Teknik Destek Mühendisi

Pano Hakkında

Misyonumuz mümkün olduğu kadar çok topluluğu ayağa kaldırmaktır. Bunu, sağlık profesyonellerini harika çalışanlara ihtiyaç duyan işyerleriyle buluşturan uygulama tabanlı pazarımız aracılığıyla yapıyoruz. Bu, yüzbinlerce insanın kendileri ve aileleri için finansal istikrara kavuşmasını sağlarken, ABD genelinde milyonlarca insana temel bakımı sağlıyor.

2016 yılında kurulan, en iyi Y-Combinator şirketini kuran, 1.000'den fazla kişiden oluşan, uzaktan çalışan bir ekibiz ve 2022'den beri kâr ediyoruz. Uzun Süreli Bakım kadrosunda lideriz ve Evde Sağlık, Hastaneler ve daha fazlasına hızla genişliyoruz, bu da bunu yapacak insanlardan daha fazla işimiz olduğu ve milyonlarca insanı ve topluluklarını desteklemek için ekibimizi büyüttüğümüz anlamına geliyor.

Genel Bakış

Uzaktan – Asya Pasifik

Destek, Mühendislik ve Ürünün kesişiminde oturmak ister misiniz? Clipboard, platformumuzdaki teknik sorunlar için birincil üst kademeye iletme katmanı olarak hareket etmek üzere Teknik Destek Mühendislerini (TSE'ler) işe alıyor. Gürültülü müşteri raporlarını doğrulanmış, yüksek sinyalli çalışmalara dönüştüren araştırma, çoğaltma ve uygun olduğu durumlarda temsilci destekli düzeltme uygulamasına sahip olacaksınız, böylece Mühendislik yalnızca son inceleme için üretime hazır sorunları alır.

Bu, gerçek tanılama araçlarıyla zor sorunları derinlemesine incelemeyi seven, yalnızca kuyruğu temizlemek yerine temel nedene ulaşmayı önemseyen ve araştırmalarının yüz binlerce sağlık çalışanı ve onlara bağlı tesisler için platform güvenilirliğini doğrudan korumasını isteyen kişiler için uygulamalı, yüksek sahiplik rolüdür.

Ne yapacaksın

Zendesk'teki yükseltme kanallarını ve Teknik Destek kuyruğunu izleyerek sistemik sorunların müşterilere ulaşmadan önce erken sinyallerini yakalayın

Datadog, dahili kontrol panelleri ve SQL gibi araçları kullanarak karmaşık ürün, platform ve veri katmanı sorunlarını araştırın, hataları yeniden üretin ve Mühendisliğe kanıt destekli bildirimler üretin.

Canlı olayları tespitten kapatmaya kadar uçtan uca ele alın: Bir olaya acilen tepki verin, Destek, Mühendislik ve Ürün genelinde koordinasyon sağlayın ve net, yapılandırılmış iletişimle paydaşları güncel tutun

Uygun olan yerlerde düzeltmeleri uygulayın ve son inceleme ve onay için Mühendisliğe teslim etmeden önce değişikliklerinizi test edin

Kök Neden Analizi ve olay sonrası incelemeler gerçekleştirerek her bir sorunu tekrarlamayı azaltan ve izlemeyi iyileştiren öğrenmeye dönüştürün

Önleme eğilimlerini tespit ederken operasyonel iş akışlarını (coğrafi sınır, tesis testleri, NFC) doğru ve hızlı bir şekilde sürdürün

Açık sorun giderme kılavuzları ve belgelerde araştırma yoluyla edinilen bilgileri elde edin ve yinelenen kalıpları eyleme dönüştürülebilir iyileştirmelere dönüştüren yapılandırılmış teklifler gönderin

Her etkileşimde makul olmayan hız, sahiplik ve rahatsız edici derecede yüksek standartlar gibi değerlerimizi destekleyin

• Kimi Arıyoruz

Teknik Akıcılık – Gözlemlenebilirlik araçlarıyla (ör. Datadog) sorunları araştırmak, verileri sorgulamak için SQL yazmak ve API'ler, arka uç yapılandırmaları ve özellik geçişleri hakkında mantık yürütmek konusunda rahatsınız. Kullanıcı arayüzü, veri ve kod düzeyindeki sorun arasındaki farkı anlayabilirsiniz.

Teşhis Titizliği – Ürettiğiniz her araştırma kapsamlı, kanıta dayalı ve tekrarlanabilirdir. Sorunu iletmeden önce yapılandırma ve veri nedenlerini göz ardı edersiniz ve yazılarınız başka bir mühendisin yeniden çalışmadan anlayabileceği kadar nettir.

Uçtan Uca Sahiplik – İlk rapordan onaylanan çözüme kadar, paydaş güncellemeleri ve takip de dahil olmak üzere, devretmeler arasında boşluk olmadan sorunların sahibi siz olursunuz.

Baskı Altında Soğukkanlılık – Canlı olaylar sırasında planlı ve sakin kalırsınız, hızı doğrulukla dengelersiniz ve riskler yüksek olduğunda net bir şekilde iletişim kurarsınız.

Uyarlanabilirlik ve Önceliklendirme – SLA'ların gözden kaçmasına izin vermeden, yapılandırılmış işlerle (olaylar, hatalar, iş akışları) planlanmamış yüksek öncelikli isteklerle dengelersiniz.

Sistemler ve Önleme Düşüncesi – Her sorunu bir öğrenme şansı olarak ele alır, izleme, araç oluşturma veya süreçteki boşlukları belirler ve tekrarı önleyen düzeltmeler önerirsiniz.

Hem yazılı hem de sözlü olarak akıcı, profesyonel düzeyde İngilizce iletişim.

• Sahip Olmak Güzel

Gözlemlenebilirlik ve analiz araçları konusunda deneyim (Datadog, Sentry, Snowflake veya benzeri)

SQL'e aşinalık ve uygulama günlüklerini okuma

Teknik destek, SRE, olay müdahalesi veya ilgili mühendislik-bitişik fonksiyon geçmişi

Yapay zeka destekli kodlama/aracı araçlarına maruz kalma

Ops, Support veya CX ortamlarında geniş ölçekte deneyim

• İşe Alma Süreci

Başvuru İncelemesi

Vaka Çalışması Yoluyla Beceri Değerlendirmesi

Teknik Destek Ekibi Lideri ile Vaka Röportajı

İşçi Deneyimi Müdürü ile Röportaj

• Önemli Not: Pano 7/24 çalışmaktadır. Ekip üyeleri, hafta sonu müsaitliği de dahil olmak üzere 7 günlük program dahilinde 5 gün çalışır. Vardiyalar iş ihtiyaçlarına göre atanır. Dolandırıcılara İlişkin Kısa Not: Clipboard, işe alım sürecimize katılmak için sizden asla para veya banka bilgilerinizi istemez. Clipboard'un işe alım ekibi üyelerini taklit eden dolandırıcıları buradan bildirin.

Kaynak: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/technical-support-engineer-3/)