Emploi
De la source partenaire
Ingénieur support technique senior
Prix sur demande
Détails
- Type de contrat
- Temps plein
- À distance
- Oui
- Entreprise
- Alloy
Description
Traduit automatiquement depuis English. Le texte original fait foi. Traduction automatique — une traduction plus précise est en préparation.
Siège social : À distance
L'alliage est votre place !
Alloy aide à résoudre le problème du risque d'identité pour les entreprises qui proposent des produits financiers en leur permettant de devancer la fraude et de servir en toute confiance davantage de personnes dans le monde. Plus de 800 des plus grandes institutions financières et fintechs du monde se tournent vers Alloy pour prendre le contrôle des risques de fraude, de crédit et de conformité, et se développer avec la vision la plus claire de leurs clients.
Grâce à nos valeurs : soyez audacieux, allez vite, collaborez et célébrez nos différences, nous créons un lieu de travail où vous pouvez grandir, prospérer et appartenir. Découvrez comment nous avons été continuellement reconnus et nommés l'un des meilleurs lieux de travail du magazine Inc., les meilleurs employeurs de Forbes en Amérique et la meilleure Fintech pour laquelle travailler par American Banker, année après année.
Découvrez nos investisseurs et apprenez-en davantage sur nous ici.
À propos de l'équipe
L'équipe d'assistance d'Alloy est un groupe de personnes curieuses, collaboratives et techniquement compétentes en matière de résolution de problèmes, dédiées à aider nos clients à réussir. Nous travaillons en étroite collaboration avec Product and Engineering, agissons comme la voix du client et jouons un rôle essentiel dans l'amélioration continue de l'entreprise. Nous sommes fiers de notre empathie, de notre responsabilité et de notre connaissance approfondie des produits. Nous sommes toujours à la recherche de membres d’équipe qui se soucient profondément de la technologie et des personnes.
Alloy opère dans un environnement de travail hybride. Nous cherchons à favoriser la collaboration et la communauté en ayant nos employés locaux sur place deux fois par semaine et nos employés distants sur place une fois par trimestre.
Ce que tu feras
L'ingénieur principal du support technique est un professionnel du support hautement expérimenté qui s'épanouit dans un environnement collaboratif au rythme rapide et opère avec une grande autonomie. Ce rôle est conçu pour les personnes qui dirigent des escalades complexes et interfonctionnelles, conçoivent des solutions à long terme aux problèmes récurrents et agissent en tant que conseillers de confiance dans l'ensemble de l'entreprise.
En tant que membre senior de l'équipe de support, vous représenterez le support lors de réunions interdépartementales, encadrerez les membres juniors de l'équipe et dirigerez des initiatives clés qui améliorent les performances de l'équipe et l'expérience client. Vous apportez à la fois une solide expertise technique et une passion pour la résolution de problèmes réels de clients à grande échelle.
Gestion des escalades et traitement des tickets complexes
• Diriger les problèmes de support hautement prioritaires ou complexes, y compris ceux impliquant plusieurs équipes ou partenaires externes.
• Servir de point d'escalade pour l'équipe d'assistance, en résolvant en toute confiance les cas extrêmes et les questions urgentes.
• Fournir une communication client concise et empathique et guider les autres dans des messages efficaces destinés aux clients.
• Participer à la rotation de garde de l'équipe, en aidant à répondre aux problèmes urgents des clients en dehors des heures de bureau standard.
Expertise technique et contributions stratégiques
• Démontrer une expertise approfondie dans plusieurs domaines de la plate-forme Alloy, avec la capacité de résoudre les problèmes de manière indépendante.
• Concevoir et mettre en œuvre des solutions aux problèmes de support récurrents ou systémiques.
• Contribuer aux améliorations des outils internes et de la documentation en fonction des problèmes des clients.
• Participer aux versions bêta des produits, aux examens des incidents et aux efforts de tests internes pour améliorer la qualité des produits et la préparation du support.
Collaboration interfonctionnelle
• Représenter l'équipe de support lors de réunions interfonctionnelles avec les produits, l'ingénierie et d'autres parties prenantes internes.
• Influencez les conversations sur la feuille de route et la qualité des produits grâce à des commentaires basés sur les données et au contexte du client.
• Prendre des initiatives pour améliorer les processus, suggérer des améliorations aux outils et favoriser l'adoption d'initiatives à l'échelle de l'équipe.
• Des projets et responsabilités inter-équipes supplémentaires peuvent être attendus dans le cadre de ce rôle.
Mentorat et leadership d'équipe
• Fournir un mentorat aux ingénieurs juniors et intermédiaires grâce à l'intégration, aux programmes de jumelage et au coaching informel.
• Aider à établir une culture d'appropriation, de curiosité technique et d'amélioration continue.
• Montrer l'exemple en matière de documentation, de participation aux incidents et d'opérations de support.
Ce que nous recherchons
• 3+ années d'expérience en support technique, idéalement dans un environnement SaaS B2B.
• Capacité démontrée à s'approprier et à résoudre des problèmes à enjeux élevés ou techniquement complexes.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite, surtout sous pression.
• Expérience de travail interfonctionnel avec les équipes de produits et d'ingénierie.
• Capacité avérée à encadrer les autres et à contribuer à une solide culture d'équipe.
• Solides compétences en dépannage avec les API, les journaux et les outils de développement.
• Expérience de l'utilisation de Zendesk, Looker, Postman ou de langages de script comme Python ou Bash.
• Participation antérieure à une rotation de garde ou de réponse aux incidents.
La rémunération pour ce rôle varie de 90 000 $ à 110 000 $, ainsi que les options d'achat d'actions.
Avantages et avantages
• Prise de force illimitée et politique de travail flexible
• Options d'achat d'actions pour les salariés
• Plans médicaux, dentaires et visuels avec options HSA (contribution mensuelle de l'employeur) et FSA
• 401 000 $ avec une contrepartie de 100 % jusqu'à 4 % de la rémunération annuelle des employés
• Les nouveaux parents éligibles bénéficient de 16 semaines de congé parental payé.
• Allocation de bureau à domicile pour les nouveaux employés
• Allocation annuelle d'apprentissage et de développement
• Les avantages en matière de bien-être incluent l'accès à ClassPass, OneMedical, UrbanSitter et Spring Health.
• Environnement de travail hybride : les employés de New York doivent travailler du mardi au jeudi depuis notre siège social d'Union Square, à Manhattan. Des déjeuners savoureux préparés dans une variété de restaurants locaux et de fréquents événements culturels organisés par les employés contribuent à l'énergie positive de notre bureau. Le lundi/vendredi, la plupart des employés travaillent à domicile tandis que certains profitent du bureau plus calme.
Comment postuler
Postulez ici ! Vous avez trouvé l'application !…
Source : Nous travaillons à distance (https://weworkremotely.com/remote-jobs/alloy-senior-technical-support-engineer)
L'alliage est votre place !
Alloy aide à résoudre le problème du risque d'identité pour les entreprises qui proposent des produits financiers en leur permettant de devancer la fraude et de servir en toute confiance davantage de personnes dans le monde. Plus de 800 des plus grandes institutions financières et fintechs du monde se tournent vers Alloy pour prendre le contrôle des risques de fraude, de crédit et de conformité, et se développer avec la vision la plus claire de leurs clients.
Grâce à nos valeurs : soyez audacieux, allez vite, collaborez et célébrez nos différences, nous créons un lieu de travail où vous pouvez grandir, prospérer et appartenir. Découvrez comment nous avons été continuellement reconnus et nommés l'un des meilleurs lieux de travail du magazine Inc., les meilleurs employeurs de Forbes en Amérique et la meilleure Fintech pour laquelle travailler par American Banker, année après année.
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À propos de l'équipe
L'équipe d'assistance d'Alloy est un groupe de personnes curieuses, collaboratives et techniquement compétentes en matière de résolution de problèmes, dédiées à aider nos clients à réussir. Nous travaillons en étroite collaboration avec Product and Engineering, agissons comme la voix du client et jouons un rôle essentiel dans l'amélioration continue de l'entreprise. Nous sommes fiers de notre empathie, de notre responsabilité et de notre connaissance approfondie des produits. Nous sommes toujours à la recherche de membres d’équipe qui se soucient profondément de la technologie et des personnes.
Alloy opère dans un environnement de travail hybride. Nous cherchons à favoriser la collaboration et la communauté en ayant nos employés locaux sur place deux fois par semaine et nos employés distants sur place une fois par trimestre.
Ce que tu feras
L'ingénieur principal du support technique est un professionnel du support hautement expérimenté qui s'épanouit dans un environnement collaboratif au rythme rapide et opère avec une grande autonomie. Ce rôle est conçu pour les personnes qui dirigent des escalades complexes et interfonctionnelles, conçoivent des solutions à long terme aux problèmes récurrents et agissent en tant que conseillers de confiance dans l'ensemble de l'entreprise.
En tant que membre senior de l'équipe de support, vous représenterez le support lors de réunions interdépartementales, encadrerez les membres juniors de l'équipe et dirigerez des initiatives clés qui améliorent les performances de l'équipe et l'expérience client. Vous apportez à la fois une solide expertise technique et une passion pour la résolution de problèmes réels de clients à grande échelle.
Gestion des escalades et traitement des tickets complexes
• Diriger les problèmes de support hautement prioritaires ou complexes, y compris ceux impliquant plusieurs équipes ou partenaires externes.
• Servir de point d'escalade pour l'équipe d'assistance, en résolvant en toute confiance les cas extrêmes et les questions urgentes.
• Fournir une communication client concise et empathique et guider les autres dans des messages efficaces destinés aux clients.
• Participer à la rotation de garde de l'équipe, en aidant à répondre aux problèmes urgents des clients en dehors des heures de bureau standard.
Expertise technique et contributions stratégiques
• Démontrer une expertise approfondie dans plusieurs domaines de la plate-forme Alloy, avec la capacité de résoudre les problèmes de manière indépendante.
• Concevoir et mettre en œuvre des solutions aux problèmes de support récurrents ou systémiques.
• Contribuer aux améliorations des outils internes et de la documentation en fonction des problèmes des clients.
• Participer aux versions bêta des produits, aux examens des incidents et aux efforts de tests internes pour améliorer la qualité des produits et la préparation du support.
Collaboration interfonctionnelle
• Représenter l'équipe de support lors de réunions interfonctionnelles avec les produits, l'ingénierie et d'autres parties prenantes internes.
• Influencez les conversations sur la feuille de route et la qualité des produits grâce à des commentaires basés sur les données et au contexte du client.
• Prendre des initiatives pour améliorer les processus, suggérer des améliorations aux outils et favoriser l'adoption d'initiatives à l'échelle de l'équipe.
• Des projets et responsabilités inter-équipes supplémentaires peuvent être attendus dans le cadre de ce rôle.
Mentorat et leadership d'équipe
• Fournir un mentorat aux ingénieurs juniors et intermédiaires grâce à l'intégration, aux programmes de jumelage et au coaching informel.
• Aider à établir une culture d'appropriation, de curiosité technique et d'amélioration continue.
• Montrer l'exemple en matière de documentation, de participation aux incidents et d'opérations de support.
Ce que nous recherchons
• 3+ années d'expérience en support technique, idéalement dans un environnement SaaS B2B.
• Capacité démontrée à s'approprier et à résoudre des problèmes à enjeux élevés ou techniquement complexes.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite, surtout sous pression.
• Expérience de travail interfonctionnel avec les équipes de produits et d'ingénierie.
• Capacité avérée à encadrer les autres et à contribuer à une solide culture d'équipe.
• Solides compétences en dépannage avec les API, les journaux et les outils de développement.
• Expérience de l'utilisation de Zendesk, Looker, Postman ou de langages de script comme Python ou Bash.
• Participation antérieure à une rotation de garde ou de réponse aux incidents.
La rémunération pour ce rôle varie de 90 000 $ à 110 000 $, ainsi que les options d'achat d'actions.
Avantages et avantages
• Prise de force illimitée et politique de travail flexible
• Options d'achat d'actions pour les salariés
• Plans médicaux, dentaires et visuels avec options HSA (contribution mensuelle de l'employeur) et FSA
• 401 000 $ avec une contrepartie de 100 % jusqu'à 4 % de la rémunération annuelle des employés
• Les nouveaux parents éligibles bénéficient de 16 semaines de congé parental payé.
• Allocation de bureau à domicile pour les nouveaux employés
• Allocation annuelle d'apprentissage et de développement
• Les avantages en matière de bien-être incluent l'accès à ClassPass, OneMedical, UrbanSitter et Spring Health.
• Environnement de travail hybride : les employés de New York doivent travailler du mardi au jeudi depuis notre siège social d'Union Square, à Manhattan. Des déjeuners savoureux préparés dans une variété de restaurants locaux et de fréquents événements culturels organisés par les employés contribuent à l'énergie positive de notre bureau. Le lundi/vendredi, la plupart des employés travaillent à domicile tandis que certains profitent du bureau plus calme.
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Source : Nous travaillons à distance (https://weworkremotely.com/remote-jobs/alloy-senior-technical-support-engineer)
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