλότερης προτεραιότητάς τους πιο γρήγορα. Το Tines έχει την ασφάλεια υφασμένη στο DNA του και η πλατφόρμα μας είναι ασφαλής και ιδιωτική από το σχεδιασμό.

Στην Tines, οδηγούμαστε από τις αξίες μας για Απλότητα, Ταχύτητα και Ήχο. Δεσμευόμαστε να προσφέρουμε εξαιρετικές εμπειρίες στους πελάτες, ενισχύοντας παράλληλα μια εταιρική κουλτούρα που καλλιεργεί την ατομική περιέργεια, την ανάπτυξη και την ακεραιότητα. Είμαστε ενθουσιασμένοι για το τι θα ακολουθήσει και αναζητούμε άλλους να μας ακολουθήσουν στο ταξίδι μας.

Αυτός είναι ένας απομακρυσμένος ρόλος που πρέπει να βασίζεται στο EST.

Στην Tines, ο οργανισμός μας Customer Experience αναγνωρίζεται από τους πελάτες για την ποιότητα της εργασίας μας, την ανταπόκριση στις ανάγκες τους και τη δέσμευσή τους να τους βοηθήσουμε να συνειδητοποιήσουν ουσιαστική αξία από την πλατφόρμα μας.

Στο πλαίσιο του Customer Experience, η ομάδα Renewals διαδραματίζει κρίσιμο ρόλο στην προστασία και την ανάπτυξη των σχέσεων με τους πελάτες μας, δημιουργώντας μια προβλέψιμη, συνεπή και πελατοκεντρική εμπειρία ανανέωσης. Οι Υπεύθυνοι Ανανέωσης συνεργάζονται στενά με την Επιτυχία Πελατών, τις Πωλήσεις, τις Επιχειρήσεις εσόδων, τα Οικονομικά, τη Νομική και το Deal Desk για τη διαχείριση της εμπορικής διαδικασίας ανανέωσης, την πλοήγηση σε περίπλοκες διαπραγματεύσεις, τον έγκαιρο εντοπισμό του κινδύνου και τη διασφάλιση ότι οι πελάτες μπορούν να συνεχίσουν τη συνεργασία τους με την Tines με σαφήνεια και εμπιστοσύνη.

Ως M anager, Renewals , θα ηγηθείτε και θα αναπτύξετε μια ομάδα υπευθύνων ανανέωσης με υψηλές επιδόσεις, υπεύθυνες για την εκτέλεση ανανεώσεων σε ολόκληρη τη βάση πελατών μας. Θα είστε υπεύθυνοι για την απόδοση ανανέωσης, την ακρίβεια των προβλέψεων, την εμπορική εκτέλεση, την ανάπτυξη ομάδας και τις διαδικασίες που επιτρέπουν την κλιμάκωση της συνάρτησης.

Θα παίξετε επίσης βασικό ρόλο στην ενίσχυση του ευρύτερου κύκλου ζωής των πελατών στην Tines, βοηθώντας στη δημιουργία σαφούς ρυθμού ιδιοκτησίας και λειτουργίας μεταξύ Επιτυχίας Πελατών, Ανανεώσεων και Πωλήσεων, διασφαλίζοντας παράλληλα ότι η αξία, ο κίνδυνος και η εμπορική στρατηγική του πελάτη συνδυάζονται αποτελεσματικά κατά την ανανέωση.

Τι θα κάνεις;

• Καθοδηγήστε και αναπτύξτε μια ομάδα Διευθυντών Ανανέωσης, παρέχοντας καθοδήγηση, εμπορική καθοδήγηση και σαφή κατεύθυνση για την επίτευξη ισχυρών αποτελεσμάτων πελατών και επιχειρήσεων.

• Ίδια απόδοση ανανέωσης σε όλο το χαρτοφυλάκιο, με υπευθυνότητα για τη διατήρηση ακαθάριστων εσόδων, το ποσοστό ανανέωσης, τα αποτελέσματα ανανέωσης και συρρίκνωσης και την έγκαιρη εκτέλεση της ανανέωσης.

• Καθιερώστε και διατηρήστε μια συνεπή πρόβλεψη ανανέωσης, παρέχοντας την ηγεσία με σαφή ορατότητα σχετικά με το χρονοδιάγραμμα ανανέωσης, τον κίνδυνο, τα αναμενόμενα αποτελέσματα και τους τομείς που απαιτούν παρέμβαση.

• Καθοδηγήστε τους διαχειριστές ανανέωσης μέσω πολύπλοκων διαπραγματεύσεων με πελάτες που περιλαμβάνουν τιμολόγηση, όρους συμβολαίου, πολυετείς συμφωνίες, ανταγωνιστική πίεση, προμήθειες και άλλες εμπορικές προκλήσεις.

• Βεβαιωθείτε ότι η δέσμευση ανανέωσης ξεκινά νωρίς και ότι οι διαχειριστές ανανέωσης διαθέτουν το πλαίσιο πελατών, τα σήματα κινδύνου, την πραγματοποίηση αξίας και τις γνώσεις σχέσεων που απαιτούνται για την αποτελεσματική εκτέλεση.

• Συνεργαστείτε στενά με το Customer Success για να διασφαλίσετε τη σαφή ιδιοκτησία μεταξύ των αποτελεσμάτων των πελατών και της εμπορικής ανανέωσης, με CSM που επικεντρώνονται στην αξία, την υιοθέτηση, τις σχέσεις και τον μετριασμό του κινδύνου, ενώ η Renewals ηγείται της διαδικασίας εμπορικής ανανέωσης.

• Συνεργαστείτε με τη Διοίκηση Πωλήσεων και Λογαριασμού για τον εντοπισμό και τον συντονισμό των ευκαιριών επέκτασης που σχετίζονται με τους κύκλους ανανέωσης, διατηρώντας παράλληλα σαφή ιδιοκτησία μεταξύ των ομάδων.

• Συνεργαστείτε με την Revenue Operations για να βελτιώσετε την πρόβλεψη ανανέωσης, τις ροές εργασίας CRM, τους πίνακες εργαλείων, την αυτοματοποίηση, την αναφορά και τη λειτουργική πειθαρχία.

• Αναπτύξτε κλιμακούμενες κινήσεις ανανέωσης σε τμήματα πελατών, συμπεριλαμβανομένων προσεγγίσεων υψηλής αφής, μεσαίας αφής και ψηφιακών ή αυτοματοποιημένων προσεγγίσεων όπου χρειάζεται.

• Καθιερώστε ξεκάθαρα βιβλία ανανέωσης, χρονοδιαγράμματα, διαδρομές κλιμάκωσης, μεταβιβάσεις και ρυθμούς λειτουργίας που δημιουργούν συνέπεια για τους πελάτες και τις εσωτερικές ομάδες.

• Καθιερώστε και διαχειριστείτε μετρήσεις και KPI που μετρούν την αποτελεσματικότητα της ανανέωσης, συμπεριλαμβανομένου του GRR, της διατήρησης λογότυπου, της ακρίβειας πρόβλεψης, του χρόνου ανανέωσης, του χρόνου κύκλου, της πολυετούς υιοθέτησης, της παραγωγικότητας της ομάδας και της υγείας του χαρτοφυλακίου.

• Προσλάβετε, ενσωματώστε, αναπτύξτε και διατηρήστε ισχυρά εμπορικά ταλέντα καθώς η λειτουργία των Ανανεώσεων και η εταιρεία συνεχίζουν να κλιμακώνονται.

Τι θα φέρεις μαζί σου;

• 7+ χρόνια εμπειρίας σε SaaS, εταιρικό λογισμικό, Επιτυχία Πελατών, Διαχείριση Λογαριασμών, Ανανεώσεις, Πωλήσεις ή παρόμοιο εμπορικό περιβάλλον που αντιμετωπίζει πελάτες.

• 3+ χρόνια εμπειρίας ηγεσίας ανθρώπων, με αποδεδειγμένο ιστορικό καθοδήγησης και ανάπτυξης ομάδων υψηλών επιδόσεων που αντιμετωπίζουν πελάτες ή εμπορικές ομάδες.

• Εμπειρία κατοχής ή διαχείρισης ενός σημαντικού επαναλαμβανόμενου χαρτοφυλακίου εσόδων και παροχής έναντι στόχων διατήρησης ή ανανέωσης.

• Ισχυρή κατανόηση των επιχειρηματικών μετρήσεων SaaS, συμπεριλαμβανομένων των ARR, της Διατήρησης Ακαθάριστων Εσόδων, της Διατήρησης Καθαρών Εσόδων, της εκτροπής, της συρρίκνωσης, του ποσοστού ανανέωσης και της επέκτασης.

• Εμπειρία δημιουργίας και διαχείρισης προβλέψεων ανανέωσης με υψηλό βαθμό λειτουργικής αυστηρότητας και προβλεψιμότητας.

• Ισχυρή εμπορική κρίση και εμπειρία στην πλοήγηση τιμών, διαπραγματεύσεων, προμηθειών, συμβάσεων και αντιρρήσεων πελατών.

• Η ικανότητα να καθοδηγεί τις ομάδες σε περίπλοκες εμπορικές καταστάσεις, ενώ παράλληλα εξισορροπεί τις σχέσεις με τους πελάτες, την προστασία των εσόδων και τη μακροπρόθεσμη επιχειρηματική αξία.

• Εμπειρία σε στενή συνεργασία με τις ομάδες Επιτυχίας Πελατών και Πωλήσεων για τον συντονισμό της στρατηγικής πελατών και των εμπορικών αποτελεσμάτων.

• Ισχυρές αναλυτικές δεξιότητες και ικανότητα χρήσης δεδομένων για τον εντοπισμό τάσεων, τη διάγνωση της απόδοσης και τον προσδιορισμό του σημείου που απαιτείται παρέμβαση.…

Πηγή: Εργαζόμαστε εξ αποστάσεως (https://weworkremotely.com/remote-jobs/tines-manager-renewals)