Інженер технічної підтримки

Про PostHog

PostHog — це контекстний рівень вашого продукту. Він отримує та зберігає вашу аналітику, помилки, повтори та бізнес-дані, щоб ви та ваші агенти могли запитувати та діяти на основі них.

Ми вийшли з когорти W20 Y Combinator. Відтоді ми відправили більше десятка продуктів, зокрема:

Набір інструментів аналітики та спостережливості, включаючи аналітику продукту, бачення відтворення, спостережливість AI та відстеження помилок

PostHog MCP для користувачів і їхніх агентів, щоб запитувати та діяти на їхніх продуктах і бізнес-даних

Сховище даних, щоб користувачі могли запитувати дані про продукт і клієнта разом, використовуючи спеціальну статистику SQL.

• Ми:

Керований продуктом. Понад 500 тис. організацій встановили PostHog, здебільшого керуючись усною інформацією. Ми маємо сильну відповідність продукту ринку.

За замовчуванням живий. Дохід зростає неймовірно швидко, і ми дуже ефективні. Ми збираємо гроші, щоб розвивати амбіції та розвиватися швидше, а не для того, щоб тримати світло.

Добре фінансується. Ми залучили понад 180 мільйонів доларів США від провідних світових інвесторів. Ми налаштовані на довгу амбітну подорож.

• Ми зосереджені на створенні чудового продукту для кінцевих користувачів, найманні виняткових товаришів по команді, швидкій доставці та бути якомога дивнішими. Те, про що ми дбаємо

Прозорість: кожен може прочитати про нашу дорожню карту, про те, як ми платимо (або навіть звільняємо) людей, про нашу стратегію та як ми працюємо, у нашому довіднику для публічної компанії. Внутрішньо ми ділимося доходами, нотатками та слайдами із засідань правління та планами збору коштів, щоб кожен мав контекст, потрібний для прийняття правильних рішень.

Автономія: ми нікому не говоримо, що робити. Кожен обирає, над чим працювати далі, залежно від того, що матиме найбільший вплив на наших клієнтів, а також те, що їм цікаво та мотивує працювати. Інженери очолюють команди продуктів і приймають рішення щодо продуктів. Команди гнучкі, їх легко змінити, коли це необхідно.

Швидка доставка: чому не зараз? Ми хочемо створити багато продуктів; ми не можемо здійснювати цю доставку в нормальному темпі. Ми побудували компанію навколо невеликих команд – автономних, високоефективних груп досвідчених інженерів, які можуть перевершити набагато більші компанії, оскільки вони володіють їхніми продуктами від кінця до кінця.

Час створення: під час зустрічі нічого не доставляється. Ми є дистанційною компанією. За умовчанням ми використовуємо асинхронний зв’язок – PR > Проблеми > Slack. Вівторок і четвер вільні від зустрічей, і ми надаємо перевагу часу на створення, а не ідеальну координацію. Це буде найпродуктивніша робота, яку ви коли-небудь мали.

Бути дивним: бути дивним означає змінити дизайн веб-сайту світового класу в п’ятий раз. Це означає доставку буквально кожного продукту, який стосується даних клієнтів. Це означає створити об’єктивно непотрібну іграшку розробнику з сумнівною акціонерною вартістю. Робити дивні речі є конкурентною перевагою. І це весело.

• Кого ми шукаємо. Ми шукаємо інженера технічної підтримки, який любить допомагати клієнтам і не може залишити проблему на самоті, доки її не буде вирішено. Ви інженер, який займається підтримкою. Ви швидко дізнаєтесь про щось нове, і вам комфортно вирішувати проблему, яку ніхто раніше не бачив. Для нас це важливіше, ніж ваша попередня посада, і люди в нашій команді прийшли підтримати з різних професій. Ви дбаєте про те, що відчуває клієнт, коли він виходить із розмови, а не лише про те, чи закрито квиток. Ви добре сприймаєте відгуки, говорите, коли ще чогось не знаєте, і вчитеся від будь-кого в команді. Що ви будете робити

Допомога клієнтам у всіх продуктах PostHog, у програмі та в спільних каналах Slack з нашими великими клієнтами

Володійте своїми квитками від початку до кінця та постійно інформуйте клієнтів

Виправлення доставки до кодової бази та документів PostHog, якщо ви знайдете щось несправне чи незрозуміле

Стати експертом із підтримки в області продукту: володіти його чергою, тісно співпрацювати з командою інженерів, що стоїть за цим, і виявляти закономірності, які перетворюються на виправлення

Удосконалення нашої підтримки, включаючи інструменти та робочі процеси, які ми створюємо на самому PostHog

Передача проблемних моментів клієнта та запитів щодо функцій командам інженерів із достатнім контекстом, щоб вони могли визначити пріоритети

• Що ви не робитимете Ви не будете маршрутизувати квитки або пересилати складні запитання інженерам, тому що вони виглядають складно. Ви не скажете «це не моя робота». Якщо ви не можете щось вирішити, ви знаходите того, хто може, і встановлюєте зв’язок. Ви також не будете вставляти клієнтам відповіді ШІ. Ми використовуємо штучний інтелект щодня, але ми очікуємо, що ви перевірите все на собі та напишете клієнту відповідь, яка буде кращою, ніж той, який він написав би. Ось більше про те, як ми думаємо про це. Як ми працюємо Ви станете обличчям PostHog для багатьох наших клієнтів. Більшість із них інженери, тому їм потрібна допомога від когось, хто розуміє технічні деталі та пише як людина. Ми хочемо, щоб підтримка була частиною того, чому люди обирають PostHog. Ми надаємо підтримку в усіх часових поясах ЄС і США, і ми наймаємо працівників в обох. За замовчуванням ми працюємо публічно, тому ви просите допомоги, ділитеся тим, що дізналися, і обговорюєте проблеми в командних каналах, а не в прямих повідомленнях. Дізнайтеся більше про те, як працює команда підтримки та цінності нашої компанії. Вимоги

Досвід володіння принаймні двома мовами програмування, будь то на попередній посаді, в сайд-проектах чи в чомусь іншому

Досвід налагодження незнайомого коду чи систем і перевірка роботи виправлення

Чіткий, стислий текст, який пояснює складне виправлення, не ховаючи клієнта в варіантах

Ретельні дослідження, які не сповільнять вашу відповідь клієнту

Добре встановлює пріоритети та перемикає контекст у зайнятій черзі, яка охоплює багато продуктів

• Приємно мати

Досвід підтримки подібних продуктів, напр. аналітика, відтворення сесії, позначки функцій, експерименти або можливість спостереження LLM

Досвід у підтримці, викладанні, продукті чи іншій ролі, де ви пояснюєте людям технічні речі

• Якщо у вас є інвалідність, будь ласка, повідомте нам, чи ми можемо якось покращити процес співбесіди для вас – ми будемо раді допомогти! #ЛІ-ДНІ

Джерело: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/technical-support-engineer-2/)