Praca
Z kanału partnera
Starszy inżynier wsparcia technicznego
Cena na życzenie
Szczegóły
- Typ zatrudnienia
- Pełny etat
- Zdalnie
- Tak
- Firma
- Alloy
Opis
Automatyczne tłumaczenie z języka English. Oryginał jest wiążący. Tłumaczenie maszynowe — trwają prace nad dokładniejszą wersją.
Siedziba: odległa
Stop jest tam, gdzie należysz!
Alloy pomaga rozwiązać problem ryzyka tożsamości firm oferujących produkty finansowe, umożliwiając im wyprzedzenie oszustw i bezproblemową obsługę większej liczby osób na całym świecie. Ponad 800 największych na świecie instytucji finansowych i fintechów zwraca się do Alloy, aby przejąć kontrolę nad ryzykiem oszustw, kredytów i zgodności oraz rozwijać się dzięki możliwie najjaśniejszemu obrazowi swoich klientów.
Dzięki naszym wartościom: bądź odważny, działaj szybko, współpracuj i świętuj nasze różnice, tworzymy miejsce pracy, w którym możesz się rozwijać, prosperować i przynależeć. Zobacz, jak rok po roku byliśmy nieustannie doceniani i uznawani przez magazyn Inc. za jedno z najlepszych miejsc pracy, najlepszych pracodawców dla start-upów magazynu Forbes America oraz najlepsze fintech, w którym warto pracować.
Sprawdź naszych inwestorów i przeczytaj o nas więcej tutaj.
O zespole
Zespół wsparcia w Alloy to grupa ciekawych świata, współpracujących i posiadających umiejętności techniczne osób rozwiązujących problemy, których celem jest pomaganie naszym klientom w odniesieniu sukcesu. Ściśle współpracujemy z Działem Produktu i Inżynierii, pełnimy rolę głosu klienta i odgrywamy kluczową rolę w ciągłym doskonaleniu całej firmy. Jesteśmy dumni z naszej empatii, odpowiedzialności i głębokiej wiedzy o produktach — i zawsze szukamy członków zespołu, którym zależy zarówno na technologii, jak i na ludziach.
Alloy działa w hybrydowym środowisku pracy. Staramy się wspierać współpracę i społeczność, zatrudniając naszych lokalnych pracowników na miejscu dwa razy w tygodniu, a pracowników zdalnych – raz na kwartał.
Co będziesz robić
Starszy inżynier wsparcia technicznego to wysoce doświadczony specjalista ds. wsparcia, który prosperuje w dynamicznym środowisku współpracy i działa ze znaczną autonomią. Ta rola jest przeznaczona dla osób, które prowadzą złożone, interdyscyplinarne eskalacje, projektują długoterminowe rozwiązania powtarzających się problemów i działają jako zaufani doradcy w całej firmie.
Jako starszy członek zespołu wsparcia będziesz reprezentować dział wsparcia na spotkaniach międzywydziałowych, być mentorem młodszych członków zespołu i kierować kluczowymi inicjatywami, które poprawiają wydajność zespołu i jakość obsługi klienta. Wnosisz zarówno dużą wiedzę techniczną, jak i pasję do rozwiązywania rzeczywistych problemów klientów na dużą skalę.
Zarządzanie eskalacją i kompleksowa obsługa zgłoszeń
• Kierowanie problemami wsparcia o wysokim priorytecie lub złożonymi, w tym kwestiami angażującymi wiele zespołów lub partnerów zewnętrznych.
• Pełnić funkcję punktu eskalacji dla zespołu wsparcia, pewnie rozwiązując przypadki skrajne i pilne.
• Zapewniaj zwięzłą i empatyczną komunikację z klientem oraz prowadź innych w skutecznym przekazie skierowanym do klienta.
• Weź udział w rotacji zespołu pod telefonem, pomagając w obsłudze pilnych problemów klientów poza standardowymi godzinami pracy.
Wiedza techniczna i wkład strategiczny
• Wykazać się głęboką wiedzą specjalistyczną w wielu obszarach platformy Alloy, z możliwością samodzielnego rozwiązywania problemów.
• Projektowanie i wdrażanie rozwiązań dla powtarzających się lub systemowych problemów związanych ze wsparciem.
• Udział w udoskonaleniach wewnętrznych narzędzi i dokumentacji w oparciu o newralgiczne punkty klientów.
• Uczestnictwo w testach wersji beta produktów, przeglądach incydentów i testach wewnętrznych w celu poprawy jakości produktów i gotowości do wsparcia.
Współpraca międzyfunkcyjna
• Reprezentowanie zespołu wsparcia na spotkaniach międzyfunkcyjnych z produktami, inżynierią i innymi wewnętrznymi interesariuszami.
• Wpływaj na plany działania i rozmowy dotyczące jakości produktów, korzystając z informacji zwrotnych opartych na danych i kontekstu klienta.
• Podejmij inicjatywę w celu ulepszenia procesów, zasugeruj ulepszenia narzędzi i zachęcaj do wdrażania inicjatyw obejmujących cały zespół.
• W ramach tej roli można spodziewać się dodatkowych projektów i obowiązków międzyzespołowych.
Mentoring i przywództwo zespołu
• Zapewnij opiekę mentorską inżynierom młodszego i średniego szczebla poprzez wdrażanie, programy partnerskie i nieformalny coaching.
• Pomóż w ustanowieniu kultury własności, ciekawości technicznej i ciągłego doskonalenia.
• Dawaj przykład w zakresie dokumentacji, udziału w incydentach i działań wspierających.
Czego szukamy
• Ponad 3 lata doświadczenia we wsparciu technicznym, najlepiej w środowisku B2B SaaS.
• Wykazana umiejętność posiadania i rozwiązywania problemów o wysokiej stawce lub skomplikowanych technicznie.
• Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej, szczególnie pod presją.
• Doświadczenie w pracy interdyscyplinarnej z zespołami ds. produktu i inżynierii.
• Sprawdzona umiejętność mentorowania innych i przyczyniania się do tworzenia silnej kultury zespołowej.
• Silne umiejętności rozwiązywania problemów za pomocą interfejsów API, dzienników i narzędzi programistycznych.
• Doświadczenie w używaniu Zendesk, Looker, Postman lub języków skryptowych, takich jak Python lub Bash.
• Wcześniejsze uczestnictwo w dyżurach lub rotacji reagowania na incydenty.
Wynagrodzenie na tym stanowisku waha się od 90 000 do 110 000 dolarów, a także opcje na akcje.
Korzyści i korzyści
• Nieograniczona WOM i elastyczna polityka pracy
• Opcje na akcje pracownicze
• Plany medyczne, stomatologiczne i okulistyczne z opcjami HSA (miesięczna składka pracodawcy) i FSA
• 401 tys. ze 100% dopasowaniem do 4% rocznego wynagrodzenia pracownika
• Kwalifikujący się nowi rodzice otrzymują 16 tygodni płatnego urlopu rodzicielskiego
• Stypendium Home Office dla nowych pracowników
• Roczne stypendium na naukę i rozwój
• Korzyści związane z dobrym samopoczuciem obejmują dostęp do ClassPass, OneMedical, UrbanSitter i Spring Health
• Hybrydowe środowisko pracy: oczekuje się, że pracownicy Nowego Jorku będą pracować od wtorku do czwartku w naszej siedzibie na Union Square na Manhattanie. Smaczne lunche serwowane w różnych lokalnych restauracjach oraz częste wydarzenia kulturalne organizowane przez pracowników przyczyniają się do pozytywnej energii w biurze. W poniedziałek/piątek większość pracowników pracuje w domu, a niektórzy korzystają z cichszego biura.
Jak aplikować
Aplikuj właśnie tutaj! Znalazłeś aplikację!…
Źródło: Pracujemy zdalnie (https://weworkremotely.com/remote-jobs/alloy-senior-technical-support-engineer)
Stop jest tam, gdzie należysz!
Alloy pomaga rozwiązać problem ryzyka tożsamości firm oferujących produkty finansowe, umożliwiając im wyprzedzenie oszustw i bezproblemową obsługę większej liczby osób na całym świecie. Ponad 800 największych na świecie instytucji finansowych i fintechów zwraca się do Alloy, aby przejąć kontrolę nad ryzykiem oszustw, kredytów i zgodności oraz rozwijać się dzięki możliwie najjaśniejszemu obrazowi swoich klientów.
Dzięki naszym wartościom: bądź odważny, działaj szybko, współpracuj i świętuj nasze różnice, tworzymy miejsce pracy, w którym możesz się rozwijać, prosperować i przynależeć. Zobacz, jak rok po roku byliśmy nieustannie doceniani i uznawani przez magazyn Inc. za jedno z najlepszych miejsc pracy, najlepszych pracodawców dla start-upów magazynu Forbes America oraz najlepsze fintech, w którym warto pracować.
Sprawdź naszych inwestorów i przeczytaj o nas więcej tutaj.
O zespole
Zespół wsparcia w Alloy to grupa ciekawych świata, współpracujących i posiadających umiejętności techniczne osób rozwiązujących problemy, których celem jest pomaganie naszym klientom w odniesieniu sukcesu. Ściśle współpracujemy z Działem Produktu i Inżynierii, pełnimy rolę głosu klienta i odgrywamy kluczową rolę w ciągłym doskonaleniu całej firmy. Jesteśmy dumni z naszej empatii, odpowiedzialności i głębokiej wiedzy o produktach — i zawsze szukamy członków zespołu, którym zależy zarówno na technologii, jak i na ludziach.
Alloy działa w hybrydowym środowisku pracy. Staramy się wspierać współpracę i społeczność, zatrudniając naszych lokalnych pracowników na miejscu dwa razy w tygodniu, a pracowników zdalnych – raz na kwartał.
Co będziesz robić
Starszy inżynier wsparcia technicznego to wysoce doświadczony specjalista ds. wsparcia, który prosperuje w dynamicznym środowisku współpracy i działa ze znaczną autonomią. Ta rola jest przeznaczona dla osób, które prowadzą złożone, interdyscyplinarne eskalacje, projektują długoterminowe rozwiązania powtarzających się problemów i działają jako zaufani doradcy w całej firmie.
Jako starszy członek zespołu wsparcia będziesz reprezentować dział wsparcia na spotkaniach międzywydziałowych, być mentorem młodszych członków zespołu i kierować kluczowymi inicjatywami, które poprawiają wydajność zespołu i jakość obsługi klienta. Wnosisz zarówno dużą wiedzę techniczną, jak i pasję do rozwiązywania rzeczywistych problemów klientów na dużą skalę.
Zarządzanie eskalacją i kompleksowa obsługa zgłoszeń
• Kierowanie problemami wsparcia o wysokim priorytecie lub złożonymi, w tym kwestiami angażującymi wiele zespołów lub partnerów zewnętrznych.
• Pełnić funkcję punktu eskalacji dla zespołu wsparcia, pewnie rozwiązując przypadki skrajne i pilne.
• Zapewniaj zwięzłą i empatyczną komunikację z klientem oraz prowadź innych w skutecznym przekazie skierowanym do klienta.
• Weź udział w rotacji zespołu pod telefonem, pomagając w obsłudze pilnych problemów klientów poza standardowymi godzinami pracy.
Wiedza techniczna i wkład strategiczny
• Wykazać się głęboką wiedzą specjalistyczną w wielu obszarach platformy Alloy, z możliwością samodzielnego rozwiązywania problemów.
• Projektowanie i wdrażanie rozwiązań dla powtarzających się lub systemowych problemów związanych ze wsparciem.
• Udział w udoskonaleniach wewnętrznych narzędzi i dokumentacji w oparciu o newralgiczne punkty klientów.
• Uczestnictwo w testach wersji beta produktów, przeglądach incydentów i testach wewnętrznych w celu poprawy jakości produktów i gotowości do wsparcia.
Współpraca międzyfunkcyjna
• Reprezentowanie zespołu wsparcia na spotkaniach międzyfunkcyjnych z produktami, inżynierią i innymi wewnętrznymi interesariuszami.
• Wpływaj na plany działania i rozmowy dotyczące jakości produktów, korzystając z informacji zwrotnych opartych na danych i kontekstu klienta.
• Podejmij inicjatywę w celu ulepszenia procesów, zasugeruj ulepszenia narzędzi i zachęcaj do wdrażania inicjatyw obejmujących cały zespół.
• W ramach tej roli można spodziewać się dodatkowych projektów i obowiązków międzyzespołowych.
Mentoring i przywództwo zespołu
• Zapewnij opiekę mentorską inżynierom młodszego i średniego szczebla poprzez wdrażanie, programy partnerskie i nieformalny coaching.
• Pomóż w ustanowieniu kultury własności, ciekawości technicznej i ciągłego doskonalenia.
• Dawaj przykład w zakresie dokumentacji, udziału w incydentach i działań wspierających.
Czego szukamy
• Ponad 3 lata doświadczenia we wsparciu technicznym, najlepiej w środowisku B2B SaaS.
• Wykazana umiejętność posiadania i rozwiązywania problemów o wysokiej stawce lub skomplikowanych technicznie.
• Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej, szczególnie pod presją.
• Doświadczenie w pracy interdyscyplinarnej z zespołami ds. produktu i inżynierii.
• Sprawdzona umiejętność mentorowania innych i przyczyniania się do tworzenia silnej kultury zespołowej.
• Silne umiejętności rozwiązywania problemów za pomocą interfejsów API, dzienników i narzędzi programistycznych.
• Doświadczenie w używaniu Zendesk, Looker, Postman lub języków skryptowych, takich jak Python lub Bash.
• Wcześniejsze uczestnictwo w dyżurach lub rotacji reagowania na incydenty.
Wynagrodzenie na tym stanowisku waha się od 90 000 do 110 000 dolarów, a także opcje na akcje.
Korzyści i korzyści
• Nieograniczona WOM i elastyczna polityka pracy
• Opcje na akcje pracownicze
• Plany medyczne, stomatologiczne i okulistyczne z opcjami HSA (miesięczna składka pracodawcy) i FSA
• 401 tys. ze 100% dopasowaniem do 4% rocznego wynagrodzenia pracownika
• Kwalifikujący się nowi rodzice otrzymują 16 tygodni płatnego urlopu rodzicielskiego
• Stypendium Home Office dla nowych pracowników
• Roczne stypendium na naukę i rozwój
• Korzyści związane z dobrym samopoczuciem obejmują dostęp do ClassPass, OneMedical, UrbanSitter i Spring Health
• Hybrydowe środowisko pracy: oczekuje się, że pracownicy Nowego Jorku będą pracować od wtorku do czwartku w naszej siedzibie na Union Square na Manhattanie. Smaczne lunche serwowane w różnych lokalnych restauracjach oraz częste wydarzenia kulturalne organizowane przez pracowników przyczyniają się do pozytywnej energii w biurze. W poniedziałek/piątek większość pracowników pracuje w domu, a niektórzy korzystają z cichszego biura.
Jak aplikować
Aplikuj właśnie tutaj! Znalazłeś aplikację!…
Źródło: Pracujemy zdalnie (https://weworkremotely.com/remote-jobs/alloy-senior-technical-support-engineer)
To ogłoszenie pochodzi z feedu partnera. Aplikuj na stronie źródłowej.
Źródło: Alloy
Ogłoszenie pochodzi od Alloy.
