Менеджер по работе с клиентами

Штаб-квартира: удаленно

В качестве менеджера по работе с клиентами вы будете сотрудничать со сложными корпоративными клиентами, чтобы изменить методы выполнения работы в их организациях. У вас будет портфель стратегических клиентов, обеспечивающих различные мероприятия, включая обнаружение, консультации по рабочим процессам, управление изменениями, стратегическое внедрение и масштабируемое обучение для ускорения внедрения и измеримых бизнес-результатов.

Вы будете тесно сотрудничать с отделами по работе с клиентами, продажами и услугами, чтобы понимать приоритеты клиентов, диагностировать препятствия на пути внедрения и рекомендовать стратегии, которые помогут организациям внедрить новые рабочие процессы и способы работы с использованием искусственного интеллекта. В качестве старшего индивидуального участника вы будете выступать в качестве доверенного консультанта для клиентов и внутренних партнеров, ориентироваться в сложной среде заинтересованных сторон и помогать формировать повторяемые подходы, которые укрепляют более широкую практику Asana по поддержке клиентов.

Эта должность является удаленной, базирующейся на Западном побережье, и открыта для сотрудников, работающих по тихоокеанскому или горному стандартному времени.

Чего вы достигнете

• Стратегические надежные консультации: Развивайте глубокое понимание бизнес-приоритетов клиентов, операционных моделей и способов работы. Проводите исследования вместе со сложными заинтересованными сторонами и преобразуйте проблемы клиентов в четкие рекомендации по стратегиям рабочего процесса, внедрения и внедрения, которые приносят измеримую ценность для бизнеса.

• Владение комплексными взаимодействиями с клиентами: независимо управляйте сложными корпоративными взаимодействиями в своем портфеле стратегических клиентов, начиная с выявления и планирования и заканчивая доставкой, измерением и последующим выполнением. Устраняйте неопределенность, конкурирующие приоритеты и среду с участием многих заинтересованных сторон, сохраняя при этом взаимодействие с результатами клиентов и счетов.

• Ускорьте рабочий процесс и трансформацию искусственного интеллекта. Помогите клиентам переосмыслить способы выполнения работы, преобразуя возможности Asana и искусственного интеллекта в практические, масштабируемые варианты использования. Сопровождайте клиентов через изменения в людях, процессах и поведении, необходимые для успешного внедрения новых способов работы.

• Содействие руководству и высокоэффективное содействие: разрабатывайте и организуйте консультации по рабочему процессу, стратегические семинары, программы поддержки и беседы на уровне руководителей для самых разных аудиторий: от конечных пользователей и лидеров до старших руководителей. Адаптируйте свой подход с учетом зрелости клиентов, организационной сложности и желаемых результатов.

• Измеряйте и оптимизируйте влияние на клиентов. Используйте данные о внедрении, вовлеченности и эффективности, чтобы оценить, приводят ли новые возможности к значимым изменениям в поведении и результатам бизнеса. Выявляйте тенденции, корректируйте стратегии взаимодействия и используйте аналитическую информацию для улучшения планов клиентов и программ CEM.

• Укрепляйте партнерские отношения с клиентами и коммерческие результаты: выявляйте риски, возможности расширения и новые варианты использования посредством взаимодействия с клиентами. Сотрудничайте с командами по работе с клиентами, чтобы связать стратегии внедрения и внедрения с удержанием, расширением и долгосрочной ценностью для клиентов.

О тебе

• Более 6 лет опыта в сфере поддержки клиентов, успеха клиентов, стратегического консультирования, внедрения, управления изменениями, профессиональных услуг или соответствующей роли по работе с клиентами, в идеале в рамках SaaS.

• Подтвержденный опыт независимого руководства комплексными взаимодействиями с корпоративными клиентами, которые сочетают в себе обнаружение, консультации, содействие и содействие внедрению, изменению поведения или трансформации бизнеса.

• Сильные консультативные навыки со способностью выявлять коренные причины, синтезировать сложную информацию, конструктивно оспаривать предположения и трансформировать неопределенность в четкие рекомендации и планы действий.

• Опыт взаимодействия и влияния на старшие и исполнительные заинтересованные стороны, включая управление конкурирующими приоритетами и обеспечение согласованности между различными группами заинтересованных сторон.

• Отличные навыки фасилитации и общения, а также способность вести стратегические беседы и эффективные сессии для самых разных аудиторий – от практиков до руководителей.

• Сильные навыки управления проектами и портфелями, а также опыт независимого управления многочисленными сложными взаимодействиями с клиентами и продвижения работы без значительного контроля.

• Сильная коммерческая хватка и понимание того, как связаны внедрение, потребительская ценность, удержание, расширение и организационные изменения.

• Сильное любопытство к продуктам и технологиям, а также способность быстро накапливать знания в области новых технологий и воплощать возможности искусственного интеллекта и рабочих процессов в значимые сценарии использования клиентами.

• Обладает данными и ориентирована на результат, имеет опыт использования сигналов и показателей клиентов для оценки воздействия, выявления рисков и корректировки стратегии.

• Доказанная способность влиять на межфункциональных партнеров и способствовать улучшению программ, процессов, сценариев или стратегии работы с клиентами за пределами ваших индивидуальных учетных записей.

• Комфортная работа в быстро меняющейся и неоднозначной среде, умение здраво рассуждать, расставлять приоритеты и проявлять ответственность.

• Товарищ по команде, который активно наставляет других, делится опытом и помогает повысить качество и последовательность работы всей команды.

В Asana мы стремимся создавать команды с разным опытом, взглядами и навыками, поскольку это имеет решающее значение для достижения нашей миссии. Если вы заинтересованы в этой должности и не соответствуете всем перечисленным требованиям, мы все равно рекомендуем вам подать заявку.

Что мы предложим

Наш комплексный компенсационный пакет играет важную роль в том, как мы признаем ваше влияние на наш путь к достижению нашей миссии. Мы считаем, что вознаграждение должно отражать создаваемую вами ценность по отношению к рыночной стоимости вашей должности. Чтобы обеспечить справедливую оплату труда и отсутствие предвзятости, мы стремимся учитывать рыночную стоимость, поэтому проверяем себя и проводим ежегодный аудит равенства заработной платы…

Источник: Мы работаем удаленно (https://weworkremotely.com/remote-jobs/asana-customer-enablement-manager).