Kundendienstingenieur

Über Vercel

Vercel ist das Unternehmen für Agenten-Infrastruktur, das Mitarbeitern und Agenten die Möglichkeit gibt, zu versenden, was als nächstes kommt. Seit mehr als einem Jahrzehnt unterstützen wir Bauherren mit Geschwindigkeit, Sicherheit und außergewöhnlicher Entwicklererfahrung beim Übergang von der Idee zur Produktion.

Jetzt skalieren wir unsere Produkte sowohl für Agenten als auch für Menschen, um Software zu liefern und auszuführen, die offen erstellt wurde und der OpenAI, PayPal, Ramp, Supreme und Millionen von Entwicklern weltweit vertrauen.

Über die Rolle

Vercel ist auf der Suche nach einem Kundendiensttechniker, der unsere Kunden bei technischen Problemen und Fragen bei der Nutzung von Vercel-Produkten und -Dienstleistungen unterstützt. Zu den Aufgaben des Customer Support Engineers gehören die Lösung von Kundenanliegen, die Erstellung und Verbesserung interner Tools sowie die Entwicklung von Lösungen, um Vercel-Kunden dabei zu helfen, das Beste aus der Plattform herauszuholen.

Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, müssen Sie ein ausgezeichneter Kommunikator sein, der in der Lage ist, das Vertrauen unserer Kunden zu gewinnen und technische Probleme schnell zu verstehen. Idealerweise verfügen Sie außerdem über einen Hintergrund in der Frontend-Entwicklung, haben Spaß am technischen Schreiben und haben eine Leidenschaft dafür, tief in die Materie einzutauchen, um Ursachen zu finden und zu beheben. Darüber hinaus sind Ihnen Abend-, Wochenend- und Bereitschaftsdienste nach einem Rotationssystem sicher.

Letztendlich werden Sie dazu beitragen, unseren Ruf als Unternehmen zu etablieren, das seine Kunden in allen Phasen der Customer Journey hervorragend dabei unterstützt, ihre Ziele zu erreichen, und gleichzeitig Lösungen entwickelt, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.

Was Sie tun werden

• Bearbeitung von Fällen für alle Vercel-Kunden.

• Behandeln Sie Kundenprobleme außerhalb der regulären Fallkanäle.

• Arbeiten Sie mit der Community zusammen, um Rat und Hilfe zu leisten.

• Entwickeln und verbessern Sie interne Tools neben dem Engineering.

• Führen Sie regelmäßig technische Arbeiten durch.

• Spezialisieren Sie sich auf einen bestimmten Produktbereich und übernehmen Sie diesen innerhalb des Teams.

• Verbessern Sie die interne Dokumentation, Prozesse und Richtlinien.

• Unterstützen Sie Kundenerfolgsmanager bei Unternehmensanfragen.

Über Dich

• Erfahrung in der Frontend-Entwicklung, idealerweise mit React und Next.js.

• Ein fundiertes Verständnis von Cloud-Technologien und Serverless Computing.

• Der Wunsch, Lösungen für Probleme zu entwickeln, um die Grundursachen zu beseitigen.

• Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich.

• Komfortables Arbeiten mit einem vollständig dezentralen, global verteilten Team.

• Bereitschaft zur Arbeit innerhalb eines Wochenendes und Bereitschaftsdienst.

• Die Leidenschaft, ein unübertroffenes Kundenerlebnis zu bieten.

Bonus, wenn Sie

• Sie haben Erfahrung in der Backend-Entwicklung, insbesondere Node.js.

• Sind offen für einen höher vergüteten Samstag-Dienstag-Zeitplan

• Erfahrung mit CDNs und dem Aufbau einer Cloud-Infrastruktur haben.

• Arbeiten Sie mit Monorepos oder benutzerdefinierten CI/CD-Pipelines.

• Verstehen Sie DNS gut und können Sie dies anderen klar erklären.

• Sie verfügen über Erfahrung im Vorfallmanagement und in der Verfahrenskommunikation.

• Nutzen Sie Ihre Erfahrung als Mentor für andere Teammitglieder.

Vorteile und Vorteile

• Wettbewerbsfähige Vergütung und Aktienoptionen.

• Inklusives Gesundheitspaket (nur USA).

• Flexibler Arbeitsstil – 100 % remote, mit Teamkollegen auf der ganzen Welt.

• Lernen und wachsen – wir bieten Ihnen Mentoring und schicken Sie zu Veranstaltungen, die Ihnen beim Aufbau Ihres Netzwerks und Ihrer Fähigkeiten helfen.

• Unbegrenzte Zapfwelle – 4 Wochen pro Jahr empfohlen. Nehmen Sie sich Zeit, wenn Sie sie brauchen.

• Großzügige Ausrüstungsgutschrift.

Quelle: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/customer-support-engineer/)