Teknik Destek Mühendisi

PostHog Hakkında

PostHog, ürününüzün bağlam katmanıdır. Analitiklerinizi, hatalarınızı, tekrarlarınızı ve iş verilerinizi alıp saklar, böylece siz ve temsilcileriniz bunları sorgulayabilir ve bunlara göre hareket edebilirsiniz.

Y Combinator'ın W20 grubundan yola çıktık. O günden bu yana bir düzineden fazla ürün gönderdik; bunlar arasında şunlar yer alıyor:

Ürün analitiği, tekrar görüntüleme, yapay zeka gözlemlenebilirliği ve hata takibi dahil olmak üzere bir dizi analiz ve gözlemlenebilirlik aracı

Kullanıcıların ve temsilcilerinin ürün ve iş verilerini sorgulaması ve bunlara göre hareket etmesi için PostHog MCP

Veri ambarı, kullanıcıların özel SQL öngörülerini kullanarak ürün ve müşteri verilerini birlikte sorgulayabilmelerini sağlar.

• Biz:

Ürün odaklı. Çoğunlukla kulaktan kulağa yayılan 500.000'den fazla kuruluş PostHog'u kurdu. Oldukça güçlü bir ürün-pazar uyumuna sahibiz.

Varsayılan hayatta. Gelir inanılmaz derecede hızlı artıyor ve biz çok verimliyiz. Işıkları açık tutmak için değil, hırsımızı ilerletmek ve daha hızlı büyümek için para topluyoruz.

İyi finanse edilmiş. Dünyanın en iyi yatırımcılarından bazılarından 180 milyon dolardan fazla para topladık. Uzun ve iddialı bir yolculuğa hazırlanıyoruz.

• Son kullanıcılar için harika bir ürün oluşturmaya, olağanüstü ekip arkadaşları işe almaya, hızlı teslimat yapmaya ve mümkün olduğunca tuhaf olmaya odaklandık. Önemsediğimiz şeyler

Şeffaflık: Herkes yol haritamızı, insanlara nasıl ödeme yaptığımızı (hatta onları serbest bıraktığımızı), stratejimizi ve nasıl çalıştığımızı halka açık şirket el kitabımızda okuyabilir. Şirket içinde gelirleri, yönetim kurulu toplantılarından gelen notları ve slaytları ve bağış toplama planlarını paylaşıyoruz, böylece herkes iyi kararlar almak için ihtiyaç duyduğu bağlama sahip oluyor.

Özerklik: Kimseye ne yapması gerektiğini söylemiyoruz. Herkes, müşterilerimiz üzerinde en büyük etkiyi neyin yaratacağına ve üzerinde çalışmayı ilginç ve motive edici bulduklarına dayanarak, bir sonraki adımda ne üzerinde çalışacağını seçer. Mühendisler ürün ekiplerine liderlik eder ve ürün kararlarını verirler. Ekipler esnektir ve gerektiğinde değiştirilmesi kolaydır.

Hızlı teslimat: Neden şimdi olmasın? Çok sayıda ürün üretmek istiyoruz; Bu nakliyeyi normal hızda yapamayız. Şirketi küçük ekipler etrafında kurduk; ürünlerine uçtan uca sahip oldukları için çok daha büyük şirketleri gölgede bırakabilen özerk, yüksek verimli, çatlak mühendislerden oluşan gruplar.

İnşa etme zamanı: Toplantıda hiçbir şey gönderilmez. Biz yerel olarak uzak bir şirketiz. Varsayılan olarak eşzamansız iletişimi kullanıyoruz - PR'ler > Sorunlar > Slack. Salı ve perşembe günleri toplantısız günlerdir ve mükemmel koordinasyon yerine, kafa kafaya inşaat zamanına öncelik veririz. Bu şimdiye kadar yaptığınız en verimli iş olacak.

Tuhaf olmak: Garip, zaten dünya standartlarında olan bir web sitesini 5. kez yeniden tasarlamak anlamına gelir. Bu, kelimenin tam anlamıyla müşteri verileriyle ilgili her ürünün gönderilmesi anlamına gelir. Bu, hissedar değeri şüpheli olan, nesnel olarak gereksiz bir geliştirici oyuncağı oluşturmak anlamına gelir. Tuhaf şeyler yapmak rekabet avantajıdır. Ve bu eğlenceli.

• Kimi arıyoruz Müşterilere yardım etmeyi seven ve bir sorunu çözülene kadar yalnız bırakamayan bir Teknik Destek Mühendisi arıyoruz. Siz destek sağlayan bir mühendissiniz. Yeni şeyleri hızlı bir şekilde algılıyorsunuz ve daha önce kimsenin görmediği bir problemle rahat bir şekilde karşılaşıyorsunuz. Bu bizim için önceki iş unvanınızdan daha önemli ve ekibimizdeki insanlar farklı kökenlerden destek vermeye geldi. Yalnızca biletin kapanıp kapanmadığını değil, müşterinin görüşmeden ayrıldığında nasıl hissettiğini önemsiyorsunuz. Geri bildirimleri iyi alırsınız, henüz bir şey bilmediğiniz zaman bunu söylersiniz ve ekipteki herkesten bir şeyler öğrenirsiniz. Ne yapacaksın

Tüm PostHog ürünlerinde, uygulamada ve daha büyük müşterilerimizle paylaşılan Slack kanallarında müşterilere yardımcı oluyoruz

Biletlerinizi baştan sona sahiplenmek ve müşterilerinizi süreç boyunca güncel tutmak

Kırık veya belirsiz bir şey bulduğunuzda PostHog kod tabanında ve belgelerde gönderim düzeltmeleri

Bir ürün alanı için destek uzmanı olmak: sıraya sahip olmak, arkasındaki mühendislik ekibiyle yakın işbirliği içinde çalışmak ve düzeltmelere dönüşen kalıpları tespit etmek

PostHog'un kendisinde oluşturduğumuz araçlar ve iş akışları da dahil olmak üzere, destek verme şeklimizi iyileştirmek

Müşterinin sıkıntılı noktalarını ve özellik isteklerini, önceliklendirmeleri için yeterli bağlamla mühendislik ekiplerine iletmek

• Ne yapmayacaksınız? Biletleri yönlendirmeyeceksiniz veya zor göründükleri için zor soruları mühendisliğe iletmeyeceksiniz. “Bu benim işim değil” demezsiniz. Bir şeyi çözemezseniz kimin çözebileceğini bulup bağlantıyı kurarsınız. Ayrıca AI yanıtlarını müşterilere geri yapıştırmayacaksınız. Yapay zekayı her gün kullanıyoruz, ancak sizden bazı şeyleri kendiniz test etmenizi ve müşteriye yazacağından daha iyi bir yanıt yazmanızı bekliyoruz. İşte bunun hakkında nasıl düşündüğümüz hakkında daha fazla bilgi. Nasıl çalışıyoruz Birçok müşterimiz için PostHog'un yüzü olacaksınız. Çoğu mühendis olduğundan teknik detayı anlayan ve insan gibi cevap yazan birinden yardım istiyorlar. Desteğin, insanların PostHog'u seçmelerinin bir parçası olmasını istiyoruz. AB ve ABD saat dilimlerinde destek sağlıyoruz ve her ikisinde de işe alım yapıyoruz. Varsayılan olarak herkese açık olarak çalışıyoruz, bu nedenle DM'ler yerine ekip kanallarında yardım isteyecek, öğrendiklerinizi paylaşacak ve sorunları tartışacaksınız. Destek ekibinin nasıl çalıştığı ve şirket değerlerimiz hakkında daha fazlasını okuyun. Gereksinimler

Önceki bir rolden, yan projelerden veya başka bir şeyden en az iki programlama dilinde deneyim

Bilinmeyen kod veya sistemlerde hata ayıklama ve düzeltmelerinizin işe yarayıp yaramadığını kontrol etme deneyimini yaşayın

Müşteriyi seçeneklere boğmadan karmaşık bir düzeltmeyi açıklayan açık, kısa ve öz yazı

Müşteriye yanıtınızı yavaşlatmayan kapsamlı araştırmalar

Pek çok ürünü kapsayan yoğun bir kuyrukta önceliklendirme ve bağlam değiştirme konusunda iyi

• Sahip olmak güzel

Benzer ürünleri destekleme deneyimi; analizler, oturum tekrarı, özellik işaretleri, deneyler veya LLM gözlemlenebilirliği

İnsanlara teknik şeyleri açıkladığınız destek, öğretim, ürün veya başka bir rol konusunda arka plan

• Eğer bir engeliniz varsa, görüşme sürecini sizin için daha iyi hale getirmemizin bir yolu varsa lütfen bize bildirin; size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız! #LI-DNI

Kaynak: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/technical-support-engineer-2/)