Praca
Z kanału partnera
Menedżer ds. obsługi klienta
Cena na życzenie
Szczegóły
- Typ zatrudnienia
- Pełny etat
- Zdalnie
- Tak
- Firma
- Asana
Opis
Automatyczne tłumaczenie z języka English. Oryginał jest wiążący. Tłumaczenie maszynowe — trwają prace nad dokładniejszą wersją.
Siedziba: odległa
Jako menedżer ds. obsługi klienta będziesz współpracować ze złożonymi klientami korporacyjnymi, aby zmienić sposób wykonywania pracy w ich organizacjach. Będziesz właścicielem portfela klientów strategicznych, zapewniających różnorodne działania ułatwiające, w tym odkrywanie, konsultacje dotyczące przepływu pracy, zarządzanie zmianami, umożliwianie działań strategicznych i skalowalną edukację w celu przyspieszenia wdrożenia i wymiernych wyników biznesowych.
Będziesz ściśle współpracować z Działem ds. Sukcesu Klienta, Sprzedażą i Usługami, aby zrozumieć priorytety klientów, zdiagnozować bariery w przyjęciu i zalecić strategie, które pomogą organizacjom wdrożyć nowe przepływy pracy i sposoby pracy z obsługą sztucznej inteligencji. Jako starszy indywidualny współpracownik będziesz pełnić funkcję zaufanego doradcy klientów i partnerów wewnętrznych, będziesz poruszać się w złożonym środowisku interesariuszy i pomagać w kształtowaniu powtarzalnych podejść, które wzmacniają szerszą praktykę Asany w zakresie obsługi klienta.
Ta rola jest zdalna i mieści się na Zachodnim Wybrzeżu i jest dostępna dla pracowników w czasie pacyficznym lub górskim.
Co osiągniesz
• Strategiczne zaufane doradztwo: rozwiń głębokie zrozumienie priorytetów biznesowych klientów, modeli operacyjnych i sposobów pracy. Prowadź odkrycia ze złożonymi interesariuszami i przekładaj wyzwania klientów na jasne rekomendacje dotyczące przepływu pracy, wspierania i strategii wdrażania, które przynoszą wymierną wartość biznesową.
• Własne złożone relacje z klientami: niezależnie zarządzaj złożonymi relacjami z przedsiębiorstwami w ramach swojego portfela klientów strategicznych, od odkrycia i planowania, poprzez dostawę, pomiary i monitorowanie. Radź sobie z niejasnościami, konkurującymi priorytetami i środowiskami wielu interesariuszy, utrzymując jednocześnie zaangażowanie dostosowane do wyników klientów i kont.
• Wspieraj transformację przepływu pracy i sztucznej inteligencji: pomóż klientom przemyśleć na nowo sposób wykonywania pracy, przekładając możliwości Asany i sztucznej inteligencji na praktyczne, skalowalne przypadki użycia. Przeprowadź klientów przez zmiany w ludziach, procesach i zachowaniach wymagane do skutecznego przyjęcia nowych sposobów pracy.
• Facylitacja na szczeblu kierowniczym i o dużym wpływie: Projektuj i przeprowadzaj konsultacje dotyczące przepływu pracy, warsztaty strategiczne, programy wspierania i rozmowy na poziomie kierowniczym dla odbiorców, od użytkowników końcowych i mistrzów po liderów wyższego szczebla. Dostosuj swoje podejście w oparciu o dojrzałość klienta, złożoność organizacyjną i pożądane wyniki.
• Mierz i optymalizuj wpływ na klienta: wykorzystaj dane dotyczące przyjęcia, zaangażowania i skuteczności, aby ocenić, czy umożliwienie wpływa na znaczącą zmianę zachowań i wyniki biznesowe. Identyfikuj trendy, dostosowuj strategie zaangażowania i wykorzystuj spostrzeżenia, aby ulepszyć plany klientów i programy CEM.
• Wzmocnij partnerstwo z klientami i wyniki komercyjne: Identyfikuj ryzyko, możliwości ekspansji i nowe przypadki użycia poprzez zaangażowanie klientów. Współpracuj z zespołami zajmującymi się kontami, aby połączyć strategie wdrażania i udostępniania z utrzymaniem, ekspansją i długoterminową wartością klienta.
O tobie
• Ponad 6 lat doświadczenia w obsłudze klienta, sukcesie klienta, doradztwie strategicznym, wdrażaniu, zarządzaniu zmianami, usługach profesjonalnych lub pokrewnej roli związanej z kontaktem z klientem, najlepiej w ramach SaaS.
• Udokumentowane doświadczenie w niezależnym prowadzeniu złożonych relacji z klientami korporacyjnymi, które łączą odkrywanie, konsultacje, ułatwianie i umożliwianie w celu stymulowania przyjęcia, zmiany zachowań lub transformacji biznesowej.
• Silne umiejętności konsultacyjne obejmujące zdolność odkrywania przyczyn źródłowych, syntezy złożonych informacji, konstruktywnego kwestionowania założeń i przekładania niejednoznaczności na jasne zalecenia i plany działania.
• Doświadczenie w angażowaniu i wywieraniu wpływu na interesariuszy wyższego szczebla i na szczeblu kierowniczym, w tym w kierowaniu konkurencyjnymi priorytetami i budowaniu spójności pomiędzy różnymi grupami interesariuszy.
• Doskonałe umiejętności facylitacji i komunikacji, z możliwością prowadzenia strategicznych rozmów i sesji o dużym wpływie dla odbiorców, od praktyków po kadrę kierowniczą.
• Silne umiejętności zarządzania projektami i portfelem, z doświadczeniem w niezależnym zarządzaniu wieloma złożonymi relacjami z klientami i popychaniu prac do przodu bez znaczącego nadzoru.
• Silna zmysł komercyjny i zrozumienie, w jaki sposób adopcja, wartość dla klienta, utrzymanie, ekspansja i zmiany organizacyjne są ze sobą powiązane.
• Silna ciekawość produktów i technologii, z możliwością szybkiego rozwijania wiedzy specjalistycznej w zakresie nowych technologii i przekładania możliwości sztucznej inteligencji i przepływu pracy na znaczące przypadki użycia przez klientów.
• Oparta na danych i zorientowana na wyniki, z doświadczeniem w wykorzystywaniu sygnałów i wskaźników klientów do oceny wpływu, identyfikacji ryzyka i dostosowywania strategii.
• Sprawdzona umiejętność wywierania wpływu na partnerów wielofunkcyjnych i przyczyniania się do ulepszeń programów, procesów, podręczników lub strategii klienta poza własnymi indywidualnymi kontami.
• Komfortowe działanie w szybko zmieniającym się i niejednoznacznym środowisku, wykazywanie się silnym osądem, ustalanie priorytetów i odpowiedzialność.
• Współpracujący członek zespołu, który aktywnie mentoruje innych, dzieli się wiedzą i pomaga podnosić jakość i spójność pracy szerszego zespołu.
W Asanie angażujemy się w budowanie zespołów składających się z różnych środowisk, perspektyw i umiejętności, ponieważ ma to kluczowe znaczenie dla osiągnięcia naszej misji. Jeśli jesteś zainteresowany tą rolą i nie spełniasz wszystkich wymienionych wymagań, nadal zachęcamy Cię do aplikowania.
Co zaoferujemy
Nasz kompleksowy pakiet wynagrodzeń odgrywa dużą rolę w tym, jak doceniamy Twój wpływ na naszą drogę do osiągnięcia naszej misji. Wierzymy, że wynagrodzenie powinno odzwierciedlać wartość, którą tworzysz w porównaniu z wartością rynkową Twojego stanowiska. Aby mieć pewność, że płaca jest sprawiedliwa i wolna od uprzedzeń, przywiązujemy wagę do wartości rynkowej, dlatego sami sprawdzamy i przeprowadzamy coroczny audyt równości wynagrodzeń.…
Źródło: Pracujemy zdalnie (https://weworkremotely.com/remote-jobs/asana-customer-enablement-manager)
Jako menedżer ds. obsługi klienta będziesz współpracować ze złożonymi klientami korporacyjnymi, aby zmienić sposób wykonywania pracy w ich organizacjach. Będziesz właścicielem portfela klientów strategicznych, zapewniających różnorodne działania ułatwiające, w tym odkrywanie, konsultacje dotyczące przepływu pracy, zarządzanie zmianami, umożliwianie działań strategicznych i skalowalną edukację w celu przyspieszenia wdrożenia i wymiernych wyników biznesowych.
Będziesz ściśle współpracować z Działem ds. Sukcesu Klienta, Sprzedażą i Usługami, aby zrozumieć priorytety klientów, zdiagnozować bariery w przyjęciu i zalecić strategie, które pomogą organizacjom wdrożyć nowe przepływy pracy i sposoby pracy z obsługą sztucznej inteligencji. Jako starszy indywidualny współpracownik będziesz pełnić funkcję zaufanego doradcy klientów i partnerów wewnętrznych, będziesz poruszać się w złożonym środowisku interesariuszy i pomagać w kształtowaniu powtarzalnych podejść, które wzmacniają szerszą praktykę Asany w zakresie obsługi klienta.
Ta rola jest zdalna i mieści się na Zachodnim Wybrzeżu i jest dostępna dla pracowników w czasie pacyficznym lub górskim.
Co osiągniesz
• Strategiczne zaufane doradztwo: rozwiń głębokie zrozumienie priorytetów biznesowych klientów, modeli operacyjnych i sposobów pracy. Prowadź odkrycia ze złożonymi interesariuszami i przekładaj wyzwania klientów na jasne rekomendacje dotyczące przepływu pracy, wspierania i strategii wdrażania, które przynoszą wymierną wartość biznesową.
• Własne złożone relacje z klientami: niezależnie zarządzaj złożonymi relacjami z przedsiębiorstwami w ramach swojego portfela klientów strategicznych, od odkrycia i planowania, poprzez dostawę, pomiary i monitorowanie. Radź sobie z niejasnościami, konkurującymi priorytetami i środowiskami wielu interesariuszy, utrzymując jednocześnie zaangażowanie dostosowane do wyników klientów i kont.
• Wspieraj transformację przepływu pracy i sztucznej inteligencji: pomóż klientom przemyśleć na nowo sposób wykonywania pracy, przekładając możliwości Asany i sztucznej inteligencji na praktyczne, skalowalne przypadki użycia. Przeprowadź klientów przez zmiany w ludziach, procesach i zachowaniach wymagane do skutecznego przyjęcia nowych sposobów pracy.
• Facylitacja na szczeblu kierowniczym i o dużym wpływie: Projektuj i przeprowadzaj konsultacje dotyczące przepływu pracy, warsztaty strategiczne, programy wspierania i rozmowy na poziomie kierowniczym dla odbiorców, od użytkowników końcowych i mistrzów po liderów wyższego szczebla. Dostosuj swoje podejście w oparciu o dojrzałość klienta, złożoność organizacyjną i pożądane wyniki.
• Mierz i optymalizuj wpływ na klienta: wykorzystaj dane dotyczące przyjęcia, zaangażowania i skuteczności, aby ocenić, czy umożliwienie wpływa na znaczącą zmianę zachowań i wyniki biznesowe. Identyfikuj trendy, dostosowuj strategie zaangażowania i wykorzystuj spostrzeżenia, aby ulepszyć plany klientów i programy CEM.
• Wzmocnij partnerstwo z klientami i wyniki komercyjne: Identyfikuj ryzyko, możliwości ekspansji i nowe przypadki użycia poprzez zaangażowanie klientów. Współpracuj z zespołami zajmującymi się kontami, aby połączyć strategie wdrażania i udostępniania z utrzymaniem, ekspansją i długoterminową wartością klienta.
O tobie
• Ponad 6 lat doświadczenia w obsłudze klienta, sukcesie klienta, doradztwie strategicznym, wdrażaniu, zarządzaniu zmianami, usługach profesjonalnych lub pokrewnej roli związanej z kontaktem z klientem, najlepiej w ramach SaaS.
• Udokumentowane doświadczenie w niezależnym prowadzeniu złożonych relacji z klientami korporacyjnymi, które łączą odkrywanie, konsultacje, ułatwianie i umożliwianie w celu stymulowania przyjęcia, zmiany zachowań lub transformacji biznesowej.
• Silne umiejętności konsultacyjne obejmujące zdolność odkrywania przyczyn źródłowych, syntezy złożonych informacji, konstruktywnego kwestionowania założeń i przekładania niejednoznaczności na jasne zalecenia i plany działania.
• Doświadczenie w angażowaniu i wywieraniu wpływu na interesariuszy wyższego szczebla i na szczeblu kierowniczym, w tym w kierowaniu konkurencyjnymi priorytetami i budowaniu spójności pomiędzy różnymi grupami interesariuszy.
• Doskonałe umiejętności facylitacji i komunikacji, z możliwością prowadzenia strategicznych rozmów i sesji o dużym wpływie dla odbiorców, od praktyków po kadrę kierowniczą.
• Silne umiejętności zarządzania projektami i portfelem, z doświadczeniem w niezależnym zarządzaniu wieloma złożonymi relacjami z klientami i popychaniu prac do przodu bez znaczącego nadzoru.
• Silna zmysł komercyjny i zrozumienie, w jaki sposób adopcja, wartość dla klienta, utrzymanie, ekspansja i zmiany organizacyjne są ze sobą powiązane.
• Silna ciekawość produktów i technologii, z możliwością szybkiego rozwijania wiedzy specjalistycznej w zakresie nowych technologii i przekładania możliwości sztucznej inteligencji i przepływu pracy na znaczące przypadki użycia przez klientów.
• Oparta na danych i zorientowana na wyniki, z doświadczeniem w wykorzystywaniu sygnałów i wskaźników klientów do oceny wpływu, identyfikacji ryzyka i dostosowywania strategii.
• Sprawdzona umiejętność wywierania wpływu na partnerów wielofunkcyjnych i przyczyniania się do ulepszeń programów, procesów, podręczników lub strategii klienta poza własnymi indywidualnymi kontami.
• Komfortowe działanie w szybko zmieniającym się i niejednoznacznym środowisku, wykazywanie się silnym osądem, ustalanie priorytetów i odpowiedzialność.
• Współpracujący członek zespołu, który aktywnie mentoruje innych, dzieli się wiedzą i pomaga podnosić jakość i spójność pracy szerszego zespołu.
W Asanie angażujemy się w budowanie zespołów składających się z różnych środowisk, perspektyw i umiejętności, ponieważ ma to kluczowe znaczenie dla osiągnięcia naszej misji. Jeśli jesteś zainteresowany tą rolą i nie spełniasz wszystkich wymienionych wymagań, nadal zachęcamy Cię do aplikowania.
Co zaoferujemy
Nasz kompleksowy pakiet wynagrodzeń odgrywa dużą rolę w tym, jak doceniamy Twój wpływ na naszą drogę do osiągnięcia naszej misji. Wierzymy, że wynagrodzenie powinno odzwierciedlać wartość, którą tworzysz w porównaniu z wartością rynkową Twojego stanowiska. Aby mieć pewność, że płaca jest sprawiedliwa i wolna od uprzedzeń, przywiązujemy wagę do wartości rynkowej, dlatego sami sprawdzamy i przeprowadzamy coroczny audyt równości wynagrodzeń.…
Źródło: Pracujemy zdalnie (https://weworkremotely.com/remote-jobs/asana-customer-enablement-manager)
To ogłoszenie pochodzi z feedu partnera. Aplikuj na stronie źródłowej.
Źródło: Asana
Ogłoszenie pochodzi od Asana.
