Μηχανικός Υποστήριξης Πελατών

Σχετικά με το Vercel

Η Vercel είναι η εταιρεία υποδομής πρακτόρων, η οποία ελευθερώνει ανθρώπους και πράκτορες για να στείλουν το επόμενο. Για περισσότερο από μια δεκαετία βοηθήσαμε τους κατασκευαστές να περάσουν από την ιδέα στην παραγωγή με ταχύτητα, ασφάλεια και εξαιρετική εμπειρία προγραμματιστή.

Τώρα κλιμακώνουμε τα προϊόντα μας τόσο για αντιπροσώπους όσο και για άτομα ώστε να αποστέλλουν και να εκτελούν λογισμικό, το οποίο είναι ανοιχτό και αξιόπιστο από OpenAI, PayPal, Ramp, Supreme και εκατομμύρια προγραμματιστές σε όλο τον κόσμο.

Σχετικά με τον ρόλο

Η Vercel αναζητά Μηχανικό Υποστήριξης Πελατών για να βοηθήσει τους πελάτες μας με τεχνικά προβλήματα και ερωτήσεις κατά τη χρήση προϊόντων και υπηρεσιών της Vercel. Οι ευθύνες του Μηχανικού Υποστήριξης Πελατών περιλαμβάνουν την επίλυση των ανησυχιών των πελατών, τη δημιουργία και τη βελτίωση εσωτερικών εργαλείων και λύσεις μηχανικής που θα βοηθήσουν τους πελάτες της Vercel να αξιοποιήσουν στο έπακρο την πλατφόρμα.

Για να είστε επιτυχημένοι σε αυτόν τον ρόλο, πρέπει να είστε ένας εξαιρετικός επικοινωνιακός που να μπορεί να κερδίσει την εμπιστοσύνη των πελατών μας και να κατανοήσει γρήγορα τα τεχνικά προβλήματα. Θα έχετε επίσης ιδανικά ένα υπόβαθρο στην ανάπτυξη frontend, θα απολαύσετε τεχνική γραφή και θα έχετε πάθος να σκάβετε βαθιά για να βρείτε και να επιλύσετε τις βασικές αιτίες. Επιπλέον, θα αισθάνεστε άνετα με το βράδυ, το Σαββατοκύριακο και την εφημερία που βασίζεται σε σύστημα εναλλαγής.

Τελικά, θα βοηθήσετε να καθιερώσουμε τη φήμη μας ως μια εταιρεία που είναι εξαιρετική στο να βοηθά τους πελάτες της να επιτύχουν τους στόχους τους σε όλα τα μέρη του ταξιδιού των πελατών, ενώ παράλληλα θα δημιουργήσετε λύσεις μηχανικής για τη συνεχή βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη.

Τι θα κάνετε

• Θήκες χειρός για όλους τους πελάτες της Vercel.

• Χειριστείτε ζητήματα πελατών εκτός των κανονικών καναλιών υποθέσεων.

• Συνεργαστείτε με την κοινότητα για την παροχή συμβουλών και βοήθειας.

• Ανάπτυξη και βελτίωση εσωτερικών εργαλείων παράλληλα με τη μηχανική.

• Ολοκλήρωση εργασιών μηχανικού σε τακτική βάση.

• Εξειδικευτείτε σε έναν συγκεκριμένο τομέα προϊόντων και κατέχοντας αυτό μέσα στην ομάδα.

• Βελτιώστε την εσωτερική τεκμηρίωση, τις διαδικασίες και τις πολιτικές.

• Βοηθήστε τους Διαχειριστές Επιτυχίας Πελατών με αιτήματα Επιχειρήσεων.

Σχετικά με εσάς

• Εμπειρία ανάπτυξης Frontend, ιδανικά με το React και το Next.js.

• Στέρεη κατανόηση των τεχνολογιών cloud και των υπολογιστών χωρίς διακομιστή.

• Επιθυμία να δημιουργηθούν λύσεις για προβλήματα για την επίλυση των βασικών αιτιών.

• Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, γραπτές και προφορικές.

• Άνετη εργασία με μια πλήρως απομακρυσμένη, παγκοσμίως κατανεμημένη ομάδα.

• Διαθεσιμότητα για εργασία εντός Σαββατοκύριακου και εφημερία.

• Το πάθος να προσφέρετε μια εμπειρία στον πελάτη.

Μπόνους Αν Εσείς

• Να έχετε εμπειρία στην ανάπτυξη backend, ιδιαίτερα στο Node.js.

• Είναι ανοιχτά σε πρόγραμμα Σαββάτου-Τρίτης με υψηλότερη αποζημίωση

• Να έχετε εμπειρία με CDN και ρύθμιση υποδομής cloud.

• Εργαστείτε με monorepos ή προσαρμοσμένους αγωγούς CI/CD.

• Κατανοήστε καλά το DNS και μπορείτε να το εξηγήσετε αυτό ξεκάθαρα σε άλλους.

• Έχουν εμπειρία στη διαχείριση περιστατικών και στη διαδικαστική επικοινωνία.

• Χρησιμοποιήστε την εμπειρία σας για να καθοδηγήσετε άλλα μέλη της ομάδας.

Οφέλη & Προνόμια

• Ανταγωνιστικές αποζημιώσεις και δικαιώματα προαίρεσης μετοχών.

• Πακέτο υγειονομικής περίθαλψης χωρίς αποκλεισμούς (μόνο στις ΗΠΑ).

• Ευέλικτο στυλ εργασίας – 100% απομακρυσμένο, με συμπαίκτες σε όλο τον κόσμο.

• Learn and Grow – παρέχουμε καθοδήγηση και σας στέλνουμε σε εκδηλώσεις που σας βοηθούν να χτίσετε το δίκτυο και τις δεξιότητές σας.

• Απεριόριστο PTO – 4 εβδομάδες συνιστάται ανά έτος. Αφιερώστε χρόνο όταν το χρειάζεστε.

• Γενναιόδωρη πίστωση Gear.

Πηγή: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/customer-support-engineer/)