Представник Hypercare (LATAM)

Що робить Cloudbeds унікальними

У Cloudbeds ми не просто створюємо програмне забезпечення, ми змінюємо гостинність. Наша платформа підтримує готелі в 150 країнах, щороку обробляючи мільярди бронювань. Від бутикових об’єктів до великих готельних груп ми допомагаємо власникам готелів трансформувати операції та покращити їхню комерційну стратегію за допомогою єдиної платформи, яка інтегрується з сотнями партнерів. І ми робимо це повністю віддаленою командою. Уявіть собі, що ви працюєте разом із світовими інноваторами над розробкою рішень на основі штучного інтелекту, які вирішуватимуть найбільші проблеми власників готелів. З моменту заснування в 2012 році ми постійно отримували визнання за досконалість, нещодавно здобувши найвищі нагороди HotelTechAwards 2026 за найкраще програмне забезпечення для управління готелем і знову потрапивши до рейтингу Deloitte Technology Fast 500, але ми тільки починаємо.

Розташування: Віддалене

Робоча зміна:

Щоб найкраще підтримувати наших власників готелів у всьому світі, наша команда Hypercare Onboarding працює в різних часових поясах. Наразі ми шукаємо тренерів на такі зміни:

•
Четвер – понеділок: 16:00 – 1:00 за східним стандартним часом

•
П’ятниця – вівторок: 10:00 – 19:00 EST

•
Середа – неділя: 5:00 – 14:00 EST

Будь ласка, зверніть увагу: деталі зміни будуть обговорені під час співбесіди на основі потреб бізнесу, а також ваших уподобань і гнучкості. Розподіл остаточної зміни буде підтверджено до пропозиції.

Як ви вплинете:

Як інструктор Hypercare Onboarding Coach ви втрутитесь у найважливіший етап подорожі наших клієнтів: у той самий момент, коли їхній бізнес починає працювати на нашій платформі. Ви дасте можливість клієнтам трансформувати свою нерухомість завдяки нашій місії AI Smarts + Hospitality Hearts, гарантуючи, що вони ніколи не почуватимуться покинутими під час переходу до нового середовища проживання. Це не стандартна черга підтримки; це високотехнологічна зона запуску, де ви виступаєте як стратегічний операційний партнер.

Скориставшись своїм особистим досвідом гостинності, ви не просто закриватимете технічні запити — ви аналізуватимете поточні потоки даних, вирішуватимете проблеми з інтеграцією та розроблятимете процеси, які усуватимуть тертя в живому середовищі, щоб власники готелів могли повністю зосередитися на своїх гостей. Це роль для турботливого бунтаря, який моделює гостинність перед ефективністю. Ви персоналізуєте кожну взаємодію, захистите своїх клієнтів від технічної перевантаженості та дбатимете про їхню власність так само, як і про гостя, який заходить у 5-зірковий готель, — завжди докладаючи додаткових зусиль, щоб відчути невиправдану гостинність.

Наша команда адаптації клієнтів:

Наша команда Onboarding — це місце, де гостинність зустрічається з розумними рішеннями. Ми повністю віддалена група колишніх готельєрів і професіоналів з обслуговування клієнтів, зосереджених на усуненні непотрібної ручної роботи, щоб ми могли приділяти більше часу нашій «людській магії»: побудові та зміцненню стосунків, а також тому, щоб наші клієнти відчували себе впевнено та підтримували з першого дня. Якщо вами керує емоційний інтелект, зміцнення довіри та надання глибоко персоналізованих моментів гостинності замість повторюваних операційних завдань, ви почуватиметеся тут як удома.

Що ви привносите в команду:

• Володійте мережею безпеки після виходу в експлуатацію: ви відстоюєте важливе вікно після запуску, виконуючи дуже інтенсивну взаємодію, щоб оцінити працездатність системи, оцінити настрої команди та створити глибоку довіру до продукту протягом перших днів роботи.

• Стандартизуйте повторюване, персоналізуйте значуще: ви з радістю приймете інструменти штучного інтелекту та внутрішню автоматизацію, щоб справлятися з адміністративними перешкодами та миттєво вирішувати повторювані технічні запитання, звільняючи вас від зосередження на стратегічних інструкціях у реальному часі та глибокому адаптуванні продукту.

• Знищуйте жорсткі угоди про рівень обслуговування за допомогою Maverick Edge: ви керуватимете високопріоритетною, швидкозмінною чергою квитків і вхідними гарячими лініями з чітким часом виконання. Як справжній співавтор, ви будете приймати термінові, незаплановані виклики або занурюватися в чергу, щоб допомогти глобальній команді очистити критичні блокувальники клієнтів у різних часових поясах, коли цього вимагатиме місткість.

• Досліджуйте з цікавістю: якщо проблема є глибоко технічною або неоднозначною, ви зануритесь у неї з мисленням у стилі технічної підтримки, досліджуючи першопричини, співпрацюючи з внутрішніми фахівцями з продуктів і перетворюючи складні помилки на чисті рішення.

• Подолайте розрив у довгостроковому успіху: ви сприятимете важливому переходу від інтенсивної технічної конфігурації до довгострокового використання продукту, даючи клієнтам змогу стати повністю самодостатніми перед успішною передачею їх менеджерам із довгострокових відносин.

• Підтримуйте бездоганний контекст: ви станете втіленням мислення Caring Rebel, зберігаючи чіткий, детальний облік дій в обліковому записі та показників здоров’я в нашій CRM, гарантуючи, що контекст не буде втрачено, і перетворюючи відгуки клієнтів у реальному середовищі в практичну інформацію для наших команд із продуктів.

Що налаштовує вас на успіх:

• Проявіть потужний інтелект ШІ: виняткові технічні здібності та спритність у навчанні. Ви швидко підбираєте нові системи, розумієте, як використовувати сучасні інструменти штучного інтелекту, щоб завоювати щоденний обсяг, і процвітаєте в середовищі, де технології та моделі маршрутизації робочого процесу постійно розвиваються.

• Продемонструйте свою гостинність: доведений високий емоційний інтелект і навички побудови довіри. Ви – Чемпіон Емпатії, здатний заспокоїти стресового господаря готелю під час запуску під високим тиском, гарантуючи, що він почуватиметься захищеним і щирою турботою.

• Процвітайте в складних умовах, що швидко розвиваються: сильні організаційні та проактивні навички. Ви можете витончено збалансувати графік спеціальних дзвінків клієнта разом із активною, негайною чергою підтримки, не втрачаючи холоднокровності.

• Міжфункціональне узгодження: можливість синтезувати складні відгуки в реальному середовищі та ділитися чіткими ідеями клієнтів між відділами продажів, продуктами та підтримкою для загального утримання клієнтів…

Джерело: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/155794-hypercare-representative-latam-2)