Старший інженер технічної підтримки

Штаб: Віддалений

Alloy – ваше місце!

Alloy допомагає вирішити проблему ризику ідентифікації для компаній, які пропонують фінансові продукти, дозволяючи їм випереджати шахрайство та впевнено обслуговувати більше людей у ​​всьому світі. Понад 800 найбільших у світі фінансових установ і фінтех-компаній звертаються до Alloy, щоб взяти під контроль ризики шахрайства, кредитування та комплаєнсу та розвиватися, маючи чітку картину своїх клієнтів.

Завдяки нашим цінностям: будьте сміливими, йдіть швидкими, співпрацюйте та відзначайте наші відмінності, ми створюємо робоче місце, де ви можете рости, процвітати та належати. Подивіться, як нас постійно визнавали та називали одним із найкращих робочих місць за версією Inc. Magazine, найкращим роботодавцем для стартапів у Америці Forbes, найкращим фінтех-виробником для роботи від американського банкіра з року в рік.

Перегляньте наших інвесторів і дізнайтеся більше про нас тут.

Про команду

Команда підтримки в Alloy — це група цікавих, технічно вмілих і технічно вмілих вирішувати проблеми, які прагнуть допомогти нашим клієнтам досягти успіху. Ми тісно співпрацюємо з Product and Engineering, виступаємо голосом клієнтів і відіграємо важливу роль у стимулюванні постійного вдосконалення всієї компанії. Ми пишаємося своїм співчуттям, підзвітністю та глибоким знанням продуктів, і ми завжди шукаємо членів команди, які глибоко піклуються як про технології, так і про людей.

Alloy працює в гібридному робочому середовищі. Ми прагнемо сприяти співпраці та спільноті, запрошуючи наших місцевих співробітників на місце двічі на тиждень, а віддалених співробітників — раз на квартал.

Що ви будете робити

Старший інженер технічної підтримки — це досвідчений професіонал служби підтримки, який процвітає у швидкоплинному середовищі спільної роботи та працює зі значною автономністю. Ця посада призначена для осіб, які керують складними, міжфункціональними ескалаціями, розробляють довгострокові рішення повторюваних проблем і діють як довірені радники в усій компанії.

Як старший член команди підтримки, ви представлятимете службу підтримки на міжвідомчих зустрічах, наставлятимете молодших членів команди та керуватимете ключовими ініціативами, які покращать продуктивність команди та покращать взаємодію з клієнтами. Ви привносите сильний технічний досвід і пристрасть до масштабного вирішення реальних проблем клієнтів.

Управління ескалацією та комплексна обробка квитків

• Очолюйте високопріоритетні або складні питання підтримки, включаючи ті, що стосуються кількох команд або зовнішніх партнерів.

• Служити пунктом ескалації для команди підтримки, впевнено вирішуючи крайні випадки та термінові питання.

• Забезпечте стисле та чуйне спілкування з клієнтами та скеровуйте інших щодо ефективного спілкування з клієнтами.

• Беріть участь у чергуванні команди за викликом, допомагаючи підтримувати термінові проблеми клієнтів поза стандартним робочим часом.

Технічна експертиза та стратегічний внесок

• Продемонструйте глибокий досвід у багатьох сферах платформи Alloy, маючи можливість самостійно вирішувати проблеми.

• Розробляти та впроваджувати рішення для повторюваних або системних проблем підтримки.

• Зробіть внесок у вдосконалення внутрішнього інструментарію та документації на основі проблем клієнтів.

• Беріть участь у бета-версіях продуктів, оглядах інцидентів і внутрішніх тестуваннях, щоб покращити якість продукту та готовність до підтримки.

Міжфункціональна співпраця

• Представляти команду підтримки на міжфункціональних зустрічах із продуктами, інженерами та іншими внутрішніми зацікавленими сторонами.

• Впливайте на розмови щодо дорожньої карти та якості продукції за допомогою зворотного зв’язку на основі даних і контексту клієнтів.

• Виявляйте ініціативу щодо вдосконалення процесів, пропонуйте вдосконалення інструментарію та сприяйте прийняттю ініціатив усієї команди.

• У рамках цієї ролі можуть очікуватися додаткові міжгрупові проекти та обов’язки.

Наставництво та керівництво командою

• Забезпечуйте наставництво інженерів молодшого та середнього рівня за допомогою адаптаційних програм, програм приятелів та неформального коучинга.

• Допоможіть створити культуру власності, технічної цікавості та постійного вдосконалення.

• Показуйте приклад у документуванні, участі в інцидентах та операціях підтримки.

Те, що ми шукаємо

• 3+ роки досвіду технічної підтримки, ідеально в середовищі B2B SaaS.

• Продемонстрована здатність володіти та вирішувати важливі або технічно складні проблеми.

• Відмінні навички усного та письмового спілкування, особливо під тиском.

• Досвід міжфункціональної роботи з командами продуктів і інженерів.

• Доведена здатність наставляти інших і сприяти створенню сильної командної культури.

• Хороші навички усунення несправностей з API, журналами та інструментами розробника.

• Досвід використання Zendesk, Looker, Postman або таких мов сценаріїв, як Python або Bash.

• Попередня участь у чергуванні за викликом або реагування на інциденти.

Компенсація за цю роль коливається від $90 000 до $110 000, а також опціони на акції.

Переваги та бонуси

• Необмежений ВОМ і гнучка політика роботи

• Опціони на акції для працівників

• Плани лікування, стоматології та зору з HSA (щомісячний внесок роботодавця) і FSA

• 401 тис. із 100% відповідністю до 4% річної винагороди працівника

• Молоді батьки, які відповідають вимогам, отримують 16 тижнів оплачуваної відпустки по догляду за дитиною

• Допомога в домашньому офісі для нових співробітників

• Щорічна стипендія за навчання та розвиток

• Переваги благополуччя включають доступ до ClassPass, OneMedical, UrbanSitter і Spring Health

• Змішане робоче середовище: очікується, що співробітники Нью-Йорка працюватимуть з вівторка по четвер у нашій штаб-квартирі на Юніон-сквер, Манхеттен. Смачні обіди з різноманітних місцевих ресторанів і часті культурні заходи, організовані працівниками, сприяють позитивній енергії нашого офісу. У понеділок/п’ятницю більшість працівників зосереджуються на роботі з дому, а деякі користуються перевагами тихішого офісу.

Як застосувати

Подайте заявку прямо тут! Ви знайшли програму!…

Джерело: ми працюємо віддалено (https://weworkremotely.com/remote-jobs/alloy-senior-technical-support-engineer)