Technischer Support-Ingenieur

Über PostHog

PostHog ist die Kontextebene Ihres Produkts. Es erfasst und speichert Ihre Analysen, Fehler, Wiederholungen und Geschäftsdaten, sodass Sie und Ihre Agenten diese abfragen und darauf reagieren können.

Wir sind aus der W20-Kohorte von Y Combinator hervorgegangen. Seitdem haben wir mehr als ein Dutzend Produkte ausgeliefert, darunter:

Eine Reihe von Analyse- und Beobachtbarkeitstools, einschließlich Produktanalyse, Replay Vision, KI-Beobachtbarkeit und Fehlerverfolgung

PostHog MCP für Benutzer und ihre Agenten, um ihre Produkt- und Geschäftsdaten abzufragen und darauf zu reagieren

Data Warehouse, damit Benutzer Produkt- und Kundendaten mithilfe benutzerdefinierter SQL-Erkenntnisse gemeinsam abfragen können.

• Wir sind:

Produktorientiert. Mehr als 500.000 Organisationen haben PostHog installiert, größtenteils durch Mundpropaganda. Wir haben eine äußerst starke Produkt-Markt-Passform.

Standardmäßig lebendig. Der Umsatz wächst unglaublich schnell und wir sind sehr effizient. Wir sammeln Geld, um Ambitionen voranzutreiben und schneller zu wachsen, und nicht, um das Licht am Laufen zu halten.

Gut finanziert. Wir haben mehr als 180 Millionen US-Dollar von einigen der weltweit führenden Investoren eingesammelt. Wir sind auf eine lange, ehrgeizige Reise vorbereitet.

• Wir konzentrieren uns darauf, ein großartiges Produkt für Endbenutzer zu entwickeln, außergewöhnliche Teamkollegen einzustellen, schnell zu liefern und so seltsam wie möglich zu sein. Dinge, die uns wichtig sind

Transparenz: Jeder kann in unserem Handbuch für börsennotierte Unternehmen nachlesen, wie unsere Roadmap aussieht, wie wir Menschen bezahlen (oder sogar entlassen), unsere Strategie und wie wir arbeiten. Intern teilen wir Einnahmen, Notizen und Folien von Vorstandssitzungen und Fundraising-Plänen, sodass jeder den Kontext hat, den er braucht, um gute Entscheidungen zu treffen.

Autonomie: Wir sagen niemandem, was er tun soll. Jeder entscheidet, woran er als Nächstes arbeitet, basierend darauf, was den größten Einfluss auf unsere Kunden haben wird und was er für die Arbeit interessant und motivierend findet. Ingenieure leiten Produktteams und treffen Produktentscheidungen. Die Teams sind flexibel und können bei Bedarf leicht geändert werden.

Schneller Versand: Warum nicht jetzt? Wir wollen viele Produkte bauen; Wir können diesen Versand nicht im normalen Tempo durchführen. Wir haben das Unternehmen um kleine Teams herum aufgebaut – autonome, hocheffiziente Gruppen erfahrener Ingenieure, die viel größere Unternehmen übertreffen können, weil sie ihre Produkte durchgängig besitzen.

Zeit zum Erstellen: In einer Besprechung wird nichts verschickt. Wir sind ein von Natur aus abgelegenes Unternehmen. Wir verwenden standardmäßig asynchrone Kommunikation – PRs > Probleme > Slack. Dienstags und donnerstags sind besprechungsfreie Tage, und wir legen Wert auf die Zeit, die wir brauchen, um die Arbeit zu erledigen, statt auf die perfekte Koordination. Dies wird der produktivste Job sein, den Sie jemals hatten.

Seltsam sein: Seltsam bedeutet, eine bereits erstklassige Website zum fünften Mal neu zu gestalten. Es bedeutet, buchstäblich jedes Produkt zu versenden, bei dem es um Kundendaten geht. Es bedeutet, ein objektiv unnötiges Entwicklerspielzeug mit zweifelhaftem Shareholder Value zu bauen. Seltsame Dinge zu tun ist ein Wettbewerbsvorteil. Und es macht Spaß.

• Wen wir suchen: Wir suchen einen technischen Support-Ingenieur, der gerne Kunden hilft und ein Problem nicht alleine lassen kann, bis es gelöst ist. Sie sind ein Ingenieur, der zufällig Support leistet. Du lernst neue Dinge schnell und fühlst dich mit einem Problem vertraut, das noch niemand zuvor gesehen hat. Das ist uns wichtiger als Ihre bisherige Berufsbezeichnung, und Menschen aus unserem Team haben uns mit unterschiedlichem Hintergrund unterstützt. Es ist Ihnen wichtig, wie sich ein Kunde fühlt, wenn er das Gespräch verlässt, und nicht nur, ob das Ticket geschlossen wurde. Sie nehmen Rückmeldungen gut an, sagen, wenn Sie etwas noch nicht wissen, und lernen von jedem im Team. Was Sie tun werden

Wir unterstützen Kunden bei allen PostHog-Produkten, in der App und in gemeinsamen Slack-Kanälen mit unseren größeren Kunden

Sie besitzen Ihre Tickets von Anfang bis Ende und halten Ihre Kunden unterwegs auf dem Laufenden

Versenden von Korrekturen an der PostHog-Codebasis und den Dokumenten, wenn Sie feststellen, dass etwas kaputt oder unklar ist

Werden Sie zum Support-Experten für einen Produktbereich: Besitzen Sie dessen Warteschlange, arbeiten Sie eng mit dem Technikteam dahinter zusammen und erkennen Sie die Muster, die zu Korrekturen führen

Wir verbessern die Art und Weise, wie wir Support leisten, einschließlich der Tools und Arbeitsabläufe, die wir auf PostHog selbst aufbauen

Weitergabe von Kundenproblemen und Funktionsanfragen an Entwicklungsteams mit genügend Kontext, damit diese Prioritäten setzen können

• Was Sie nicht tun werden: Sie werden keine Tickets weiterleiten oder schwierige Fragen an die Technik weiterleiten, weil sie schwierig erscheinen. Sie werden nicht sagen: „Das ist nicht meine Aufgabe“. Wenn Sie etwas nicht lösen können, finden Sie heraus, wer es kann, und stellen die Verbindung her. Sie werden auch keine KI-Antworten an Kunden zurücksenden. Wir nutzen KI jeden Tag, aber wir erwarten von Ihnen, dass Sie die Dinge selbst testen und dem Kunden eine Antwort schreiben, die besser ist als die, die er schreiben würde. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie wir darüber denken. Wie wir arbeiten Sie werden für viele unserer Kunden das Gesicht von PostHog sein. Die meisten von ihnen sind Ingenieure und möchten daher Hilfe von jemandem, der die technischen Details versteht und wie ein Mensch schreibt. Wir möchten, dass die Unterstützung ein Grund dafür ist, warum sich Menschen für PostHog entscheiden. Wir bieten Support in allen Zeitzonen der EU und der USA und stellen in beiden Zeitzonen ein. Wir arbeiten standardmäßig öffentlich, sodass Sie um Hilfe bitten, Ihre Erkenntnisse teilen und Probleme in Teamkanälen statt in Direktnachrichten besprechen können. Erfahren Sie mehr über die Funktionsweise des Support-Teams und unsere Unternehmenswerte. Anforderungen

Erfahrung in mindestens zwei Programmiersprachen, sei es aus einer früheren Rolle, Nebenprojekten oder etwas anderem

Erleben Sie das Debuggen von unbekanntem Code oder Systemen und überprüfen Sie, ob Ihr Fix funktioniert

Klare, prägnante Texte, die eine komplexe Lösung erklären, ohne den Kunden mit Optionen zu belasten

Gründliche Untersuchungen, die Ihre Antwort an den Kunden nicht verlangsamen

Gut im Priorisieren und Kontextwechsel in einer geschäftigen Warteschlange, die sich über viele Produkte erstreckt

• Schön zu haben

Erfahrung im Support ähnlicher Produkte, z.B. Analyse, Sitzungswiedergabe, Feature-Flags, Experimente oder LLM-Beobachtbarkeit

Ein Hintergrund in den Bereichen Support, Lehre, Produkt oder einer anderen Rolle, in der Sie Menschen technische Dinge erklären

• Wenn Sie eine Behinderung haben, teilen Sie uns bitte mit, ob wir den Vorstellungsgesprächsprozess für Sie verbessern können – wir kommen dem gerne entgegen! #LI-DNI

Quelle: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/technical-support-engineer-2/)