Kıdemli Teknik Destek Mühendisi

Genel Merkez: Uzaktan

Alaşım ait olduğun yer!

Alloy, finansal ürünler sunan şirketlerin dolandırıcılığı geride bırakmasını ve dünya çapında daha fazla insana güvenle hizmet vermesini sağlayarak kimlik riski sorununun çözülmesine yardımcı oluyor. Dünyanın en büyük finans kurumlarının ve fintech'lerinin 800'den fazlası dolandırıcılık, kredi ve uyumluluk riskini kontrol altına almak ve müşterilerinin en net resmini alarak büyümek için Alloy'a yöneliyor.

Değerlerimiz aracılığıyla: Cesur Olun, Hızlı Olun, İşbirliği Yapın ve Farklılıklarımızı Kutlayın, büyüyebileceğiniz, gelişebileceğiniz ve ait olabileceğiniz bir iş yeri yaratıyoruz. Yıllar geçtikçe nasıl sürekli olarak Inc. Magazine'in En İyi İşyerlerinden biri, Forbes Amerika'nın En İyi Startup İşverenleri, American Banker tarafından Çalışılacak En İyi Fintech'lerden biri olarak seçildiğimizi ve tanındığımızı görün.

Yatırımcılarımıza göz atın ve hakkımızda daha fazla bilgiyi buradan okuyun.

Takım hakkında

Alloy'daki Destek ekibi, müşterilerimizin başarılı olmasına yardımcı olmaya adanmış meraklı, işbirlikçi ve teknik açıdan yetenekli sorun çözücülerden oluşan bir gruptur. Ürün ve Mühendislik ile yakın işbirliği içindeyiz, müşterinin sesi olarak hareket ediyoruz ve şirket genelinde sürekli iyileştirmenin sağlanmasında kritik bir rol oynuyoruz. Empatimiz, sorumluluğumuz ve derin ürün bilgimiz ile gurur duyuyoruz ve her zaman hem teknolojiye hem de insanlara derinden önem veren ekip üyeleri arıyoruz.

Alloy hibrit bir çalışma ortamında faaliyet gösteriyor. Yerel çalışanlarımızı haftada iki kez, uzaktan çalışanlarımızı ise üç ayda bir sahaya yerleştirerek işbirliğini ve topluluğu teşvik etmeye çalışıyoruz.

Ne yapacaksın

Kıdemli Teknik Destek Mühendisi, hızlı tempolu, işbirliğine dayalı bir ortamda gelişen ve önemli ölçüde özerklikle çalışan, oldukça deneyimli bir destek profesyonelidir. Bu rol, karmaşık, işlevler arası üst kademelere liderlik eden, yinelenen sorunlara uzun vadeli çözümler tasarlayan ve şirket genelinde güvenilir danışmanlar olarak hareket eden kişiler için tasarlanmıştır.

Destek ekibinin kıdemli bir üyesi olarak, departmanlar arası toplantılarda Desteği temsil edecek, genç ekip üyelerine mentorluk yapacak ve ekip performansını ve müşteri deneyimini geliştiren önemli girişimlere liderlik edeceksiniz. Hem güçlü teknik uzmanlığı hem de gerçek müşteri sorunlarını geniş ölçekte çözme tutkusunu bir araya getirirsiniz.

Eskalasyon Yönetimi ve Karmaşık Bilet İşleme

• Birden fazla ekibin veya dış ortağın dahil olduğu yüksek öncelikli veya karmaşık destek konularına liderlik etmek.

• Destek ekibi için kritik vakaları ve acil sorunları güvenle çözerek üst kademeye iletme noktası olarak hizmet edin.

• Kısa ve empatik müşteri iletişimi sağlayın ve müşteriye yönelik etkili mesajlaşma konusunda diğerlerine rehberlik edin.

• Ekibin çağrı rotasyonuna katılarak, standart iş saatleri dışında acil müşteri sorunlarının desteklenmesine yardımcı olun.

Teknik Uzmanlık ve Stratejik Katkılar

• Sorunları bağımsız olarak giderme becerisiyle, Alloy platformunun birçok alanında derin uzmanlık gösterin.

• Tekrarlanan veya sistemik destek sorunlarına yönelik çözümler tasarlayın ve uygulayın.

• Müşterinin sıkıntılı noktalarına dayalı olarak dahili araç ve dokümantasyon iyileştirmelerine katkıda bulunun.

• Ürün kalitesini iyileştirmek ve hazırlığı desteklemek için ürün betalarına, olay incelemelerine ve dahili test çalışmalarına katılın.

İşlevler Arası İşbirliği

• Destek ekibini Ürün, Mühendislik ve diğer iç paydaşlarla işlevler arası toplantılarda temsil edin.

• Veriye dayalı geri bildirim ve müşteri bağlamıyla yol haritasını ve ürün kalitesi görüşmelerini etkileyin.

• Süreçleri iyileştirmek, araç iyileştirmeleri önermek ve ekip çapında girişimlerin benimsenmesini teşvik etmek için inisiyatif alın.

• Bu rolün bir parçası olarak ek ekipler arası projeler ve sorumluluklar beklenebilir.

Mentorluk ve Takım Liderliği

• Yeni ve orta düzey mühendislere işe alım, arkadaşlık programları ve resmi olmayan koçluk yoluyla mentorluk sağlayın.

• Sahiplenme kültürünün, teknik merakın ve sürekli gelişimin oluşturulmasına yardımcı olun.

• Dokümantasyon, olay katılımı ve destek operasyonlarında örnek olarak liderlik etmek.

Aradığımız şey

• İdeal olarak B2B SaaS ortamında teknik destek konusunda 3 yıldan fazla deneyim.

• Yüksek riskli veya teknik açıdan karmaşık sorunları sahiplenme ve çözme becerisi sergilendi.

• Özellikle baskı altında mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerileri.

• Ürün ve Mühendislik ekipleriyle işlevler arası çalışma deneyimi.

• Başkalarına mentorluk yapma ve güçlü bir ekip kültürüne katkıda bulunma konusunda kanıtlanmış yetenek.

• API'ler, günlükler ve geliştirici araçlarıyla güçlü sorun giderme becerileri.

• Zendesk, Looker, Postman veya Python veya Bash gibi kodlama dillerini kullanma deneyimi.

• Çağrı üzerine veya olay müdahale rotasyonuna daha önce katılım.

Bu rolün ücreti, hisse senedi opsiyonlarının yanı sıra 90.000 ila 110.000 ABD Doları arasında değişmektedir.

Avantajlar ve Avantajlar

• Sınırsız PTO ve esnek çalışma politikası

• Çalışan hisse senedi seçenekleri

• HSA (aylık işveren katkısı) ve FSA seçenekleriyle tıbbi, dişçilik ve görme planları

• Yıllık çalışan tazminatının %4'üne kadar %100 eşleşmeyle 401 bin

• Uygun şartlara sahip yeni ebeveynlere 16 haftalık ücretli ebeveyn izni verilir

• Yeni çalışanlar için ev ofisi bursu

• Yıllık Öğrenme ve Gelişim yıllık bursu

• Sağlık avantajları arasında ClassPass, OneMedical, UrbanSitter ve Spring Health'e erişim yer alır

• Hibrit çalışma ortamı: NYC çalışanlarının Salı'dan Perşembe'ye kadar Manhattan'daki Union Square'deki genel merkezimizde çalışmaları bekleniyor. Çeşitli yerel restoranlardan sunulan leziz öğle yemekleri ve çalışanların sık sık düzenlediği kültürel etkinlikler, pozitif ofis enerjimize katkıda bulunuyor. Pazartesi/Cuma günleri çoğu çalışan evden çalışmaya devam ederken, bazıları daha sessiz ofisten yararlanıyor.

Nasıl başvurulur

Hemen başvur! Uygulamayı buldunuz!…

Kaynak: Uzaktan Çalışıyoruz (https://weworkremotely.com/remote-jobs/alloy-senior-technical-support-engineer)