Responsable de l'habilitation client

Siège social : À distance

En tant que Customer Enablement Manager, vous travaillerez en partenariat avec des entreprises clientes complexes pour transformer la façon dont le travail est effectué au sein de leurs organisations. Vous posséderez un portefeuille de clients stratégiques, fournissant une variété d'activités d'habilitation, notamment la découverte, la consultation des flux de travail, la gestion du changement, l'habilitation stratégique et la formation évolutive pour accélérer l'adoption et les résultats commerciaux mesurables.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec Customer Success, Sales et Services pour comprendre les priorités des clients, diagnostiquer les obstacles à l'adoption et recommander des stratégies qui aident les organisations à adopter de nouveaux flux de travail et des méthodes de travail basées sur l'IA. En tant que contributeur individuel senior, vous agirez en tant que conseiller de confiance auprès des clients et des partenaires internes, naviguerez dans des environnements complexes de parties prenantes et contribuerez à façonner des approches reproductibles qui renforcent la pratique plus large d'Asana en matière d'habilitation des clients.

Ce rôle est basé sur la côte ouest et est ouvert aux employés à l'heure du Pacifique ou des Rocheuses.

Ce que vous réaliserez

• Conseil stratégique de confiance : développez une compréhension approfondie des priorités commerciales, des modèles opérationnels et des méthodes de travail des clients. Dirigez la découverte avec des parties prenantes complexes et traduisez les défis des clients en recommandations claires pour des stratégies de flux de travail, d'activation et d'adoption qui génèrent une valeur commerciale mesurable.

• Posséder des engagements clients complexes : gérez de manière indépendante les engagements d'entreprise complexes au sein de votre portefeuille de clients stratégiques, depuis la découverte et la planification jusqu'à la livraison, la mesure et le suivi. Naviguez dans l’ambiguïté, les priorités concurrentes et les environnements multipartites tout en gardant les engagements alignés sur les résultats des clients et des comptes.

• Favoriser la transformation du flux de travail et de l'IA : aidez les clients à repenser la façon dont le travail est effectué en traduisant les fonctionnalités d'Asana et de l'IA en cas d'utilisation pratiques et évolutifs. Guidez les clients à travers les changements de personnes, de processus et de comportement nécessaires pour adopter avec succès de nouvelles méthodes de travail.

• Facilitation des dirigeants et à fort impact : concevez et facilitez des consultations sur les flux de travail, des ateliers stratégiques, des programmes d'habilitation et des conversations au niveau de la direction pour des publics allant des utilisateurs finaux et des champions aux hauts dirigeants. Adaptez votre approche en fonction de la maturité du client, de la complexité organisationnelle et des résultats souhaités.

• Mesurer et optimiser l'impact client : utilisez les données d'adoption, d'engagement et d'efficacité pour évaluer si l'habilitation entraîne un changement de comportement significatif et des résultats commerciaux. Identifiez les tendances, ajustez les stratégies d'engagement et utilisez les informations pour renforcer les plans des clients et les programmes CEM.

• Renforcez les partenariats clients et les résultats commerciaux : identifiez les risques, les opportunités d'expansion et les nouveaux cas d'utilisation grâce à vos engagements clients. Collaborez avec les équipes de compte pour relier les stratégies d'adoption et d'activation à la fidélisation, à l'expansion et à la valeur client à long terme.

À propos de vous

• Plus de 6 ans d'expérience dans l'accompagnement client, la réussite client, le conseil stratégique, la mise en œuvre, la gestion du changement, les services professionnels ou un rôle connexe en contact avec le client, idéalement au sein du SaaS.

• Expérience démontrée dans la direction indépendante d'engagements clients d'entreprise complexes qui combinent découverte, consultation, facilitation et habilitation pour favoriser l'adoption, le changement de comportement ou la transformation de l'entreprise.

• Solides compétences consultatives avec la capacité de découvrir les causes profondes, de synthétiser des informations complexes, de remettre en question les hypothèses de manière constructive et de traduire l'ambiguïté en recommandations et plans d'action clairs.

• Expérience de l'engagement et de l'influence des parties prenantes de haut niveau et de direction, notamment en matière de gestion de priorités concurrentes et de renforcement de l'alignement entre divers groupes de parties prenantes.

• Excellentes compétences en animation et en communication, avec la capacité de diriger des conversations stratégiques et des sessions à fort impact pour des publics allant des praticiens aux cadres.

• Solides compétences en gestion de projets et de portefeuilles, avec une expérience dans la gestion indépendante de plusieurs engagements clients complexes et dans la conduite de travaux sans supervision importante.

• Fort sens commercial et compréhension de la façon dont l'adoption, la valeur client, la fidélisation, l'expansion et le changement organisationnel sont liés.

• Forte curiosité pour les produits et les techniques, avec la capacité de développer rapidement une expertise dans les nouvelles technologies et de traduire les capacités d'IA et de flux de travail en cas d'utilisation significatifs pour les clients.

• Informé sur les données et axé sur les résultats, avec une expérience dans l'utilisation des signaux et des mesures des clients pour évaluer l'impact, identifier les risques et ajuster la stratégie.

• Capacité avérée à influencer des partenaires interfonctionnels et à contribuer aux améliorations des programmes, des processus, des playbooks ou de la stratégie client au-delà de vos propres comptes individuels.

• À l'aise dans un environnement ambigu et en évolution rapide, en faisant preuve d'un bon jugement, d'une priorisation et d'un sens d'appropriation solides.

• Coéquipier collaboratif qui encadre activement les autres, partage son expertise et contribue à améliorer la qualité et la cohérence du travail de l'équipe dans son ensemble.

Chez Asana, nous nous engageons à constituer des équipes comprenant une variété d’expériences, de perspectives et de compétences, car cela est essentiel pour nous aider à réaliser notre mission. Si ce poste vous intéresse et que vous ne répondez pas à toutes les exigences énumérées, nous vous encourageons néanmoins à postuler.

Ce que nous offrirons

Notre programme de rémunération complet joue un rôle important dans la façon dont nous vous reconnaissons pour l'impact que vous avez sur notre chemin vers la réalisation de notre mission. Nous pensons que la rémunération doit refléter la valeur que vous créez par rapport à la valeur marchande de votre rôle. Pour garantir que la rémunération est équitable et qu'elle n'est pas influencée par des préjugés, nous nous engageons à examiner la valeur marchande. C'est pourquoi nous nous vérifions nous-mêmes et effectuons un audit annuel d'équité salariale.…

Source : Nous travaillons à distance (https://weworkremotely.com/remote-jobs/asana-customer-enablement-manager)