Kundenaktivierungsmanager

Hauptsitz: Abgelegen

Als Customer Enablement Manager arbeiten Sie mit komplexen Unternehmenskunden zusammen, um die Arbeitsabläufe in deren Unternehmen zu verändern. Sie besitzen ein Portfolio strategischer Kunden und bieten eine Vielzahl von Aktivierungsaktivitäten an, darunter Entdeckung, Workflow-Beratung, Änderungsmanagement, strategische Aktivierung und skalierbare Schulungen, um die Einführung und messbare Geschäftsergebnisse zu beschleunigen.

Sie arbeiten eng mit Customer Success, Sales und Services zusammen, um Kundenprioritäten zu verstehen, Hindernisse für die Einführung zu diagnostizieren und Strategien zu empfehlen, die Unternehmen bei der Einführung neuer Arbeitsabläufe und KI-gestützter Arbeitsweisen unterstützen. Als erfahrener Einzelmitarbeiter fungieren Sie als vertrauenswürdiger Berater für Kunden und interne Partner, navigieren durch komplexe Stakeholder-Umgebungen und helfen bei der Entwicklung wiederholbarer Ansätze, die Asanas umfassendere Customer Enablement-Praxis stärken.

Diese Rolle ist an der Westküste angesiedelt und steht Mitarbeitern in Pacific- oder Mountain-Standard-Zeit offen.

Was Sie erreichen werden

• Strategische vertrauenswürdige Beratung: Entwickeln Sie ein tiefes Verständnis für die Geschäftsprioritäten, Betriebsmodelle und Arbeitsweisen der Kunden. Leiten Sie die Entdeckung mit komplexen Stakeholdern und übersetzen Sie Kundenherausforderungen in klare Empfehlungen für Workflow-, Aktivierungs- und Einführungsstrategien, die einen messbaren Geschäftswert steigern.

• Eigene komplexe Kundeneinsätze: Verwalten Sie selbstständig komplexe Unternehmenseinsätze innerhalb Ihres Portfolios strategischer Kunden, von der Entdeckung und Planung bis hin zur Bereitstellung, Messung und Nachverfolgung. Bewältigen Sie Unklarheiten, konkurrierende Prioritäten und Multi-Stakeholder-Umgebungen und achten Sie dabei darauf, dass die Engagements an den Kunden- und Kontoergebnissen ausgerichtet sind.

• Fördern Sie die Workflow- und KI-Transformation: Helfen Sie Kunden, ihre Arbeitsweise zu überdenken, indem Sie Asana- und KI-Funktionen in praktische, skalierbare Anwendungsfälle übersetzen. Führen Sie Kunden durch die Menschen, Prozesse und Verhaltensänderungen, die für die erfolgreiche Einführung neuer Arbeitsweisen erforderlich sind.

• Executive und High-Impact Moderation: Entwerfen und moderieren Sie Workflow-Beratungen, strategische Workshops, Förderprogramme und Gespräche auf Führungsebene für Zielgruppen, die von Endbenutzern und Champions bis hin zu Führungskräften reichen. Passen Sie Ihren Ansatz an die Reife des Kunden, die Komplexität der Organisation und die gewünschten Ergebnisse an.

• Kundenauswirkungen messen und optimieren: Nutzen Sie Daten zu Akzeptanz, Engagement und Wirksamkeit, um zu beurteilen, ob die Aktivierung zu sinnvollen Verhaltensänderungen und Geschäftsergebnissen führt. Identifizieren Sie Trends, passen Sie Engagement-Strategien an und nutzen Sie Erkenntnisse, um Kundenpläne und CEM-Programme zu stärken.

• Stärken Sie Kundenpartnerschaften und kommerzielle Ergebnisse: Identifizieren Sie Risiken, Expansionsmöglichkeiten und neue Anwendungsfälle durch Ihre Kundeneinsätze. Arbeiten Sie mit Account-Teams zusammen, um Einführungs- und Aktivierungsstrategien mit Bindung, Expansion und langfristigem Kundennutzen zu verbinden.

Über dich

• Mehr als 6 Jahre Erfahrung in den Bereichen Kundenaktivierung, Kundenerfolg, strategische Beratung, Implementierung, Änderungsmanagement, professionelle Dienstleistungen oder eine damit verbundene kundenorientierte Rolle, idealerweise im SaaS-Bereich.

• Nachgewiesene Erfahrung in der unabhängigen Leitung komplexer Unternehmenskundeneinsätze, die Entdeckung, Beratung, Moderation und Unterstützung kombinieren, um Akzeptanz, Verhaltensänderungen oder Geschäftstransformation voranzutreiben.

• Starke Beratungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Grundursachen aufzudecken, komplexe Informationen zusammenzufassen, Annahmen konstruktiv zu hinterfragen und Unklarheiten in klare Empfehlungen und Aktionspläne umzusetzen.

• Erleben Sie die Einbindung und Beeinflussung hochrangiger und leitender Stakeholder, einschließlich der Steuerung konkurrierender Prioritäten und des Aufbaus einer Abstimmung zwischen verschiedenen Stakeholder-Gruppen.

• Hervorragende Moderations- und Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, strategische Gespräche und wirkungsvolle Sitzungen für ein Publikum zu leiten, das von Praktikern bis hin zu Führungskräften reicht.

• Starke Fähigkeiten im Projekt- und Portfoliomanagement mit einer Erfolgsbilanz bei der unabhängigen Verwaltung mehrerer komplexer Kundenprojekte und beim Vorantreiben der Arbeit ohne nennenswerte Aufsicht.

• Ausgeprägter kaufmännischer Scharfsinn und ein Verständnis dafür, wie Akzeptanz, Kundennutzen, Kundenbindung, Expansion und organisatorische Veränderungen zusammenhängen.

• Starkes Interesse an Produkten und Technik, mit der Fähigkeit, schnell Fachwissen über neue Technologien zu entwickeln und KI- und Workflow-Funktionen in sinnvolle Kundenanwendungsfälle umzusetzen.

• Dateninformiert und ergebnisorientiert, mit Erfahrung in der Nutzung von Kundensignalen und -metriken, um Auswirkungen zu bewerten, Risiken zu identifizieren und Strategien anzupassen.

• Nachgewiesene Fähigkeit, funktionsübergreifende Partner zu beeinflussen und zu Verbesserungen von Programmen, Prozessen, Playbooks oder Kundenstrategien über Ihre eigenen individuellen Konten hinaus beizutragen.

• Sicheres Arbeiten in einem schnelllebigen und mehrdeutigen Umfeld, starkes Urteilsvermögen, Priorisierung und Eigenverantwortung.

• Kollaborativer Teamkollege, der andere aktiv betreut, Fachwissen teilt und dabei hilft, die Qualität und Konsistenz der Arbeit des breiteren Teams zu verbessern.

Bei Asana ist es uns ein Anliegen, Teams mit unterschiedlichen Hintergründen, Perspektiven und Fähigkeiten aufzubauen, da dies für die Erreichung unserer Mission von entscheidender Bedeutung ist. Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind und nicht alle aufgeführten Anforderungen erfüllen, empfehlen wir Ihnen dennoch, sich zu bewerben.

Was wir anbieten

Unser umfassendes Vergütungspaket spielt eine große Rolle dabei, wie wir Sie für den Einfluss anerkennen, den Sie auf unserem Weg zur Verwirklichung unserer Mission haben. Wir glauben, dass die Vergütung den von Ihnen geschaffenen Wert im Verhältnis zum Marktwert Ihrer Rolle widerspiegeln sollte. Um sicherzustellen, dass die Bezahlung fair ist und nicht durch Vorurteile beeinflusst wird, achten wir auf den Marktwert. Deshalb überprüfen wir uns selbst und führen jährlich eine Prüfung der Lohngleichheit durch.…

Quelle: Wir arbeiten remote (https://weworkremotely.com/remote-jobs/asana-customer-enablement-manager)