Hypercare-Vertreter (LATAM)

Was Cloudbeds einzigartig macht

Bei Cloudbeds entwickeln wir nicht nur Software, wir verändern das Gastgewerbe. Unsere Plattform betreibt Hotels in 150 Ländern und verarbeitet jährlich Milliarden an Buchungen. Von Boutique-Hotels bis hin zu großen Hotelgruppen unterstützen wir Hoteliers bei der Umgestaltung ihrer Abläufe und der Weiterentwicklung ihrer Geschäftsstrategie durch eine einheitliche Plattform, die mit Hunderten von Partnern integriert ist. Und das mit einem komplett remote arbeitenden Team. Stellen Sie sich vor, Sie arbeiten mit globalen Innovatoren zusammen, um KI-gestützte Lösungen zu entwickeln, die die größten Herausforderungen von Hoteliers lösen. Seit unserer Gründung im Jahr 2012 werden wir kontinuierlich für herausragende Leistungen gewürdigt, zuletzt erhielten wir höchste Auszeichnungen bei den HotelTechAwards 2026 für die beste Hotelmanagement-Software und landeten erneut auf der Technology Fast 500 von Deloitte, aber wir fangen gerade erst an.

Standort: Abgelegen

Arbeitsschicht:

Um unsere globalen Hoteliers bestmöglich zu unterstützen, ist unser Hypercare Onboarding-Team in mehreren Zeitzonen tätig. Wir sind derzeit auf der Suche nach Coaches zur Besetzung folgender Schichtoptionen:

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Donnerstag – Montag: 16:00 – 1:00 Uhr EST

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Freitag – Dienstag: 10:00 – 19:00 Uhr EST

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Mittwoch – Sonntag: 5:00 – 14:00 Uhr EST

Bitte beachten Sie: Die Schichtdetails werden während des Vorstellungsgesprächs auf der Grundlage der geschäftlichen Anforderungen sowie Ihrer Präferenzen und Flexibilität besprochen. Die endgültige Schichtzuteilung wird vor einem Angebot bestätigt.

So erzielen Sie Wirkung:

Als Hypercare Onboarding Coach werden Sie an dem kritischsten und kritischsten Punkt der Reise unserer Kunden eingreifen: genau in dem Moment, in dem ihr Unternehmen auf unserer Plattform live geht. Mit unserer Mission „AI Smarts + Hospitality Hearts“ befähigen Sie Kunden, ihre Immobilien umzugestalten und sicherzustellen, dass sie sich beim Übergang in ihre neue Wohnumgebung nie verlassen fühlen. Dies ist keine Standard-Support-Warteschlange. Es handelt sich um eine kontaktfreudige, rasante Startzone, in der Sie als strategischer operativer Partner fungieren.

Indem Sie Ihre Erfahrung im Gastgewerbe aus erster Hand nutzen, schließen Sie nicht nur technische Tickets ab – Sie analysieren Live-Datenflüsse, beheben Integrationen und entwerfen Prozesse, die Reibungsverluste in der Live-Umgebung beseitigen, sodass sich Hoteliers ganz auf ihre Gäste konzentrieren können. Dies ist eine Rolle für einen fürsorglichen Rebellen, der Gastfreundschaft vor Effizienz stellt. Sie personalisieren jede Interaktion, schützen Ihre Kunden vor technischer Überlastung und kümmern sich um ihre Unterkünfte, so wie Sie es für einen Gast tun würden, der ein 5-Sterne-Hotel betritt – und geben sich stets die Mühe, ein Erlebnis unangemessener Gastfreundschaft zu bieten.

Unser Kunden-Onboarding-Team:

In unserem Onboarding-Team treffen Hospitality Hearts auf Smart Solutions. Wir sind eine Gruppe ehemaliger Hoteliers und Customer-Experience-Experten, die sich darauf konzentriert, unnötige manuelle Arbeit zu eliminieren, damit wir mehr Zeit für unsere „menschliche Magie“ haben können: den Aufbau und die Stärkung von Beziehungen und die Sicherstellung, dass sich unsere Kunden vom ersten Tag an sicher und unterstützt fühlen. Wenn Sie sich für emotionale Intelligenz, Vertrauensbildung und die Bereitstellung von zutiefst personalisierten Gastfreundschaftsmomenten statt für sich wiederholende operative Aufgaben einsetzen, werden Sie sich hier wie zu Hause fühlen.

Was Sie zum Team mitbringen:

• Besitzen Sie das Post-Go-Live-Sicherheitsnetz: Sie werden sich für das kritische Post-Launch-Fenster einsetzen und hochintensive Interaktionsrhythmen durchführen, um den Systemzustand zu bewerten, die Teamstimmung einzuschätzen und in den ersten Live-Tagen tiefes Produktvertrauen aufzubauen.

• Standardisieren Sie das Wiederholbare, personalisieren Sie das Sinnvolle: Sie werden KI-Tools und interne Automatisierung eifrig einsetzen, um den Verwaltungsaufwand zu bewältigen und sich wiederholende technische Fragen sofort zu lösen, sodass Sie sich auf die strategische Echtzeitberatung und den Aufbau einer umfassenden Produktakzeptanz konzentrieren können.

• Zerstören Sie strenge SLAs mit Maverick Edge: Sie verwalten eine schnelllebige Ticketwarteschlange mit hoher Priorität und eingehende Hotlines mit einer strengen Bearbeitungszeit. Als echter Mitarbeiter nehmen Sie dringende, außerplanmäßige Anrufe entgegen oder stellen sich in die Warteschlange, um dem globalen Team dabei zu helfen, kritische Kundenblockaden über Zeitzonen hinweg zu beseitigen, wenn die Kapazität es erfordert.

• Untersuchen Sie mit Neugier: Wenn ein Problem zutiefst technisch oder mehrdeutig ist, tauchen Sie mit einer Denkweise im Stil des technischen Supports ein, untersuchen die Grundursachen, arbeiten mit internen Produktspezialisten zusammen und verwandeln komplexe Fehler in saubere Lösungen.

• Überbrücken Sie die Lücke zum langfristigen Erfolg: Sie erleichtern den entscheidenden Übergang von der intensiven technischen Konfiguration zur langfristigen Produktnutzung und befähigen Kunden, völlig autark zu werden, bevor sie sie erfolgreich an langfristige Kundenbetreuer übergeben.

• Behalten Sie einen fehlerfreien Kontext bei: Sie verkörpern die Denkweise von Caring Rebel, indem Sie eine klare, detaillierte Aufzeichnung der Kontoaktivitäten und Gesundheitskennzahlen in unserem CRM führen, sicherstellen, dass kein Kontext verloren geht, und Kundenfeedback in der Live-Umgebung in umsetzbare Erkenntnisse für unsere Produktteams umwandeln.

Was Sie für den Erfolg ausmacht:

• Zeigen Sie starke KI-Intelligenz: Außergewöhnliche technische Begabung und Lernagilität. Sie lernen neue Systeme schnell kennen, wissen, wie Sie moderne KI-Tools nutzen können, um das tägliche Volumen zu bewältigen, und sind in einer Umgebung erfolgreich, in der sich Technologie und Workflow-Routing-Modelle ständig weiterentwickeln.

• Zeigen Sie Ihr Herz für Gastfreundschaft: Nachgewiesene hohe emotionale Intelligenz und vertrauensbildende Fähigkeiten. Sie sind ein Empathie-Champion, der in der Lage ist, einen gestressten Hotelier während eines stressigen Starts zu beruhigen und dafür zu sorgen, dass er sich zutiefst beschützt und aufrichtig umsorgt fühlt.

• In der schnelllebigen Komplexität erfolgreich sein: Starke organisatorische und proaktive Fähigkeiten. Sie können einen Zeitplan mit dedizierten Kundennachverfolgungsanrufen und einer aktiven, sofortigen Support-Warteschlange elegant miteinander vereinbaren, ohne die Nerven zu verlieren.

• Funktionsübergreifende Ausrichtung: Fähigkeit, komplexes Feedback aus der Live-Umgebung zu synthetisieren und unterschiedliche Kundenerkenntnisse zwischen Vertriebs-, Produkt- und Supportteams auszutauschen, um die allgemeine Kundenbindung zu fördern.…

Quelle: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/155794-hypercare-representative-latam-2)