Müşteri Etkinleştirme Yöneticisi

Genel Merkez: Uzaktan

Bir Müşteri Etkinleştirme Yöneticisi olarak, karmaşık kurumsal müşterilerle ortaklık kurarak kuruluşlarında işlerin yapılma şeklini dönüştüreceksiniz. Benimseme ve ölçülebilir iş sonuçlarını hızlandırmak için keşif, iş akışı danışmanlığı, değişiklik yönetimi, stratejik etkinleştirme ve ölçeklenebilir eğitim dahil olmak üzere çeşitli etkinleştirme faaliyetleri sağlayan bir stratejik müşteri portföyüne sahip olacaksınız.

Müşteri önceliklerini anlamak, benimsemenin önündeki engelleri teşhis etmek ve kuruluşların yeni iş akışlarını ve yapay zeka destekli çalışma yöntemlerini benimsemesine yardımcı olacak stratejiler önermek için Müşteri Başarısı, Satış ve Hizmetler ile yakın işbirliği içinde çalışacaksınız. Kıdemli bir bireysel katılımcı olarak, müşterilere ve şirket içi ortaklara güvenilir bir danışman olarak hizmet verecek, karmaşık paydaş ortamlarında gezinecek ve Asana'nın daha geniş Müşteri Etkinleştirme uygulamasını güçlendiren tekrarlanabilir yaklaşımların şekillendirilmesine yardımcı olacaksınız.

Bu rol Batı Yakası merkezli uzaktan kumandalıdır ve Pasifik veya Dağ Standart saatindeki çalışanlara açıktır.

Neyi başaracaksınız

• Stratejik Güvenilir Danışmanlık: Müşterinin iş öncelikleri, işletim modelleri ve çalışma şekilleri hakkında derinlemesine bir anlayış geliştirin. Karmaşık paydaşlarla keşiflere öncülük edin ve müşterilerin karşılaştığı zorlukları, ölçülebilir iş değeri sağlayan iş akışı, etkinleştirme ve benimseme stratejileri için net önerilere dönüştürün.

• Karmaşık Müşteri İlişkilerine Sahip Olun: Keşif ve planlamadan teslimat, ölçüm ve takibe kadar stratejik müşteri portföyünüzdeki karmaşık kurumsal etkileşimleri bağımsız olarak yönetin. Etkileşimleri müşteri ve hesap sonuçlarıyla uyumlu tutarken belirsizlik, rekabet eden öncelikler ve çok paydaşlı ortamlarda gezinin.

• İş Akışını ve Yapay Zeka Dönüşümünü Destekleyin: Asana ve yapay zeka yeteneklerini pratik, ölçeklenebilir kullanım senaryolarına dönüştürerek müşterilerin işlerin nasıl yapıldığını yeniden düşünmelerine yardımcı olun. Yeni çalışma yöntemlerini başarılı bir şekilde benimsemek için gereken kişiler, süreç ve davranış değişiklikleri konusunda müşterilere rehberlik edin.

• Yönetici ve Yüksek Etkili Kolaylaştırma: Son kullanıcılar ve şampiyonlardan üst düzey liderlere kadar uzanan bir kitleye yönelik iş akışı istişareleri, stratejik çalıştaylar, etkinleştirme programları ve yönetici düzeyinde görüşmeler tasarlayın ve kolaylaştırın. Yaklaşımınızı müşteri olgunluğuna, organizasyonel karmaşıklığa ve istenen sonuçlara göre uyarlayın.

• Müşteri Etkisini Ölçün ve Optimize Edin: Etkinleştirmenin anlamlı davranış değişikliği ve iş sonuçları sağlayıp sağlamadığını değerlendirmek için benimseme, katılım ve etkinlik verilerini kullanın. Trendleri belirleyin, etkileşim stratejilerini ayarlayın ve müşteri planlarını ve CEM programlarını güçlendirmek için içgörüleri kullanın.

• Müşteri Ortaklıklarını ve Ticari Sonuçları Güçlendirin: Müşteri etkileşimleriniz aracılığıyla riskleri, genişleme fırsatlarını ve yeni kullanım örneklerini belirleyin. Benimseme ve etkinleştirme stratejilerini elde tutma, genişletme ve uzun vadeli müşteri değerine bağlamak için hesap ekipleriyle iş birliği yapın.

senin hakkında

• İdeal olarak SaaS bünyesinde, müşteri etkinleştirme, müşteri başarısı, stratejik danışmanlık, uygulama, değişiklik yönetimi, profesyonel hizmetler veya müşteriyle yüz yüze gelinen ilgili bir rolde 6 yıldan fazla deneyim.

• Benimseme, davranış değişikliği veya iş dönüşümünü desteklemek için keşif, danışma, kolaylaştırma ve etkinleştirmeyi birleştiren karmaşık kurumsal müşteri etkileşimlerini bağımsız olarak yönetme konusunda kanıtlanmış deneyim.

• Temel nedenleri ortaya çıkarma, karmaşık bilgileri sentezleme, varsayımlara yapıcı bir şekilde meydan okuma ve belirsizliği net önerilere ve eylem planlarına dönüştürme becerisine sahip güçlü danışma becerileri.

• Rekabet eden öncelikleri belirlemek ve çeşitli paydaş grupları arasında uyum oluşturmak da dahil olmak üzere üst düzey ve yönetici paydaşları etkileşime geçirme ve etkileme deneyimini yaşayın.

• Uygulayıcılardan yöneticilere kadar uzanan bir kitleye yönelik stratejik konuşmaları ve yüksek etkili oturumları yönetme becerisiyle birlikte mükemmel kolaylaştırma ve iletişim becerileri.

• Güçlü proje ve portföy yönetimi becerileri; birden fazla karmaşık müşteri etkileşimini bağımsız olarak yönetme ve önemli bir gözetim olmadan işi ileriye taşıma geçmişi.

• Güçlü ticari zeka ve benimseme, müşteri değeri, elde tutma, genişletme ve organizasyonel değişimin nasıl bağlantılı olduğuna dair anlayış.

• Yeni teknolojideki uzmanlığı hızlı bir şekilde geliştirme ve yapay zeka ve iş akışı yeteneklerini anlamlı müşteri kullanım senaryolarına dönüştürme becerisiyle birlikte güçlü ürün ve teknik merak.

• Etkiyi değerlendirmek, riskleri belirlemek ve stratejiyi ayarlamak için müşteri sinyallerini ve ölçümlerini kullanma deneyimine sahip, veri bilgili ve sonuç odaklı.

• Fonksiyonlar arası ortakları etkileme ve kendi bireysel hesaplarınızın ötesinde programlarda, süreçlerde, taktik kitaplarında veya müşteri stratejisinde iyileştirmelere katkıda bulunma konusunda kanıtlanmış beceri.

• Hızlı hareket eden ve belirsiz bir ortamda rahat çalışma, güçlü karar verme, önceliklendirme ve sahiplenme.

• Başkalarına aktif olarak mentorluk yapan, uzmanlığı paylaşan ve daha geniş ekibin çalışmalarının kalitesini ve tutarlılığını artırmaya yardımcı olan işbirlikçi ekip arkadaşı.

Asana'da, çeşitli geçmişlere, bakış açılarına ve becerilere sahip ekipler oluşturmaya kendimizi adadık; çünkü bu, misyonumuzu gerçekleştirmemize yardımcı olmak açısından kritik öneme sahiptir. Bu pozisyonla ilgileniyorsanız ve listelenen tüm şartları karşılamıyorsanız yine de başvurmanızı öneririz.

Ne sunacağız

Kapsamlı ücretlendirme paketimiz, misyonumuza ulaşma yolunda yarattığınız etki nedeniyle sizi nasıl takdir ettiğimiz konusunda büyük bir rol oynuyor. Ücretin, rolünüzün piyasa değerine göre yarattığınız değeri yansıtması gerektiğine inanıyoruz. Ücretin adil olmasını ve önyargılardan etkilenmemesini sağlamak için piyasa değerine bakmaya kararlıyız, bu nedenle kendimizi kontrol ediyoruz ve yıllık ücret eşitliği denetimi gerçekleştiriyoruz.…

Kaynak: Uzaktan Çalışıyoruz (https://weworkremotely.com/remote-jobs/asana-customer-enablement-manager)