Customer Enablement Manager

Έδρα: Τηλεχειριστήριο

Ως Υπεύθυνος Ενεργοποίησης Πελατών, θα συνεργαστείτε με σύνθετους εταιρικούς πελάτες για να μεταμορφώσετε τον τρόπο με τον οποίο γίνεται η εργασία στους οργανισμούς τους. Θα έχετε ένα χαρτοφυλάκιο στρατηγικών πελατών, παρέχοντας μια ποικιλία δραστηριοτήτων ενεργοποίησης, όπως ανακάλυψη, διαβούλευση με τη ροή εργασιών, διαχείριση αλλαγών, στρατηγική ενεργοποίηση και κλιμακούμενη εκπαίδευση για να επιταχύνετε την υιοθέτηση και τα μετρήσιμα επιχειρηματικά αποτελέσματα.

Θα συνεργαστείτε στενά με την Επιτυχία Πελατών, τις Πωλήσεις και τις Υπηρεσίες για να κατανοήσετε τις προτεραιότητες των πελατών, να διαγνώσετε εμπόδια στην υιοθέτηση και να προτείνετε στρατηγικές που βοηθούν τους οργανισμούς να υιοθετήσουν νέες ροές εργασίας και τρόπους εργασίας με δυνατότητα τεχνητής νοημοσύνης. Ως ανώτερος μεμονωμένος συνεργάτης, θα υπηρετήσετε ως έμπιστος σύμβουλος σε πελάτες και εσωτερικούς συνεργάτες, θα πλοηγηθείτε σε πολύπλοκα περιβάλλοντα ενδιαφερόμενων μερών και θα βοηθήσετε στη διαμόρφωση επαναλαμβανόμενων προσεγγίσεων που ενισχύουν την ευρύτερη πρακτική Ενεργοποίησης Πελατών της Asana.

Αυτός ο ρόλος είναι απομακρυσμένος με βάση τη Δυτική Ακτή και είναι ανοιχτός σε εργαζόμενους σε ώρα Ειρηνικού ή Βουνού.

Τι θα πετύχεις

• Strategic Trusted Advisory: Αναπτύξτε μια βαθιά κατανόηση των επιχειρηματικών προτεραιοτήτων των πελατών, των μοντέλων λειτουργίας και των τρόπων εργασίας. Οδηγήστε στην ανακάλυψη με πολύπλοκους ενδιαφερόμενους φορείς και μετατρέψτε τις προκλήσεις των πελατών σε σαφείς προτάσεις για τη ροή εργασιών, την ενεργοποίηση και τις στρατηγικές υιοθέτησης που οδηγούν σε μετρήσιμη επιχειρηματική αξία.

• Δικές σας σύνθετες δεσμεύσεις πελατών: Διαχειριστείτε ανεξάρτητα σύνθετες επιχειρηματικές δεσμεύσεις στο χαρτοφυλάκιο στρατηγικών πελατών σας, από την ανακάλυψη και τον προγραμματισμό έως την παράδοση, τη μέτρηση και τη συνέχεια. Περιηγηθείτε στην ασάφεια, τις ανταγωνιστικές προτεραιότητες και τα περιβάλλοντα πολλών ενδιαφερομένων, διατηρώντας παράλληλα τις δεσμεύσεις ευθυγραμμισμένες με τα αποτελέσματα πελατών και λογαριασμού.

• Προώθηση της ροής εργασίας και του μετασχηματισμού τεχνητής νοημοσύνης: Βοηθήστε τους πελάτες να ξανασκεφτούν τον τρόπο με τον οποίο γίνεται η εργασία μεταφράζοντας τις δυνατότητες Asana και AI σε πρακτικές, επεκτάσιμες περιπτώσεις χρήσης. Καθοδηγήστε τους πελάτες μέσω των αλλαγών ανθρώπων, διαδικασιών και συμπεριφοράς που απαιτούνται για την επιτυχή υιοθέτηση νέων τρόπων εργασίας.

• Διευκόλυνση στελεχών και υψηλού αντίκτυπου: Σχεδιάστε και διευκολύνετε τις διαβουλεύσεις για τη ροή εργασιών, τα στρατηγικά εργαστήρια, τα προγράμματα ενεργοποίησης και τις συνομιλίες σε επίπεδο στελεχών για ακροατήρια που κυμαίνονται από τελικούς χρήστες και πρωταθλητές έως ανώτερους ηγέτες. Προσαρμόστε την προσέγγισή σας με βάση την ωριμότητα του πελάτη, την οργανωτική πολυπλοκότητα και τα επιθυμητά αποτελέσματα.

• Μετρήστε και βελτιστοποιήστε τον αντίκτυπο στον πελάτη: Χρησιμοποιήστε δεδομένα υιοθέτησης, αφοσίωσης και αποτελεσματικότητας για να αξιολογήσετε εάν η ενεργοποίηση οδηγεί σε ουσιαστική αλλαγή συμπεριφοράς και επιχειρηματικά αποτελέσματα. Προσδιορίστε τις τάσεις, προσαρμόστε τις στρατηγικές αφοσίωσης και χρησιμοποιήστε πληροφορίες για να ενισχύσετε τα σχέδια πελατών και τα προγράμματα CEM.

• Ενίσχυση των συνεργασιών πελατών και των εμπορικών αποτελεσμάτων: Προσδιορίστε κινδύνους, ευκαιρίες επέκτασης και νέες περιπτώσεις χρήσης μέσω των δεσμεύσεών σας με τους πελάτες σας. Συνεργαστείτε με ομάδες λογαριασμών για να συνδέσετε τις στρατηγικές υιοθέτησης και ενεργοποίησης με τη διατήρηση, την επέκταση και τη μακροπρόθεσμη αξία πελατών.

Σχετικά με εσάς

• 6+ χρόνια εμπειρίας στην ενεργοποίηση πελατών, την επιτυχία πελατών, τη στρατηγική συμβουλευτική, την υλοποίηση, τη διαχείριση αλλαγών, τις επαγγελματικές υπηρεσίες ή έναν σχετικό ρόλο που αντιμετωπίζει ο πελάτης, ιδανικά στο SaaS.

• Αποδεδειγμένη εμπειρία που οδηγεί ανεξάρτητα σύνθετες επιχειρηματικές δεσμεύσεις πελατών που συνδυάζουν την ανακάλυψη, τη διαβούλευση, τη διευκόλυνση και τη δυνατότητα να οδηγήσουν στην υιοθέτηση, την αλλαγή συμπεριφοράς ή τον επιχειρηματικό μετασχηματισμό.

• Ισχυρές συμβουλευτικές δεξιότητες με ικανότητα αποκάλυψης βασικών αιτιών, σύνθεσης περίπλοκων πληροφοριών, αμφισβήτησης υποθέσεων εποικοδομητικά και μετατροπής της ασάφειας σε σαφείς συστάσεις και σχέδια δράσης.

• Απολαύστε τη συμμετοχή και την επιρροή ανώτερων και εκτελεστικών ενδιαφερομένων, συμπεριλαμβανομένης της πλοήγησης σε ανταγωνιστικές προτεραιότητες και της δημιουργίας ευθυγράμμισης μεταξύ διαφορετικών ομάδων ενδιαφερομένων.

• Άριστες δεξιότητες διευκόλυνσης και επικοινωνίας, με ικανότητα να οδηγείτε στρατηγικές συνομιλίες και συνεδρίες υψηλού αντίκτυπου για ακροατήρια που κυμαίνονται από επαγγελματίες έως στελέχη.

• Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης έργων και χαρτοφυλακίου, με ιστορικό ανεξάρτητης διαχείρισης πολλαπλών σύνθετων δεσμεύσεων πελατών και προώθησης της εργασίας χωρίς σημαντική επίβλεψη.

• Ισχυρή εμπορική οξυδέρκεια και κατανόηση του τρόπου με τον οποίο συνδέονται η υιοθέτηση, η αξία του πελάτη, η διατήρηση, η επέκταση και η οργανωτική αλλαγή.

• Ισχυρή περιέργεια προϊόντων και τεχνικής υποστήριξης, με δυνατότητα γρήγορης ανάπτυξης τεχνογνωσίας στη νέα τεχνολογία και μετατροπής της τεχνητής νοημοσύνης και των δυνατοτήτων ροής εργασιών σε ουσιαστικές περιπτώσεις χρήσης πελατών.

• Με πληροφόρηση δεδομένων και προσανατολισμό στα αποτελέσματα, με εμπειρία στη χρήση σημάτων και μετρήσεων πελατών για την αξιολόγηση του αντίκτυπου, τον εντοπισμό κινδύνων και την προσαρμογή της στρατηγικής.

• Αποδεδειγμένη ικανότητα να επηρεάζετε διαλειτουργικούς συνεργάτες και να συμβάλλετε σε βελτιώσεις προγραμμάτων, διαδικασιών, βιβλίων παιχνιδιού ή στρατηγικής πελατών πέρα ​​από τους δικούς σας ατομικούς λογαριασμούς.

• Άνετη λειτουργία σε ένα ταχέως μεταβαλλόμενο και διφορούμενο περιβάλλον, ασκώντας ισχυρή κρίση, ιεράρχηση προτεραιοτήτων και ιδιοκτησία.

• Συνεργατικός συμπαίκτης που καθοδηγεί ενεργά άλλους, μοιράζεται την τεχνογνωσία και συμβάλλει στην αύξηση της ποιότητας και της συνέπειας της εργασίας της ευρύτερης ομάδας.

Στην Asana, δεσμευόμαστε να χτίζουμε ομάδες που περιλαμβάνουν ποικίλα υπόβαθρα, προοπτικές και δεξιότητες, καθώς αυτό είναι κρίσιμο για να μας βοηθήσει να επιτύχουμε την αποστολή μας. Εάν ενδιαφέρεστε για αυτόν τον ρόλο και δεν πληροίτε όλες τις αναφερόμενες απαιτήσεις, σας συνιστούμε να υποβάλετε αίτηση.

Τι θα προσφέρουμε

Το ολοκληρωμένο πακέτο αποζημίωσης μας παίζει μεγάλο ρόλο στο πώς σας αναγνωρίζουμε για τον αντίκτυπο που έχετε στην πορεία μας προς την επίτευξη της αποστολής μας. Πιστεύουμε ότι η αποζημίωση πρέπει να αντικατοπτρίζει την αξία που δημιουργείτε σε σχέση με την αγοραία αξία του ρόλου σας. Για να διασφαλίσουμε ότι η αμοιβή είναι δίκαιη και δεν επηρεάζεται από προκαταλήψεις, δεσμευόμαστε να εξετάζουμε την αγοραία αξία, γι' αυτό ελέγχουμε τους εαυτούς μας και διενεργούμε ετήσιο έλεγχο ιδίων κεφαλαίων.…

Πηγή: Εργαζόμαστε εξ αποστάσεως (https://weworkremotely.com/remote-jobs/asana-customer-enablement-manager)