Inżynier Wsparcia Klienta

O Vercelu

Vercel to firma zajmująca się infrastrukturą agentową, która umożliwia ludziom i agentom dostarczanie kolejnych produktów. Od ponad dekady pomagamy konstruktorom przejść od pomysłu do produkcji, zapewniając szybkość, bezpieczeństwo i wyjątkowe doświadczenie programistów.

Teraz skalujemy nasze produkty, aby zarówno agenci, jak i ludzie mogli dostarczać i uruchamiać oprogramowanie, zbudowane w sposób otwarty i cieszące się zaufaniem przez OpenAI, PayPal, Ramp, Supreme i miliony programistów na całym świecie.

O roli

Firma Vercel poszukuje inżyniera obsługi klienta, który będzie pomagał naszym klientom w przypadku problemów technicznych i pytań związanych z korzystaniem z produktów i usług Vercel. Do obowiązków inżyniera wsparcia klienta należy rozwiązywanie problemów klientów, tworzenie i ulepszanie narzędzi wewnętrznych oraz rozwiązania inżynieryjne, które pomogą klientom Vercel w pełni wykorzystać platformę.

Aby odnieść sukces na tym stanowisku, musisz być doskonałym komunikatorem, potrafiącym zdobyć zaufanie naszych klientów i szybko zrozumieć problemy techniczne. Idealnie będzie, jeśli będziesz mieć doświadczenie w tworzeniu frontendu, lubisz pisać o tematyce technicznej i masz pasję do głębokiego kopania, aby znaleźć i rozwiązać pierwotne przyczyny. Oprócz tego będziesz czuć się komfortowo pracując wieczorami, w weekendy i na wezwanie w systemie zmianowym.

Ostatecznie pomożesz ugruntować naszą reputację jako firmy, która wyjątkowo pomaga swoim klientom w osiąganiu ich celów na wszystkich etapach podróży klienta, jednocześnie opracowując rozwiązania w celu ciągłego ulepszania obsługi klienta.

Co zrobisz

• Zajmuj się sprawami wszystkich klientów Vercel.

• Zajmuj się sprawami klientów poza zwykłymi kanałami spraw.

• Współpracuj ze społecznością, aby zapewnić porady i pomoc.

• Rozwijaj i ulepszaj narzędzia wewnętrzne równolegle z inżynierią.

• Regularnie wykonuj prace inżynieryjne.

• Specjalizacja w konkretnym obszarze produktów i posiadanie tego w zespole.

• Udoskonalaj wewnętrzną dokumentację, procesy i zasady.

• Pomagaj menedżerom ds. sukcesu klienta w przypadku żądań korporacyjnych.

O Tobie

• Doświadczenie w tworzeniu frontendu, najlepiej z React i Next.js.

• Dobra znajomość technologii chmurowych i przetwarzania bezserwerowego.

• Chęć opracowywania rozwiązań problemów w celu usunięcia ich pierwotnych przyczyn.

• Wyjątkowe umiejętności komunikacyjne, zarówno pisemne, jak i ustne.

• Wygodna praca w całkowicie zdalnym, globalnie rozproszonym zespole.

• Gotowość do pracy w weekendy i w systemie dyżurów telefonicznych.

• Pasja dostarczania klientom niezrównanych doświadczeń.

Bonus, jeśli tak

• Masz doświadczenie w pracy z tworzeniem backendu, zwłaszcza Node.js.

• Są otwarci na wyższy płatny harmonogram od soboty do wtorku

• Masz doświadczenie z sieciami CDN i konfiguracją infrastruktury chmurowej.

• Pracuj z monorepo lub niestandardowymi potokami CI/CD.

• Dobrze zrozum DNS i potrafisz to jasno wyjaśnić innym.

• Mają doświadczenie w zarządzaniu incydentami i komunikacji proceduralnej.

• Wykorzystaj swoje doświadczenie, aby być mentorem dla innych członków zespołu.

Korzyści i korzyści

• Konkurencyjne wynagrodzenie i opcje na akcje.

• Włączający pakiet opieki zdrowotnej (tylko w USA).

• Elastyczny styl pracy – w 100% zdalny, z członkami zespołu zlokalizowanymi na całym świecie.

• Ucz się i rozwijaj – zapewniamy opiekę mentorską i wysyłamy Cię na wydarzenia, które pomogą Ci zbudować sieć kontaktów i umiejętności.

• Nielimitowany WOM – zalecane 4 tygodnie w roku. Znajdź czas, kiedy go potrzebujesz.

• Hojny kredyt na sprzęt.

Źródło: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/customer-support-engineer/)