Ανώτερος Μηχανικός Τεχνικής Υποστήριξης

Έδρα: Τηλεχειριστήριο

Το κράμα είναι εκεί που ανήκεις!

Το Alloy βοηθά στην επίλυση του προβλήματος κινδύνου ταυτότητας για εταιρείες που προσφέρουν χρηματοοικονομικά προϊόντα, επιτρέποντάς τους να ξεπεράσουν την απάτη και να εξυπηρετήσουν με σιγουριά περισσότερους ανθρώπους σε όλο τον κόσμο. Πάνω από 800 από τα μεγαλύτερα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα και fintech στον κόσμο στρέφονται στην Alloy για να πάρουν τον έλεγχο της απάτης, του πιστωτικού κινδύνου και του κινδύνου συμμόρφωσης και να αναπτυχθούν με την πιο ξεκάθαρη εικόνα των πελατών τους.

Μέσω των αξιών μας: Να είστε τολμηροί, να πηγαίνετε γρήγορα, να συνεργάζεστε και να γιορτάζετε τις διαφορές μας, δημιουργούμε έναν χώρο εργασίας όπου μπορείτε να αναπτυχθείτε, να ευδοκιμήσετε και να ανήκετε. Δείτε πώς μας αναγνωρίζουν συνεχώς και μας αναδεικνύουν ένα από τα καλύτερα μέρη εργασίας του περιοδικού Inc., τους καλύτερους εργοδότες startup της Αμερικής του Forbes, τον καλύτερο χρηματοοικονομικό τομέα για εργασία από τον American Banker, χρόνο με τον χρόνο.

Ελέγξτε τους επενδυτές μας και διαβάστε περισσότερα για εμάς εδώ.

Σχετικά με την ομάδα

Η ομάδα υποστήριξης της Alloy είναι μια ομάδα περίεργων, συνεργάσιμων και τεχνικά καταρτισμένων τεχνικών επίλυσης προβλημάτων αφοσιωμένων στο να βοηθήσουν τους πελάτες μας να πετύχουν. Συνεργαζόμαστε στενά με το Product and Engineering, ενεργούμε ως η φωνή του πελάτη και διαδραματίζουμε κρίσιμο ρόλο στην προώθηση της συνεχούς βελτίωσης σε ολόκληρη την εταιρεία. Είμαστε περήφανοι για την ενσυναίσθηση, την υπευθυνότητα και τη βαθιά γνώση των προϊόντων μας—και πάντα αναζητούμε μέλη της ομάδας που νοιάζονται βαθιά τόσο για την τεχνολογία όσο και για τους ανθρώπους.

Το κράμα λειτουργεί σε περιβάλλον υβριδικής εργασίας. Προσβλέπουμε στην ενίσχυση της συνεργασίας και της κοινότητας με τους τοπικούς υπαλλήλους μας δύο φορές την εβδομάδα και τους απομακρυσμένους υπαλλήλους επί τόπου μία φορά το τρίμηνο.

Αυτό που θα κάνετε

Ο Senior Technical Support Engineer είναι ένας έμπειρος επαγγελματίας υποστήριξης που ευδοκιμεί σε ένα γρήγορο, συνεργατικό περιβάλλον και λειτουργεί με σημαντική αυτονομία. Αυτός ο ρόλος έχει σχεδιαστεί για άτομα που οδηγούν σύνθετες, διαλειτουργικές κλιμακώσεις, σχεδιάζουν μακροπρόθεσμες λύσεις σε επαναλαμβανόμενα ζητήματα και ενεργούν ως έμπιστοι σύμβουλοι σε όλη την εταιρεία.

Ως ανώτερο μέλος της ομάδας Υποστήριξης, θα εκπροσωπείτε την Υποστήριξη σε διατμηματικές συσκέψεις, θα καθοδηγείτε τα νεαρά μέλη της ομάδας και θα καθοδηγείτε βασικές πρωτοβουλίες που βελτιώνουν την απόδοση της ομάδας και την εμπειρία του πελάτη. Προσφέρετε τόσο ισχυρή τεχνική τεχνογνωσία όσο και πάθος για την επίλυση πραγματικών προβλημάτων πελατών σε κλίμακα.

Διαχείριση κλιμάκωσης & σύνθετη διαχείριση εισιτηρίων

• Καθοδηγήστε ζητήματα υποστήριξης υψηλής προτεραιότητας ή σύνθετων, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που αφορούν πολλές ομάδες ή εξωτερικούς συνεργάτες.

• Χρησιμεύει ως το σημείο κλιμάκωσης για την ομάδα Υποστήριξης, επιλύοντας με αυτοπεποίθηση περιπτώσεις αιχμής και επείγοντα θέματα.

• Παρέχετε συνοπτική και ενσυναίσθητη επικοινωνία με τους πελάτες και καθοδηγήστε τους άλλους στην αποτελεσματική ανταλλαγή μηνυμάτων προς τους πελάτες.

• Συμμετέχετε στην εναλλαγή εφημεριών της ομάδας , βοηθώντας στην υποστήριξη επειγόντων ζητημάτων πελατών εκτός του τυπικού ωραρίου λειτουργίας.

Τεχνική Εμπειρογνωμοσύνη & Στρατηγικές Συνεισφορές

• Επιδεικνύουν βαθιά τεχνογνωσία σε πολλούς τομείς της πλατφόρμας Alloy, με δυνατότητα ανεξάρτητης αντιμετώπισης προβλημάτων.

• Σχεδιασμός και εφαρμογή λύσεων για επαναλαμβανόμενα ή συστημικά ζητήματα υποστήριξης.

• Συνεισφέρετε σε βελτιώσεις εσωτερικών εργαλείων και τεκμηρίωσης με βάση τα σημεία πόνου των πελατών.

• Συμμετέχετε σε beta προϊόντων, αναθεωρήσεις περιστατικών και προσπάθειες εσωτερικών δοκιμών για τη βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων και την υποστήριξη της ετοιμότητας.

Διαλειτουργική Συνεργασία

• Εκπροσωπήστε την ομάδα υποστήριξης σε διαλειτουργικές συναντήσεις με Προϊόντα, Μηχανικούς και άλλους εσωτερικούς ενδιαφερόμενους.

• Επηρεάστε τις συζητήσεις για τον οδικό χάρτη και την ποιότητα των προϊόντων με σχόλια που βασίζονται σε δεδομένα και το πλαίσιο πελατών.

• Αναλάβετε πρωτοβουλίες για τη βελτίωση των διαδικασιών, προτείνετε βελτιώσεις εργαλείων και ενθαρρύνετε την υιοθέτηση πρωτοβουλιών σε ολόκληρη την ομάδα.

• Μπορεί να αναμένονται πρόσθετα έργα και ευθύνες μεταξύ ομάδων ως μέρος αυτού του ρόλου.

Mentorship & Team Leadership

• Παροχή καθοδήγησης σε κατώτερους και μεσαίου επιπέδου μηχανικούς μέσω επιβίβασης, προγραμμάτων φίλων και άτυπης καθοδήγησης.

• Βοηθήστε στη δημιουργία μιας κουλτούρας ιδιοκτησίας, τεχνικής περιέργειας και συνεχούς βελτίωσης.

• Δώστε το παράδειγμα στην τεκμηρίωση, τη συμμετοχή σε περιστατικά και τις λειτουργίες υποστήριξης.

Αυτό που ψάχνουμε

• 3+ χρόνια εμπειρίας στην τεχνική υποστήριξη, ιδανικά σε περιβάλλον B2B SaaS.

• Αποδεδειγμένη ικανότητα κατοχής και επίλυσης υψηλού κινδύνου ή τεχνικά πολύπλοκων ζητημάτων.

• Άριστες δεξιότητες προφορικής και γραπτής επικοινωνίας, ιδιαίτερα υπό πίεση.

• Εμπειρία διαλειτουργικής εργασίας με ομάδες προϊόντων και μηχανικών.

• Αποδεδειγμένη ικανότητα να καθοδηγεί άλλους και να συνεισφέρει σε μια ισχυρή ομαδική κουλτούρα.

• Ισχυρές δεξιότητες αντιμετώπισης προβλημάτων με API, αρχεία καταγραφής και εργαλεία προγραμματιστή.

• Εμπειρία χρήσης Zendesk, Looker, Postman ή γλωσσών δέσμης ενεργειών όπως Python ή Bash.

• Προηγούμενη συμμετοχή σε εναλλαγή απόκρισης εφημερίας ή περιστατικού.

Η αποζημίωση για αυτόν τον ρόλο κυμαίνεται από 90.000 $ - 110.000 $, καθώς και δικαιώματα προαίρεσης μετοχών.

Οφέλη και προνόμια

• Απεριόριστο PTO και ευέλικτη πολιτική εργασίας

• Δικαιώματα προαίρεσης μετοχών εργαζομένων

• Ιατρικά, οδοντιατρικά, προγράμματα όρασης με επιλογές HSA (μηνιαία εισφορά εργοδότη) και FSA

• 401 χιλ. με 100% αντιστοιχία έως και 4% της ετήσιας αποζημίωσης εργαζομένων

• Οι επιλέξιμοι νέοι γονείς λαμβάνουν 16 εβδομάδες γονικής άδειας μετ' αποδοχών

• Επίδομα γραφείου στο σπίτι για νέους υπαλλήλους

• Ετήσια υποτροφία Μάθησης & Ανάπτυξης

• Τα οφέλη ευεξίας περιλαμβάνουν πρόσβαση στα ClassPass, OneMedical, UrbanSitter και Spring Health

• Υβριδικό περιβάλλον εργασίας: Οι υπάλληλοι της Νέας Υόρκης αναμένεται να εργάζονται από Τρίτη έως Πέμπτη από τα κεντρικά γραφεία μας στην Union Square του Μανχάταν. Νόστιμα γεύματα από διάφορα τοπικά εστιατόρια και συχνές πολιτιστικές εκδηλώσεις που διοργανώνονται από εργαζόμενους συμβάλλουν στη θετική ενέργεια του γραφείου μας. Δευτέρα/Παρασκευή οι περισσότεροι υπάλληλοι κάνουν ζουμ στην εργασία από το σπίτι, ενώ κάποιοι επωφελούνται από το πιο ήσυχο γραφείο.

Πώς να κάνετε αίτηση

Κάντε αίτηση εδώ! Βρήκατε την εφαρμογή!…

Πηγή: Εργαζόμαστε εξ αποστάσεως (https://weworkremotely.com/remote-jobs/alloy-senior-technical-support-engineer)