Инженер службы поддержки клиентов

О Верселе

Vercel — это компания, занимающаяся агентской инфраструктурой, которая освобождает людей и агентов для реализации того, что будет дальше. Уже более десяти лет мы помогаем разработчикам перейти от идеи к производству, обеспечивая скорость, безопасность и исключительный опыт разработчиков.

Теперь мы масштабируем наши продукты для агентов и людей, чтобы они могли поставлять и запускать программное обеспечение, созданное открыто и пользующееся доверием OpenAI, PayPal, Ramp, Supreme и миллионов разработчиков по всему миру.

О роли

Компания Vercel ищет инженера службы поддержки клиентов, который будет помогать нашим клиентам решать технические проблемы и вопросы при использовании продуктов и услуг Vercel. В обязанности инженера службы поддержки клиентов входит решение проблем клиентов, создание и улучшение внутренних инструментов и инженерных решений, которые помогут клиентам Vercel максимально эффективно использовать платформу.

Чтобы добиться успеха на этой должности, вы должны быть отличным коммуникатором, способным завоевать доверие наших клиентов и быстро разобраться в технических проблемах. В идеале у вас также должен быть опыт работы в сфере фронтенд-разработки, вы любите писать технические статьи и иметь страсть к глубокому копанию, чтобы найти и устранить коренные причины. Кроме того, вам будет комфортна работа по вечерам, выходным и по вызову по вахтовому графику.

В конечном итоге вы поможете нам завоевать репутацию компании, которая исключительно помогает своим клиентам достигать своих целей на всех этапах клиентского пути, а также разрабатывает решения для постоянного улучшения качества обслуживания клиентов.

Что ты будешь делать

• Обрабатывать дела всех клиентов Vercel.

• Решать проблемы клиентов за пределами обычных каналов рассмотрения дел.

• Работать с сообществом, предоставляя советы и помощь.

• Разрабатывать и совершенствовать внутренние инструменты наряду с инжинирингом.

• Регулярное выполнение инженерных работ.

• Специализироваться на конкретной области продукта и владеть ею внутри команды.

• Улучшить внутреннюю документацию, процессы и политики.

• Оказывать помощь менеджерам по работе с клиентами с корпоративными запросами.

О тебе

• Опыт фронтенд-разработки, в идеале с React и Next.js.

• Глубокое понимание облачных технологий и бессерверных вычислений.

• Желание разрабатывать решения проблем для устранения коренных причин.

• Исключительные коммуникативные навыки, как письменные, так и устные.

• Комфортная работа с полностью удаленной, глобально распределенной командой.

• Готовность работать в выходные и дежурным графиком.

• Стремление обеспечить непревзойденное качество обслуживания клиентов.

Бонус, если вы

• Иметь опыт работы с серверной разработкой, особенно Node.js.

• Открыты для более высокооплачиваемого графика работы с субботы по вторник.

• Иметь опыт работы с CDN и настройки облачной инфраструктуры.

• Работа с монорепозиториями или пользовательскими конвейерами CI/CD.

• Хорошо разбирайтесь в DNS и можете ясно объяснить это другим.

• Имеют опыт управления инцидентами и процедурной коммуникации.

• Используйте свой опыт, чтобы наставлять других членов команды.

Преимущества и привилегии

• Конкурентное вознаграждение и опционы на акции.

• Инклюзивный пакет медицинского обслуживания (только в США).

• Гибкий стиль работы – 100% удаленная работа, коллеги по команде находятся по всему миру.

• Учитесь и развивайтесь – мы предоставляем наставничество и отправляем вас на мероприятия, которые помогут вам построить свою сеть контактов и навыки.

• Неограниченный отпуск PTO – рекомендуется 4 недели в году. Найдите время, когда оно вам нужно.

• Щедрый кредит на снаряжение.

Источник: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/customer-support-engineer/).