Інженер служби підтримки клієнтів

Про Vercel

Vercel – це агентська інфраструктурна компанія, яка звільняє людей і агентів від доставки того, що буде далі. Більше десяти років ми допомагали будівельникам переходити від ідеї до виробництва завдяки швидкості, безпеці та винятковому досвіду розробника.

Тепер ми масштабуємо наші продукти як для агентів, так і для людей, щоб надсилати та запускати програмне забезпечення, створене відкритим і яким довіряють OpenAI, PayPal, Ramp, Supreme та мільйони розробників у всьому світі.

Про роль

Vercel шукає інженера служби підтримки клієнтів, який допоможе нашим клієнтам вирішити технічні проблеми та запитання під час використання продуктів і послуг Vercel. Обов’язки інженера служби підтримки клієнтів включають вирішення проблем клієнтів, створення та вдосконалення внутрішнього інструментарію та інженерних рішень, щоб допомогти клієнтам Vercel отримати максимум від платформи.

Щоб досягти успіху в цій ролі, ви повинні бути чудовим комунікатором, здатним заслужити довіру наших клієнтів і швидко розуміти технічні проблеми. Ви також в ідеалі матимете досвід розробки інтерфейсу, будете любити технічний текст і матимете пристрасть копати глибоко, щоб знайти та вирішити першопричини. Крім того, вам буде комфортно працювати ввечері, у вихідні та чергування за ротовою системою.

Зрештою, ви допоможете створити нашу репутацію компанії, яка винятково допомагає своїм клієнтам досягати їхніх цілей на всіх етапах клієнтського шляху, одночасно розробляючи рішення для постійного покращення взаємодії з клієнтами.

Що ви будете робити

• Обробляти справи для всіх клієнтів Vercel.

• Вирішуйте проблеми клієнтів поза звичайними каналами звернення.

• Працюйте з громадою, щоб надавати поради та допомогу.

• Розробляйте та вдосконалюйте внутрішні інструменти разом із розробкою.

• Регулярно виконувати інженерні роботи.

• Спеціалізуватися на певній галузі продукції та володіти нею в команді.

• Покращення внутрішньої документації, процесів і політик.

• Допомагайте менеджерам із забезпечення успіху клієнтів із корпоративними запитами.

Про вас

• Досвід розробки інтерфейсу, в ідеалі з React і Next.js.

• Тверде розуміння хмарних технологій і безсерверних обчислень.

• Бажання розробити рішення проблем, щоб усунути першопричини.

• Виняткові навички спілкування, як письмові, так і усні.

• Комфортна робота з повністю віддаленою глобально розподіленою командою.

• Можливість працювати у вихідний день та чергування.

• Прагнення забезпечити неперевершений досвід клієнтів.

Бонус, якщо ви

• Мати досвід роботи з бекенд-розробкою, особливо Node.js.

• Відкриті для високооплачуваного розкладу суботи-вівторка

• Мати досвід роботи з CDN та налаштування хмарної інфраструктури.

• Робота з monorepos або спеціальними конвеєрами CI/CD.

• Добре розуміють DNS і можуть чітко пояснити це іншим.

• Мають досвід управління інцидентами та процедурного спілкування.

• Використовуйте свій досвід, щоб наставляти інших членів команди.

Переваги та переваги

• Конкурентна винагорода та опціони на акції.

• Інклюзивний пакет охорони здоров’я (тільки для США).

• Гнучкий стиль роботи – 100% дистанційна робота з колегами по всій земній кулі.

• Навчайтеся та розвивайтеся – ми надаємо наставництво та надсилаємо вас на події, які допоможуть вам розвинути вашу мережу та навички.

• Необмежений PTO – рекомендовано 4 тижні на рік. Знайдіть час, коли вам це потрібно.

• Щедрий кредит на спорядження.

Джерело: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/customer-support-engineer/)