Hiper Bakım Temsilcisi (LATAM)

Bulut Yataklarını Benzersiz Kılan Nedir?

Cloudbeds'te sadece yazılım geliştirmiyoruz, konukseverliği dönüştürüyoruz. Platformumuz 150 ülkedeki otellere güç sağlıyor ve her yıl milyarlarca rezervasyon işliyor. Butik mülklerden büyük otel gruplarına kadar otelcilerin, yüzlerce iş ortağıyla entegre olan birleşik bir platform aracılığıyla operasyonlarını dönüştürmelerine ve ticari stratejilerini yükseltmelerine yardımcı oluyoruz. Ve bunu tamamen uzaktan çalışan bir ekiple yapıyoruz. Otelcilerin en büyük zorluklarını çözen yapay zeka destekli çözümler geliştirmek için küresel yenilikçilerle birlikte çalıştığınızı hayal edin. 2012'deki kuruluşumuzdan bu yana sürekli olarak mükemmelliğimizle tanınıyoruz, en son 2026 HotelTechAwards En İyi Otel Yönetim Yazılımı dalında en büyük ödülleri kazandık ve yeniden Deloitte'un Teknoloji Fast 500 listesine girdik, ancak daha yeni başlıyoruz.

Konum: Uzak

Çalışma Vardiyası:

Küresel otelcilerimize en iyi desteği sağlamak için Hypercare Onboarding ekibimiz birden fazla zaman diliminde faaliyet göstermektedir. Şu anda aşağıdaki vardiya seçeneklerini dolduracak Koçlar arıyoruz:

•
Perşembe – Pazartesi: 16:00 – 01:00 EST

•
Cuma – Salı: 10:00 – 19:00 EST

•
Çarşamba – Pazar: 05:00 – 14:00 EST

Lütfen unutmayın: Vardiya ayrıntıları, iş ihtiyaçlarının yanı sıra tercihleriniz ve esnekliğiniz doğrultusunda görüşme sürecinde tartışılacaktır. Nihai vardiya tahsisi teklif öncesinde teyit edilecektir.

Nasıl Etki Yaratacaksınız:

Bir Hypercare İşe Alım Koçu olarak, müşterilerimizin yolculuğunun en kritik, riskli kavşağında, yani işlerinin platformumuzda yayına girdiği anda devreye gireceksiniz. AI Smarts + Hospitality Hearts misyonumuz aracılığıyla müşterilerinize mülklerini dönüştürme yetkisi verecek ve yeni canlı ortamlarına geçiş yaparken asla terk edilmiş hissetmemelerini sağlayacaksınız. Bu standart bir destek kuyruğu değil; stratejik bir operasyonel ortak olarak hareket ettiğiniz, yoğun temaslı, hızlı tempolu bir fırlatma bölgesidir.

İlk elden konaklama deneyiminizden yararlanarak yalnızca teknik bildirimleri kapatmakla kalmayacak, aynı zamanda canlı veri akışlarını analiz edecek, entegrasyon sorunlarını giderecek ve otelcilerin tamamen konuklarına odaklanabilmesi için canlı ortamdaki sürtünmeyi ortadan kaldıran süreçler tasarlayacaksınız. Bu, Verimlilikten Önce Konukseverliği modelleyen Şefkatli Asi için bir roldür. Her etkileşimi kişiselleştirecek, müşterilerinizi teknik zorluklardan koruyacak ve tıpkı 5 yıldızlı bir otele giren bir misafir gibi onların mülkleriyle ilgileneceksiniz; her zaman Makul Olmayan Konukseverlik deneyimi sunmak için ekstra çaba harcayacaksınız.

Müşteri Katılım Ekibimiz:

Onboarding ekibimiz, Hospitality Hearts'ın Akıllı Çözümlerle buluştuğu yerdir. Biz, eski otelcilerden ve müşteri deneyimi uzmanlarından oluşan tamamen birbirinden uzak bir grubuz; gereksiz manuel işleri ortadan kaldırmaya odaklanmış durumdayız, böylece "insan büyümüze" daha fazla zaman ayırabiliriz: ilişkiler kurmak ve güçlendirmek ve müşterilerimizin ilk günden itibaren kendilerini güvende ve desteklenmiş hissetmelerini sağlamak. Tekrarlanan operasyonel görevler yerine duygusal zeka, güven oluşturma ve son derece kişiselleştirilmiş konukseverlik anları sunmaya odaklanıyorsanız, burada kendinizi evinizdeymiş gibi hissedeceksiniz.

Takıma Ne Getirirsiniz:

• Canlı Yayına Geçme Sonrası Güvenlik Ağı'na sahip olun: Sistemin durumunu değerlendirmek, ekibin duyarlılığını değerlendirmek ve yayına başladıkları ilk günlerde derin ürün güveni oluşturmak için oldukça yoğun etkileşim tempoları uygulayarak kritik lansman sonrası pencereyi savunacaksınız.

• Tekrarlanabilir olanı standartlaştırın, anlamlı olanı kişiselleştirin: İdari zorlukların üstesinden gelmek ve tekrarlanan teknik soruları anında çözmek için yapay zeka araçlarını ve dahili otomasyonu hevesle benimseyeceksiniz, böylece stratejik gerçek zamanlı rehberliğe ve derinlemesine ürün benimsemeye odaklanmanıza olanak tanıyacaksınız.

• Sıkı SLA'ları Maverick Avantajıyla Ezin: Yüksek öncelikli, hızlı bir bilet kuyruğunu ve katı geri dönüş süresine sahip gelen yardım hatlarını yöneteceksiniz. Gerçek bir işbirlikçi olarak, kapasite gerektirdiğinde küresel ekibin zaman dilimlerindeki kritik istemci engelleyicilerini temizlemesine yardımcı olmak için acil, planlanmamış çağrılara atlayacak veya kuyruğa dalacaksınız.

• Merakla Araştırın: Bir sorun son derece teknik veya belirsiz olduğunda, teknik destek tarzı bir zihniyetle olaya dalacak, temel nedenleri araştıracak, şirket içi ürün uzmanlarıyla işbirliği yapacak ve karmaşık hataları temiz çözümlere dönüştüreceksiniz.

• Uzun Vadeli Başarıya Giden Boşluğu Kapatın: Yoğun teknik konfigürasyondan uzun vadeli ürün kullanımına önemli geçişi kolaylaştıracak, müşterilerinizi uzun vadeli ilişki yöneticilerine başarılı bir şekilde devretmeden önce tamamen kendi kendine yeterli hale gelmelerini sağlayacaksınız.

• Kusursuz Bağlamı Koruyun: CRM'mizde hesap etkinliklerinin ve sağlık ölçümlerinin net ve ayrıntılı bir kaydını tutarak, hiçbir bağlamın kaybolmamasını sağlayarak ve canlı ortamdaki müşteri geri bildirimlerini ürün ekiplerimiz için eyleme dönüştürülebilir içgörülere dönüştürerek Şefkatli Asi zihniyetini somutlaştıracaksınız.

Sizi Başarıya Hazırlayan Nedir:

• Güçlü Yapay Zeka Zekasını Gösterin: Olağanüstü teknik yetenek ve öğrenme çevikliği. Yeni sistemleri hızlı bir şekilde edinir, günlük hacmi yakalamak için modern yapay zeka araçlarından nasıl yararlanacağınızı anlar ve teknoloji ile iş akışı yönlendirme modellerinin sürekli olarak geliştiği bir ortamda başarılı olursunuz.

• Misafirperver Kalbinizi Gösterin: Kanıtlanmış yüksek duygusal zeka ve güven oluşturma becerileri. Siz bir Empati Şampiyonusunuz, stresli bir otel işletmecisini yüksek basınçlı bir lansman sırasında sakinleştirebilen, kendilerini şiddetle korunduğunu ve gerçekten önemsendiğini hissetmelerini sağlayan bir Empati Şampiyonusunuz.

• Hızlı Karmaşıklıkta Gelişmek: Güçlü organizasyonel ve proaktif beceriler. Soğukkanlılığınızı kaybetmeden, aktif, anında destek kuyruğuyla özel müşteri takip çağrıları programını zarif bir şekilde dengeleyebilirsiniz.

• Fonksiyonlar Arası Uyum: Müşteriyi elde tutmayı genel olarak artırmak için karmaşık, canlı ortam geri bildirimlerini sentezleme ve Satış, Ürün ve Destek ekipleri arasında farklı müşteri içgörülerini paylaşma becerisi.…

Kaynak: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/155794-hypercare-recentative-latam-2)