Empleo
Del feed del socio
Ingeniero sénior de soporte técnico
Precio a consultar
Detalles
- Tipo de empleo
- Jornada completa
- Remoto
- Sí
- Empresa
- Alloy
Descripción
Traducido automáticamente de English. El texto original es el oficial. Traducción automática — se está preparando una más precisa.
Sede central: Remota
¡La aleación es a donde perteneces!
Alloy ayuda a resolver el problema del riesgo de identidad para las empresas que ofrecen productos financieros, permitiéndoles superar el fraude y servir con confianza a más personas en todo el mundo. Más de 800 de las instituciones financieras y fintechs más grandes del mundo recurren a Alloy para tomar el control del riesgo de fraude, crédito y cumplimiento, y crecer con la imagen más clara de sus clientes.
A través de nuestros valores: ser audaz, ir rápido, colaborar y celebrar nuestras diferencias, estamos creando un lugar de trabajo donde usted puede crecer, prosperar y pertenecer. Vea cómo hemos sido reconocidos y nombrados continuamente como uno de los mejores lugares para trabajar por la revista Inc., los mejores empleadores de empresas emergentes de Forbes en Estados Unidos y la mejor tecnología financiera para trabajar por American Banker, año tras año.
Consulte a nuestros inversores y lea más sobre nosotros aquí.
Sobre el equipo
El equipo de soporte de Alloy es un grupo de solucionadores de problemas curiosos, colaborativos y técnicamente capacitados dedicados a ayudar a nuestros clientes a tener éxito. Nos asociamos estrechamente con Producto e Ingeniería, actuamos como la voz del cliente y desempeñamos un papel fundamental en el impulso de la mejora continua en toda la empresa. Nos enorgullecemos de nuestra empatía, responsabilidad y profundo conocimiento del producto, y siempre estamos buscando miembros del equipo que se preocupen profundamente tanto por la tecnología como por las personas.
Alloy opera en un entorno de trabajo híbrido. Buscamos fomentar la colaboración y la comunidad al tener nuestros empleados locales en el sitio dos veces por semana y empleados remotos en el sitio una vez por trimestre.
¿Qué estarás haciendo?
El ingeniero sénior de soporte técnico es un profesional de soporte altamente experimentado que prospera en un entorno colaborativo y de ritmo rápido y opera con una autonomía significativa. Este puesto está diseñado para personas que lideran escalamientos complejos y multifuncionales, diseñan soluciones a largo plazo para problemas recurrentes y actúan como asesores confiables en toda la empresa.
Como miembro senior del equipo de soporte, representará al soporte en reuniones interdepartamentales, asesorará a los miembros del equipo junior y liderará iniciativas clave que mejoren el rendimiento del equipo y la experiencia del cliente. Aporta una sólida experiencia técnica y una pasión por resolver problemas reales de los clientes a escala.
Gestión de escalamiento y manejo de tickets complejos
• Liderar problemas de soporte complejos o de alta prioridad, incluidos aquellos que involucran a múltiples equipos o socios externos.
• Servir como punto de escalada para el equipo de soporte, resolviendo con confianza casos extremos y asuntos urgentes.
• Ofrezca una comunicación concisa y empática con el cliente y guíe a otros en mensajes eficaces de cara al cliente.
• Participar en la rotación de guardia del equipo, ayudando a resolver problemas urgentes de los clientes fuera del horario comercial estándar.
Experiencia técnica y contribuciones estratégicas
• Demostrar una profunda experiencia en múltiples áreas de la plataforma Alloy, con la capacidad de solucionar problemas de forma independiente.
• Diseñar e implementar soluciones para problemas de soporte recurrentes o sistémicos.
• Contribuir a mejoras internas de herramientas y documentación basadas en los puntos débiles del cliente.
• Participar en versiones beta de productos, revisiones de incidentes y esfuerzos de pruebas internas para mejorar la calidad del producto y la preparación del soporte.
Colaboración multifuncional
• Representar al equipo de soporte en reuniones multifuncionales con Producto, Ingeniería y otras partes interesadas internas.
• Influir en las conversaciones sobre la hoja de ruta y la calidad del producto con comentarios basados en datos y el contexto del cliente.
• Tomar la iniciativa para mejorar los procesos, sugerir mejoras en las herramientas e impulsar la adopción de iniciativas en todo el equipo.
• Se pueden esperar proyectos y responsabilidades adicionales entre equipos como parte de esta función.
Mentoría y liderazgo de equipos
• Proporcionar tutoría a ingenieros de nivel medio y junior mediante incorporación, programas de compañeros y capacitación informal.
• Ayudar a establecer una cultura de propiedad, curiosidad técnica y mejora continua.
• Liderar con el ejemplo en documentación, participación en incidentes y operaciones de soporte.
lo que estamos buscando
• Más de 3 años de experiencia en soporte técnico, idealmente en un entorno B2B SaaS.
• Capacidad demostrada para poseer y resolver problemas de alto riesgo o técnicamente complejos.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, especialmente bajo presión.
• Experiencia trabajando multifuncionalmente con equipos de Producto e Ingeniería.
• Capacidad comprobada para orientar a otros y contribuir a una sólida cultura de equipo.
• Fuertes habilidades para la resolución de problemas con API, registros y herramientas de desarrollo.
• Experiencia en el uso de Zendesk, Looker, Postman o lenguajes de programación como Python o Bash.
• Participación previa en una rotación de guardia o de respuesta a incidentes.
La remuneración por este puesto oscila entre 90.000 y 110.000 dólares, además de opciones sobre acciones.
Beneficios y ventajas
• PTO ilimitado y política de trabajo flexible
• Opciones sobre acciones para empleados
• Planes médicos, dentales y de la vista con opciones de HSA (contribución mensual del empleador) y FSA
• 401k con 100% equivalente hasta el 4% de la compensación anual de los empleados
• Los nuevos padres elegibles reciben 16 semanas de licencia parental remunerada
• Estipendio de oficina en casa para nuevos empleados
• Estipendio anual de aprendizaje y desarrollo
• Los beneficios de bienestar incluyen acceso a ClassPass, OneMedical, UrbanSitter y Spring Health
• Entorno de trabajo híbrido: se espera que los empleados de la ciudad de Nueva York trabajen de martes a jueves desde nuestra sede en Union Square, Manhattan. Los deliciosos almuerzos servidos en una variedad de restaurantes locales y los frecuentes eventos culturales organizados por los empleados contribuyen a la energía positiva de nuestra oficina. Los lunes y viernes, la mayoría de los empleados trabajan desde casa, mientras que algunos aprovechan la oficina más tranquila.
Cómo aplicar
¡Aplica aquí mismo! ¡Has encontrado la aplicación!…
Fuente: Trabajamos de forma remota (https://weworkremotely.com/remote-jobs/alloy-senior-technical-support-engineer)
¡La aleación es a donde perteneces!
Alloy ayuda a resolver el problema del riesgo de identidad para las empresas que ofrecen productos financieros, permitiéndoles superar el fraude y servir con confianza a más personas en todo el mundo. Más de 800 de las instituciones financieras y fintechs más grandes del mundo recurren a Alloy para tomar el control del riesgo de fraude, crédito y cumplimiento, y crecer con la imagen más clara de sus clientes.
A través de nuestros valores: ser audaz, ir rápido, colaborar y celebrar nuestras diferencias, estamos creando un lugar de trabajo donde usted puede crecer, prosperar y pertenecer. Vea cómo hemos sido reconocidos y nombrados continuamente como uno de los mejores lugares para trabajar por la revista Inc., los mejores empleadores de empresas emergentes de Forbes en Estados Unidos y la mejor tecnología financiera para trabajar por American Banker, año tras año.
Consulte a nuestros inversores y lea más sobre nosotros aquí.
Sobre el equipo
El equipo de soporte de Alloy es un grupo de solucionadores de problemas curiosos, colaborativos y técnicamente capacitados dedicados a ayudar a nuestros clientes a tener éxito. Nos asociamos estrechamente con Producto e Ingeniería, actuamos como la voz del cliente y desempeñamos un papel fundamental en el impulso de la mejora continua en toda la empresa. Nos enorgullecemos de nuestra empatía, responsabilidad y profundo conocimiento del producto, y siempre estamos buscando miembros del equipo que se preocupen profundamente tanto por la tecnología como por las personas.
Alloy opera en un entorno de trabajo híbrido. Buscamos fomentar la colaboración y la comunidad al tener nuestros empleados locales en el sitio dos veces por semana y empleados remotos en el sitio una vez por trimestre.
¿Qué estarás haciendo?
El ingeniero sénior de soporte técnico es un profesional de soporte altamente experimentado que prospera en un entorno colaborativo y de ritmo rápido y opera con una autonomía significativa. Este puesto está diseñado para personas que lideran escalamientos complejos y multifuncionales, diseñan soluciones a largo plazo para problemas recurrentes y actúan como asesores confiables en toda la empresa.
Como miembro senior del equipo de soporte, representará al soporte en reuniones interdepartamentales, asesorará a los miembros del equipo junior y liderará iniciativas clave que mejoren el rendimiento del equipo y la experiencia del cliente. Aporta una sólida experiencia técnica y una pasión por resolver problemas reales de los clientes a escala.
Gestión de escalamiento y manejo de tickets complejos
• Liderar problemas de soporte complejos o de alta prioridad, incluidos aquellos que involucran a múltiples equipos o socios externos.
• Servir como punto de escalada para el equipo de soporte, resolviendo con confianza casos extremos y asuntos urgentes.
• Ofrezca una comunicación concisa y empática con el cliente y guíe a otros en mensajes eficaces de cara al cliente.
• Participar en la rotación de guardia del equipo, ayudando a resolver problemas urgentes de los clientes fuera del horario comercial estándar.
Experiencia técnica y contribuciones estratégicas
• Demostrar una profunda experiencia en múltiples áreas de la plataforma Alloy, con la capacidad de solucionar problemas de forma independiente.
• Diseñar e implementar soluciones para problemas de soporte recurrentes o sistémicos.
• Contribuir a mejoras internas de herramientas y documentación basadas en los puntos débiles del cliente.
• Participar en versiones beta de productos, revisiones de incidentes y esfuerzos de pruebas internas para mejorar la calidad del producto y la preparación del soporte.
Colaboración multifuncional
• Representar al equipo de soporte en reuniones multifuncionales con Producto, Ingeniería y otras partes interesadas internas.
• Influir en las conversaciones sobre la hoja de ruta y la calidad del producto con comentarios basados en datos y el contexto del cliente.
• Tomar la iniciativa para mejorar los procesos, sugerir mejoras en las herramientas e impulsar la adopción de iniciativas en todo el equipo.
• Se pueden esperar proyectos y responsabilidades adicionales entre equipos como parte de esta función.
Mentoría y liderazgo de equipos
• Proporcionar tutoría a ingenieros de nivel medio y junior mediante incorporación, programas de compañeros y capacitación informal.
• Ayudar a establecer una cultura de propiedad, curiosidad técnica y mejora continua.
• Liderar con el ejemplo en documentación, participación en incidentes y operaciones de soporte.
lo que estamos buscando
• Más de 3 años de experiencia en soporte técnico, idealmente en un entorno B2B SaaS.
• Capacidad demostrada para poseer y resolver problemas de alto riesgo o técnicamente complejos.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, especialmente bajo presión.
• Experiencia trabajando multifuncionalmente con equipos de Producto e Ingeniería.
• Capacidad comprobada para orientar a otros y contribuir a una sólida cultura de equipo.
• Fuertes habilidades para la resolución de problemas con API, registros y herramientas de desarrollo.
• Experiencia en el uso de Zendesk, Looker, Postman o lenguajes de programación como Python o Bash.
• Participación previa en una rotación de guardia o de respuesta a incidentes.
La remuneración por este puesto oscila entre 90.000 y 110.000 dólares, además de opciones sobre acciones.
Beneficios y ventajas
• PTO ilimitado y política de trabajo flexible
• Opciones sobre acciones para empleados
• Planes médicos, dentales y de la vista con opciones de HSA (contribución mensual del empleador) y FSA
• 401k con 100% equivalente hasta el 4% de la compensación anual de los empleados
• Los nuevos padres elegibles reciben 16 semanas de licencia parental remunerada
• Estipendio de oficina en casa para nuevos empleados
• Estipendio anual de aprendizaje y desarrollo
• Los beneficios de bienestar incluyen acceso a ClassPass, OneMedical, UrbanSitter y Spring Health
• Entorno de trabajo híbrido: se espera que los empleados de la ciudad de Nueva York trabajen de martes a jueves desde nuestra sede en Union Square, Manhattan. Los deliciosos almuerzos servidos en una variedad de restaurantes locales y los frecuentes eventos culturales organizados por los empleados contribuyen a la energía positiva de nuestra oficina. Los lunes y viernes, la mayoría de los empleados trabajan desde casa, mientras que algunos aprovechan la oficina más tranquila.
Cómo aplicar
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Fuente: Trabajamos de forma remota (https://weworkremotely.com/remote-jobs/alloy-senior-technical-support-engineer)
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Fuente: Alloy
Publicación proporcionada por Alloy.
