Müşteri Destek Mühendisi

Vercel Hakkında

Vercel, insanlara ve acentelere bir sonraki adımın gönderilmesini sağlayan bir acente altyapı şirketidir. On yılı aşkın süredir hız, güvenlik ve olağanüstü geliştirici deneyimiyle inşaatçıların fikirden üretime geçmesine yardımcı olduk.

Artık ürünlerimizi hem acentelerin hem de kişilerin açık olarak oluşturulmuş ve OpenAI, PayPal, Ramp, Supreme ve dünya çapındaki milyonlarca geliştirici tarafından güvenilen yazılımları gönderip çalıştırmaları için ölçeklendiriyoruz.

Rol Hakkında

Vercel, müşterilerimize Vercel ürün ve hizmetlerini kullanırken teknik sorunlar ve sorular konusunda yardımcı olacak bir Müşteri Destek Mühendisi arıyor. Müşteri Destek Mühendisinin sorumlulukları arasında müşteri endişelerinin çözülmesi, dahili araçların oluşturulması ve iyileştirilmesi ve Vercel müşterilerinin platformdan en iyi şekilde yararlanmasına yardımcı olacak mühendislik çözümleri yer alır.

Bu rolde başarılı olmak için müşterilerimizin güvenini kazanabilen ve teknik sorunları hızlı bir şekilde anlayabilen mükemmel bir iletişimci olmanız gerekir. Ayrıca ideal olarak ön uç geliştirme konusunda bir geçmişiniz olacak, teknik yazılardan keyif alacaksınız ve temel nedenleri bulup çözmek için derinlere inme tutkusuna sahip olacaksınız. Bunun yanı sıra akşam, hafta sonu ve rotasyon sistemine dayalı nöbetçi çalışma konusunda da rahat edeceksiniz.

Sonuçta, müşteri deneyimini sürekli iyileştirmek için çözümler üretirken, müşteri yolculuğunun tüm aşamalarında müşterilerinin hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olma konusunda olağanüstü bir şirket olarak itibarımızın yerleşmesine yardımcı olacaksınız.

Ne yapacaksın

• Tüm Vercel müşterilerinin vakalarıyla ilgilenin.

• Müşteri sorunlarını normal vaka kanallarının dışında ele alın.

• Tavsiye ve yardım sağlamak için toplulukla birlikte çalışın.

• Mühendisliğin yanı sıra dahili araçları da geliştirin ve iyileştirin.

• Mühendislik çalışmalarını düzenli olarak tamamlayın.

• Belirli bir ürün alanında uzmanlaşmak ve bunu ekip içinde sahiplenmek.

• Dahili dokümantasyonu, süreçleri ve politikaları iyileştirin.

• Kurumsal taleplerde Müşteri Başarısı Yöneticilerine yardımcı olun.

Hakkınızda

• İdeal olarak React ve Next.js ile ön uç geliştirme deneyimi.

• Bulut teknolojileri ve sunucusuz bilgi işlem konusunda sağlam bir anlayış.

• Sorunların temel nedenlerini çözecek çözümler üretme arzusu.

• Hem yazılı hem de sözlü olağanüstü iletişim becerileri.

• Tamamen uzaktan, küresel olarak dağıtılmış bir ekiple rahat çalışma.

• Hafta sonu ve çağrı üzerine çalışma olanağı.

• Benzersiz bir müşteri deneyimi sunma tutkusu.

Eğer Bonus

• Özellikle Node.js olmak üzere arka uç geliştirme konusunda deneyim sahibi olmak.

• Daha yüksek maaşlı Cumartesi-Salı programına açıktır

• CDN'ler ve bulut altyapısı kurma konusunda deneyim sahibi olmak.

• Monorepo'larla veya özel CI/CD işlem hatlarıyla çalışın.

• DNS'yi iyi anlayın ve bunu başkalarına açık bir şekilde açıklayın.

• Olay yönetimi ve prosedürel iletişim konusunda deneyimlidir.

• Deneyiminizi ekibin diğer üyelerine mentorluk yapmak için kullanın.

Avantajlar ve Avantajlar

• Rekabetçi tazminat ve hisse senedi seçenekleri.

• Kapsamlı Sağlık Paketi (yalnızca ABD).

• Esnek çalışma tarzı – dünyanın her yerindeki ekip arkadaşlarıyla %100 uzaktan.

• Öğrenin ve Büyüyün – mentorluk sağlıyoruz ve sizi ağınızı ve becerilerinizi geliştirmenize yardımcı olacak etkinliklere gönderiyoruz.

• Sınırsız PTO – yılda 4 hafta önerilir. İhtiyacınız olduğunda zaman ayırın.

• Cömert Ekipman Kredisi.

Kaynak: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/customer-support-engineer/)