Ingeniero de atención al cliente

Acerca de Vercel

Vercel es la empresa de infraestructura de agentes que libera a personas y agentes para enviar lo que sigue. Durante más de una década, hemos ayudado a los constructores a pasar de la idea a la producción con velocidad, seguridad y una experiencia de desarrollador excepcional.

Ahora estamos ampliando nuestros productos para que tanto los agentes como las personas envíen y ejecuten software, creado de forma abierta y en el que confían OpenAI, PayPal, Ramp, Supreme y millones de desarrolladores en todo el mundo.

Acerca del papel

Vercel está buscando un ingeniero de atención al cliente para ayudar a nuestros clientes con problemas técnicos y preguntas al utilizar los productos y servicios de Vercel. Las responsabilidades del ingeniero de atención al cliente incluyen resolver las inquietudes de los clientes, crear y mejorar herramientas internas y soluciones de ingeniería para ayudar a los clientes de Vercel a aprovechar al máximo la plataforma.

Para tener éxito en este puesto, debe ser un excelente comunicador capaz de ganarse la confianza de nuestros clientes y comprender los problemas técnicos rápidamente. Idealmente, también tendrá experiencia en desarrollo frontend, disfrutará de la redacción técnica y tendrá pasión por profundizar para encontrar y resolver las causas fundamentales. Además de esto, se sentirá cómodo con el trabajo nocturno, de fin de semana y de guardia basado en un sistema de turnos.

En última instancia, ayudará a establecer nuestra reputación como una empresa excepcional a la hora de ayudar a sus clientes a alcanzar sus objetivos en todas las partes del recorrido del cliente, mientras diseña soluciones para mejorar constantemente la experiencia del cliente.

lo que harás

• Manejar casos para todos los clientes de Vercel.

• Manejar los problemas de los clientes fuera de los canales habituales de casos.

• Trabajar con la comunidad para brindar asesoramiento y asistencia.

• Desarrollar y mejorar herramientas internas junto con la ingeniería.

• Completar trabajos de ingeniería de forma regular.

• Especializarse en un área de producto específica y apropiarse de ella dentro del equipo.

• Mejorar la documentación, los procesos y las políticas internas.

• Ayudar a los gerentes de éxito del cliente con solicitudes empresariales.

Acerca de ti

• Experiencia en desarrollo frontend, idealmente con React y Next.js.

• Un firme conocimiento de las tecnologías de la nube y la computación sin servidor.

• Un deseo de diseñar soluciones a los problemas para resolver las causas fundamentales.

• Habilidades de comunicación excepcionales, tanto escritas como orales.

• Cómodo trabajando con un equipo totalmente remoto y distribuido globalmente.

• Disponibilidad para trabajar dentro de un fin de semana y turnos de guardia.

• Pasión por ofrecer una experiencia al cliente insuperable.

Bonificación si tu

• Tener experiencia trabajando con desarrollo backend, especialmente Node.js.

• Están abiertos a un horario de sábado a martes con mayor compensación.

• Tener experiencia con CDN y configuración de infraestructura en la nube.

• Trabajar con monorepos o canales de CI/CD personalizados.

• Entender bien el DNS y poder explicarlo claramente a los demás.

• Tienen experiencia en gestión de incidentes y comunicación de procedimientos.

• Utilice su experiencia para orientar a otros miembros del equipo.

Beneficios y ventajas

• Compensación competitiva y opciones sobre acciones.

• Paquete de atención médica inclusivo (solo EE. UU.).

• Estilo de trabajo flexible: 100% remoto, con compañeros de equipo ubicados en todo el mundo.

• Aprenda y crezca: brindamos tutoría y lo enviamos a eventos que lo ayudan a desarrollar su red y sus habilidades.

• PTO ilimitado: se recomiendan 4 semanas por año. Tómate el tiempo cuando lo necesites.

• Crédito generoso para equipo.

Fuente: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/customer-support-engineer/)