Gerente de Habilitación del Cliente

Sede central: Remota

Como Customer Enablement Manager, se asociará con clientes empresariales complejos para transformar la forma en que se realiza el trabajo en sus organizaciones. Será propietario de una cartera de clientes estratégicos y brindará una variedad de actividades de habilitación, incluido el descubrimiento, la consulta del flujo de trabajo, la gestión de cambios, la habilitación estratégica y la educación escalable para acelerar la adopción y los resultados comerciales mensurables.

Trabajará en estrecha colaboración con Customer Success, Sales y Services para comprender las prioridades de los clientes, diagnosticar barreras para la adopción y recomendar estrategias que ayuden a las organizaciones a adoptar nuevos flujos de trabajo y formas de trabajo basadas en IA. Como colaborador individual senior, actuará como asesor confiable para clientes y socios internos, navegará por entornos complejos de partes interesadas y ayudará a dar forma a enfoques repetibles que fortalezcan la práctica más amplia de habilitación del cliente de Asana.

Este puesto es remoto y está basado en la costa oeste y está abierto a empleados en horario estándar del Pacífico o de las Montañas.

lo que lograrás

• Asesoramiento estratégico de confianza: desarrolle una comprensión profunda de las prioridades comerciales, los modelos operativos y las formas de trabajo de los clientes. Liderar el descubrimiento con partes interesadas complejas y traducir los desafíos de los clientes en recomendaciones claras para el flujo de trabajo, la habilitación y las estrategias de adopción que impulsen un valor empresarial mensurable.

• Compromisos complejos propios con los clientes: administre de forma independiente compromisos empresariales complejos dentro de su cartera de clientes estratégicos, desde el descubrimiento y la planificación hasta la entrega, la medición y el seguimiento. Navegue por la ambigüedad, las prioridades competitivas y los entornos de múltiples partes interesadas mientras mantiene los compromisos alineados con los resultados de las cuentas y los clientes.

• Impulsar la transformación del flujo de trabajo y la IA: ayude a los clientes a repensar cómo se realiza el trabajo traduciendo las capacidades de Asana y la IA en casos de uso prácticos y escalables. Guíe a los clientes a través de las personas, los procesos y los cambios de comportamiento necesarios para adoptar con éxito nuevas formas de trabajar.

• Facilitación ejecutiva y de alto impacto: Diseñe y facilite consultas sobre flujos de trabajo, talleres estratégicos, programas de habilitación y conversaciones a nivel ejecutivo para audiencias que van desde usuarios finales y defensores hasta líderes senior. Adapte su enfoque en función de la madurez del cliente, la complejidad organizacional y los resultados deseados.

• Medir y optimizar el impacto en el cliente: utilice datos de adopción, participación y eficacia para evaluar si la habilitación está impulsando cambios de comportamiento y resultados comerciales significativos. Identifique tendencias, ajuste las estrategias de participación y utilice conocimientos para fortalecer los planes de los clientes y los programas CEM.

• Fortalezca las asociaciones con los clientes y los resultados comerciales: identifique riesgos, oportunidades de expansión y nuevos casos de uso a través de sus interacciones con los clientes. Asóciese con equipos de cuentas para conectar las estrategias de adopción y habilitación con la retención, la expansión y el valor para el cliente a largo plazo.

Sobre ti

• Más de 6 años de experiencia en habilitación de clientes, éxito de clientes, consultoría estratégica, implementación, gestión de cambios, servicios profesionales o una función relacionada de cara al cliente, idealmente dentro de SaaS.

• Experiencia demostrada liderando de forma independiente compromisos complejos con clientes empresariales que combinan descubrimiento, consulta, facilitación y habilitación para impulsar la adopción, el cambio de comportamiento o la transformación empresarial.

• Fuertes habilidades de consulta con la capacidad de descubrir causas fundamentales, sintetizar información compleja, cuestionar suposiciones de manera constructiva y traducir la ambigüedad en recomendaciones y planes de acción claros.

• Experiencia en involucrar e influir en las partes interesadas de alto nivel y ejecutivas, incluida la navegación entre prioridades en competencia y la creación de alineación entre diversos grupos de partes interesadas.

• Excelentes habilidades de facilitación y comunicación, con capacidad para liderar conversaciones estratégicas y sesiones de alto impacto para audiencias que van desde profesionales hasta ejecutivos.

• Fuertes habilidades de gestión de proyectos y carteras, con un historial de gestión independiente de múltiples compromisos complejos con clientes e impulso del trabajo sin supervisión significativa.

• Fuerte perspicacia comercial y comprensión de cómo se conectan la adopción, el valor para el cliente, la retención, la expansión y el cambio organizacional.

• Fuerte curiosidad técnica y por el producto, con la capacidad de desarrollar rápidamente experiencia en nuevas tecnologías y traducir las capacidades de IA y flujo de trabajo en casos de uso significativos para el cliente.

• Informado en datos y orientado a resultados, con experiencia en el uso de señales y métricas de clientes para evaluar el impacto, identificar riesgos y ajustar la estrategia.

• Capacidad comprobada para influir en socios multifuncionales y contribuir a mejoras en programas, procesos, guías o estrategias de clientes más allá de sus propias cuentas individuales.

• Cómodo operando en un entorno ambiguo y en rápido movimiento, ejerciendo un fuerte juicio, priorización y propiedad.

• Compañero de equipo colaborativo que asesora activamente a otros, comparte experiencia y ayuda a elevar la calidad y coherencia del trabajo del equipo en general.

En Asana, estamos comprometidos a formar equipos que incluyan una variedad de orígenes, perspectivas y habilidades, ya que esto es fundamental para ayudarnos a lograr nuestra misión. Si está interesado en este puesto y no cumple con todos los requisitos enumerados, le recomendamos que presente su solicitud.

que ofreceremos

Nuestro paquete de compensación integral juega un papel importante en cómo lo reconocemos por el impacto que tiene en nuestro camino para lograr nuestra misión. Creemos que la compensación debe reflejar el valor que usted crea en relación con el valor de mercado de su puesto. Para garantizar que la remuneración sea justa y no se vea afectada por sesgos, nos comprometemos a analizar el valor de mercado, razón por la cual nos verificamos y realizamos una auditoría anual de equidad salarial.…

Fuente: Trabajamos de forma remota (https://weworkremotely.com/remote-jobs/asana-customer-enablement-manager)