Менеджер із підтримки клієнтів

Штаб: Віддалений

Як менеджер із підтримки клієнтів ви співпрацюватимете зі складними корпоративними клієнтами, щоб змінити спосіб виконання роботи в їхніх організаціях. Ви будете володіти портфелем стратегічних клієнтів, які забезпечуватимуть різноманітні види сприяння, включаючи відкриття, консультації щодо робочих процесів, управління змінами, стратегічне сприяння та масштабоване навчання для прискорення впровадження та вимірних бізнес-результатів.

Ви тісно співпрацюватимете зі службою успіху клієнтів, продажів і послуг, щоб зрозуміти пріоритети клієнтів, діагностувати перешкоди для впровадження та рекомендувати стратегії, які допоможуть організаціям адаптувати нові робочі процеси та методи роботи з підтримкою ШІ. Як старший окремий учасник, ви будете служити надійним порадником для клієнтів і внутрішніх партнерів, орієнтуватиметеся в складному середовищі зацікавлених сторін і допомагатимете формувати повторювані підходи, які посилять ширшу практику Asana Customer Enablement.

Ця посада працює віддалено на Західному узбережжі та відкрита для працівників за тихоокеанським або гірським стандартним часом.

Чого ви досягнете

• Стратегічне довірене консультування: розвинути глибоке розуміння бізнес-пріоритетів клієнтів, операційних моделей і способів роботи. Керуйте пошуком потенційних клієнтів із складними зацікавленими сторонами та перетворюйте виклики клієнтів у чіткі рекомендації щодо робочого процесу, стратегій увімкнення та впровадження, які забезпечують вимірну цінність бізнесу.

• Власне комплексне залучення клієнтів: самостійно керуйте складними корпоративними заходами у вашому портфоліо стратегічних клієнтів, від виявлення та планування до доставки, вимірювання та подальшої роботи. Долайте неоднозначність, конкуруючі пріоритети та середовища з багатьма зацікавленими сторонами, зберігаючи взаємодію у відповідності до результатів клієнтів і облікових записів.

• Стимулюйте робочий процес і перетворення штучного інтелекту: допоможіть клієнтам переосмислити, як виконується робота, перетворивши можливості Asana та штучного інтелекту на практичні сценарії використання з можливістю масштабування. Проведіть клієнтів через зміни людей, процесів і поведінки, необхідні для успішного впровадження нових способів роботи.

• Керівництво та високоефективне сприяння: розробляйте та сприяйте консультаціям щодо робочого процесу, стратегічним семінарам, програмам сприяння та бесідам на рівні керівників для аудиторії, починаючи від кінцевих користувачів і лідерів до вищих керівників. Адаптуйте свій підхід відповідно до зрілості клієнта, організаційної складності та бажаних результатів.

• Вимірюйте та оптимізуйте вплив на клієнта: використовуйте дані про впровадження, залученість та ефективність, щоб оцінити, чи сприяють значущі зміни в поведінці та бізнес-результати. Визначайте тенденції, коригуйте стратегії залучення та використовуйте статистику для посилення планів клієнтів і програм CEM.

• Зміцнюйте партнерські стосунки з клієнтами та комерційні результати: визначте ризики, можливості розширення та нові випадки використання через залучення клієнтів. Співпрацюйте з командами облікових записів, щоб поєднати стратегії впровадження та активації з утриманням, розширенням і довгостроковою цінністю клієнтів.

Про вас

• 6+ років досвіду роботи з клієнтами, успіху клієнтів, стратегічного консультування, впровадження, управління змінами, професійних послуг або пов’язаної роботи з клієнтами, ідеально в SaaS.

• Продемонстрований досвід самостійного керівництва складними корпоративними клієнтами, які поєднують відкриття, консультації, сприяння та підтримку для сприяння прийняттю, зміні поведінки або трансформації бізнесу.

• Сильні консультативні навички зі здатністю виявляти першопричини, синтезувати складну інформацію, конструктивно оскаржувати припущення та перетворювати двозначність у чіткі рекомендації та плани дій.

• Досвід залучення та впливу на старших і виконавчих зацікавлених сторін, у тому числі визначення конкуруючих пріоритетів і побудова узгодженості між різними групами зацікавлених сторін.

• Відмінні фасилітаційні та комунікаційні навички, здатність вести стратегічні бесіди та сесії з високим ступенем впливу для аудиторії, починаючи від практиків і закінчуючи керівниками.

• Хороші навички управління проектами та портфелем із досвідом самостійного управління багатьма складними клієнтськими заходами та просування роботи вперед без значного нагляду.

• Сильна комерційна хватка та розуміння того, як пов’язані впровадження, цінність клієнта, утримання, розширення та організаційні зміни.

• Сильна допитливість до продуктів і технічних засобів із можливістю швидко розвивати досвід у нових технологіях і перетворювати можливості штучного інтелекту та робочого процесу в значущі випадки використання клієнта.

• Обізнаність із даними та орієнтація на результати, досвід використання сигналів клієнтів і показників для оцінки впливу, визначення ризиків і коригування стратегії.

• Перевірена здатність впливати на міжфункціональних партнерів і робити внесок у вдосконалення програм, процесів, посібників чи стратегії клієнтів, окрім ваших особистих облікових записів.

• Комфортно працювати в мінливому та неоднозначному середовищі, виявляючи тверде судження, розставляючи пріоритети та володіння.

• Товариш по команді, який активно наставляє інших, ділиться досвідом і допомагає підвищити якість і узгодженість роботи ширшої команди.

У Asana ми прагнемо створювати команди, які включають різні досвіди, перспективи та навички, оскільки це має вирішальне значення для досягнення нашої місії. Якщо ви зацікавлені в цій ролі та не відповідаєте всім перерахованим вимогам, ми все одно радимо вам подати заявку.

Що ми запропонуємо

Наш комплексний компенсаційний пакет відіграє важливу роль у тому, як ми визнаємо ваш вплив на нашому шляху до досягнення нашої місії. Ми вважаємо, що винагорода має відображати цінність, яку ви створюєте, відносно ринкової вартості вашої ролі. Щоб переконатися, що оплата є справедливою та не залежить від упереджень, ми прагнемо розглядати ринкову вартість, тому ми перевіряємо себе та проводимо щорічний аудит рівності в оплаті праці.…

Джерело: ми працюємо віддалено (https://weworkremotely.com/remote-jobs/asana-customer-enablement-manager)