Ingénieur support client

À propos de Vercel

Vercel est la société d'infrastructures agentiques, qui libère les personnes et les agents pour qu'ils puissent expédier la suite. Depuis plus d’une décennie, nous aidons les constructeurs à passer de l’idée à la production avec rapidité, sécurité et expérience de développement exceptionnelle.

Nous adaptons désormais nos produits aux agents et aux personnes pour expédier et exécuter des logiciels, construits de manière ouverte et approuvés par OpenAI, PayPal, Ramp, Supreme et des millions de développeurs dans le monde.

À propos du rôle

Vercel recherche un ingénieur de support client pour aider nos clients avec des problèmes et des questions techniques lors de l'utilisation des produits et services Vercel. Les responsabilités de l'ingénieur de support client incluent la résolution des préoccupations des clients, la création et l'amélioration des outils internes et des solutions d'ingénierie pour aider les clients de Vercel à tirer le meilleur parti de la plateforme.

Pour réussir dans ce rôle, vous devez être un excellent communicateur, capable de gagner la confiance de nos clients et de comprendre rapidement les problèmes techniques. Vous aurez également idéalement une expérience en développement front-end, apprécierez la rédaction technique et aurez la passion de creuser en profondeur pour trouver et résoudre les causes profondes. De plus, vous serez à l’aise avec le travail de soir, de week-end et de garde basé sur un système de rotation.

En fin de compte, vous contribuerez à établir notre réputation d'entreprise exceptionnelle pour aider ses clients à atteindre leurs objectifs tout au long du parcours client, tout en élaborant des solutions pour améliorer constamment l'expérience client.

Ce que vous ferez

• Gérer les dossiers de tous les clients Vercel.

• Gérer les problèmes des clients en dehors des canaux de traitement habituels.

• Travailler avec la communauté pour fournir des conseils et de l'aide.

• Développer et améliorer les outils internes en parallèle de l'ingénierie.

• Effectuer régulièrement des travaux d'ingénierie.

• Se spécialiser dans un domaine de produit spécifique et le posséder au sein de l'équipe.

• Améliorer la documentation, les processus et les politiques internes.

• Aider les gestionnaires de réussite client avec les demandes d'entreprise.

À propos de vous

• Expérience en développement frontend, idéalement avec React et Next.js.

• Une solide compréhension des technologies cloud et de l'informatique sans serveur.

• Un désir de concevoir des solutions aux problèmes pour résoudre les causes profondes.

• Compétences exceptionnelles en communication, tant écrite qu'orale.

• À l'aise de travailler avec une équipe entièrement distante et répartie dans le monde entier.

• Disponibilité à travailler le week-end et sur appel.

• Une passion pour offrir une expérience client sans égal.

Bonus si vous

• Avoir de l'expérience avec le développement backend, en particulier Node.js.

• Sont ouverts à un horaire du samedi au mardi mieux rémunéré.

• Avoir de l'expérience avec les CDN et la mise en place d'une infrastructure cloud.

• Travaillez avec des monorepos ou des pipelines CI/CD personnalisés.

• Comprendre bien le DNS et pouvoir l'expliquer clairement aux autres.

• Sont expérimentés en matière de gestion des incidents et de communication procédurale.

• Utilisez votre expérience pour encadrer d'autres membres de l'équipe.

Avantages et avantages

• Rémunération et options d'achat d'actions concurrentielles.

• Forfait soins de santé inclus (États-Unis uniquement).

• Style de travail flexible – 100 % à distance, avec des coéquipiers situés partout dans le monde.

• Apprendre et grandir – nous proposons un mentorat et vous envoyons à des événements qui vous aident à développer votre réseau et vos compétences.

• Prise de force illimitée – 4 semaines recommandées par an. Prenez le temps quand vous en avez besoin.

• Crédit d'équipement généreux.

Source : Jobspresso (https://jobspresso.co/job/customer-support-engineer/)