Leitender technischer Support-Ingenieur

Hauptsitz: Abgelegen

Bei Alloy gehören Sie hin!

Alloy trägt dazu bei, das Problem des Identitätsrisikos für Unternehmen, die Finanzprodukte anbieten, zu lösen, indem es ihnen ermöglicht, Betrug zu überholen und mehr Menschen auf der ganzen Welt vertrauensvoll zu bedienen. Über 800 der weltweit größten Finanzinstitute und Fintechs wenden sich an Alloy, um die Kontrolle über Betrugs-, Kredit- und Compliance-Risiken zu übernehmen und mit einem klaren Bild ihrer Kunden zu wachsen.

Durch unsere Werte: Seien Sie mutig, handeln Sie schnell, arbeiten Sie zusammen und feiern Sie unsere Unterschiede. Wir schaffen einen Arbeitsplatz, an dem Sie wachsen, gedeihen und dazugehören können. Erfahren Sie, wie wir Jahr für Jahr kontinuierlich anerkannt und zu einem der besten Arbeitgeber des Inc. Magazine, zu den besten Startup-Arbeitgebern von Forbes America und zu den besten Fintech-Arbeitgebern von American Banker ernannt wurden.

Schauen Sie sich unsere Investoren an und lesen Sie hier mehr über uns.

Über das Team

Das Support-Team von Alloy ist eine Gruppe neugieriger, kooperativer und technisch versierter Problemlöser, die sich dafür einsetzen, unseren Kunden zum Erfolg zu verhelfen. Wir arbeiten eng mit der Produkt- und Technikabteilung zusammen, fungieren als Stimme des Kunden und spielen eine entscheidende Rolle bei der Förderung kontinuierlicher Verbesserungen im gesamten Unternehmen. Wir sind stolz auf unser Einfühlungsvermögen, unsere Verantwortung und unser umfassendes Produktwissen – und wir sind immer auf der Suche nach Teammitgliedern, denen sowohl Technologie als auch Menschen am Herzen liegen.

Alloy arbeitet in einer hybriden Arbeitsumgebung. Wir möchten die Zusammenarbeit und die Gemeinschaft fördern, indem wir unsere Mitarbeiter vor Ort zweimal pro Woche und Remote-Mitarbeiter einmal im Quartal vor Ort haben.

Was Sie tun werden

Der Senior Technical Support Engineer ist ein sehr erfahrener Support-Experte, der in einer schnelllebigen, kollaborativen Umgebung erfolgreich ist und mit erheblicher Autonomie agiert. Diese Rolle richtet sich an Personen, die komplexe, funktionsübergreifende Eskalationen leiten, langfristige Lösungen für wiederkehrende Probleme entwerfen und als vertrauenswürdige Berater im gesamten Unternehmen fungieren.

Als leitendes Mitglied des Support-Teams repräsentieren Sie den Support in abteilungsübergreifenden Besprechungen, betreuen junge Teammitglieder und leiten wichtige Initiativen, die die Teamleistung und das Kundenerlebnis verbessern. Sie bringen sowohl ausgeprägtes technisches Fachwissen als auch eine Leidenschaft für die Lösung realer Kundenprobleme in großem Maßstab mit.

Eskalationsmanagement und komplexe Ticketbearbeitung

• Leiten Sie Supportprobleme mit hoher Priorität oder komplexe Probleme, einschließlich solcher, an denen mehrere Teams oder externe Partner beteiligt sind.

• Als Eskalationspunkt für das Support-Team fungieren und Grenzfälle und dringende Angelegenheiten souverän lösen.

• Liefern Sie prägnante und einfühlsame Kundenkommunikation und leiten Sie andere bei effektiven, kundenorientierten Nachrichten an.

• Nehmen Sie am Bereitschaftsdienst des Teams teil und helfen Sie dabei, dringende Kundenprobleme außerhalb der üblichen Geschäftszeiten zu lösen.

Technische Expertise und strategische Beiträge

• Demonstrieren Sie fundiertes Fachwissen in mehreren Bereichen der Alloy-Plattform und verfügen Sie über die Fähigkeit, Probleme unabhängig zu beheben.

• Lösungen für wiederkehrende oder systemische Supportprobleme entwerfen und implementieren.

• Tragen Sie zu internen Werkzeug- und Dokumentationsverbesserungen auf der Grundlage von Kundenproblemen bei.

• Nehmen Sie an Produkt-Betas, Vorfallsüberprüfungen und internen Testbemühungen teil, um die Produktqualität und die Supportbereitschaft zu verbessern.

Funktionsübergreifende Zusammenarbeit

• Repräsentieren Sie das Support-Team in funktionsübergreifenden Besprechungen mit Produkt-, Technik- und anderen internen Interessengruppen.

• Beeinflussen Sie Roadmap- und Produktqualitätsgespräche mit datengesteuertem Feedback und Kundenkontext.

• Ergreifen Sie die Initiative, um Prozesse zu verbessern, schlagen Sie Werkzeugverbesserungen vor und treiben Sie die Einführung teamweiter Initiativen voran.

• Im Rahmen dieser Rolle können zusätzliche teamübergreifende Projekte und Verantwortlichkeiten erwartet werden.

Mentoring und Teamführung

• Bieten Sie jungen und mittleren Ingenieuren Mentoring durch Onboarding, Buddy-Programme und informelles Coaching.

• Helfen Sie dabei, eine Kultur der Eigenverantwortung, der technischen Neugier und der kontinuierlichen Verbesserung zu etablieren.

• Gehen Sie mit gutem Beispiel voran bei der Dokumentation, der Teilnahme an Vorfällen und den Support-Einsätzen.

Was wir suchen

• 3+ Jahre Erfahrung im technischen Support, idealerweise in einer B2B-SaaS-Umgebung.

• Nachgewiesene Fähigkeit, hochriskante oder technisch komplexe Probleme anzugehen und zu lösen.

• Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere unter Druck.

• Erfahrung in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit mit Produkt- und Engineering-Teams.

• Nachgewiesene Fähigkeit, andere zu betreuen und zu einer starken Teamkultur beizutragen.

• Ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehlerbehebung mit APIs, Protokollen und Entwicklertools.

• Erfahrung im Umgang mit Zendesk, Looker, Postman oder Skriptsprachen wie Python oder Bash.

• Vorherige Teilnahme an einer Bereitschafts- oder Vorfallreaktionsrotation.

Die Vergütung für diese Rolle liegt zwischen 90.000 und 110.000 US-Dollar, zuzüglich Aktienoptionen.

Vorteile und Vorteile

• Unbegrenzte PTO- und flexible Arbeitsrichtlinie

• Mitarbeiteraktienoptionen

• Kranken-, Zahn- und Sehkraftpläne mit HSA- (monatlicher Arbeitgeberbeitrag) und FSA-Optionen

• 401.000 mit 100 %iger Vergütung bis zu 4 % der jährlichen Mitarbeitervergütung

• Berechtigte frischgebackene Eltern erhalten 16 Wochen bezahlten Elternurlaub

• Homeoffice-Stipendium für neue Mitarbeiter

• Jährliches Learning & Development-Stipendium

• Zu den Vorteilen für Ihr Wohlbefinden gehört der Zugang zu ClassPass, OneMedical, UrbanSitter und Spring Health

• Hybride Arbeitsumgebung: Von Mitarbeitern in New York wird erwartet, dass sie dienstags bis donnerstags von unserem Hauptsitz am Union Square in Manhattan aus arbeiten. Leckere Mittagessen aus einer Vielzahl lokaler Restaurants und häufige, von Mitarbeitern organisierte kulturelle Veranstaltungen tragen zu unserer positiven Büroatmosphäre bei. Am Montag/Freitag arbeiten die meisten Mitarbeiter von zu Hause aus, während einige das ruhigere Büro nutzen.

So bewerben Sie sich

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Quelle: Wir arbeiten remote (https://weworkremotely.com/remote-jobs/alloy-senior-technical-support-engineer)