Инженер технической поддержки

О PostHog

PostHog — это контекстный слой вашего продукта. Он принимает и хранит вашу аналитику, ошибки, повторы и бизнес-данные, чтобы вы и ваши агенты могли запрашивать их и действовать на их основе.

Мы запустили компанию из когорты Y Combinator W20. С тех пор мы отгрузили более десятка продуктов, в том числе:

Набор инструментов аналитики и наблюдения, включая аналитику продуктов, видение повторов, возможность наблюдения за искусственным интеллектом и отслеживание ошибок.

PostHog MCP, позволяющий пользователям и их агентам запрашивать данные о продуктах и бизнесе и действовать в соответствии с ними.

Хранилище данных, позволяющее пользователям совместно запрашивать данные о продуктах и клиентах, используя собственные аналитические данные SQL.

• Мы:

Под руководством продукта. Более 500 тысяч организаций установили PostHog, в основном благодаря «сарафанному радио». У нас очень сильное соответствие продукта рынку.

По умолчанию жив. Доходы растут невероятно быстро, и мы очень эффективны. Мы собираем деньги, чтобы развивать амбиции и расти быстрее, а не для того, чтобы держать свет включенным.

Хорошо финансируется. Мы привлекли более 180 миллионов долларов США от крупнейших инвесторов мира. Мы готовы к долгому и амбициозному путешествию.

• Мы сосредоточены на создании потрясающего продукта для конечных пользователей, найме исключительных товарищей по команде, быстрой доставке и создании как можно более необычных продуктов. Вещи, которые нас волнуют

Прозрачность: каждый может прочитать о нашей дорожной карте, о том, как мы платим (или даже увольняем) людей, о нашей стратегии и о том, как мы работаем, в нашем справочнике публичной компании. Внутри компании мы делимся доходами, заметками и слайдами с заседаний совета директоров, а также планами по сбору средств, поэтому у каждого есть контекст, необходимый для принятия правильных решений.

Автономия: Мы никому не говорим, что делать. Каждый выбирает, над чем работать дальше, исходя из того, что окажет наибольшее влияние на наших клиентов и что им интересно и мотивирует работать. Инженеры возглавляют продуктовые команды и принимают решения по продукту. Команды гибки и легко меняются при необходимости.

Быстрая доставка: почему не сейчас? Мы хотим создавать много продуктов; мы не можем осуществлять эту доставку в обычном темпе. Мы построили компанию вокруг небольших команд — автономных, высокоэффективных групп опытных инженеров, которые могут превзойти гораздо более крупные компании, поскольку они полностью владеют своими продуктами.

Время для создания: на собрании ничего не отправляется. Мы изначально удаленная компания. По умолчанию мы используем асинхронную связь — PR > Проблемы > Slack. Вторник и четверг — дни без совещаний, и мы отдаем предпочтение времени на сборку, а не идеальной координации. Это будет самая продуктивная работа, которую вы когда-либо выполняли.

Быть странным: «Странно» означает в пятый раз изменить дизайн веб-сайта мирового класса. Это означает доставку буквально каждого продукта, который имеет отношение к данным клиента. Это означает создание объективно ненужной игрушки для разработчиков с сомнительной акционерной стоимостью. Делать странные вещи — это конкурентное преимущество. И это весело.

• Кого мы ищем Мы ищем инженера технической поддержки, который любит помогать клиентам и не может оставить проблему в покое, пока она не будет решена. Вы инженер, который занимается поддержкой. Вы быстро схватываете что-то новое и спокойно справляетесь с проблемой, с которой никто раньше не сталкивался. Для нас это важнее, чем ваша предыдущая должность, и люди в нашей команде пришли поддержать вас из разных слоев общества. Вас заботит не только то, что чувствует клиент, когда он покидает разговор, но и то, закрылся ли тикет. Вы хорошо воспринимаете обратную связь, говорите, когда чего-то еще не знаете, и учитесь у любого члена команды. Что ты будешь делать

Помощь клиентам во всех продуктах PostHog, в приложении и в общих каналах Slack с нашими более крупными клиентами.

Владение вашими билетами от начала до конца и информирование клиентов на протяжении всего пути.

Исправления в доставке кода и документации PostHog, если вы обнаружите что-то сломанное или неясное.

Стать экспертом поддержки в области продукта: владеть очередью, тесно сотрудничать с командой разработчиков и выявлять закономерности, которые превращаются в исправления.

Улучшение нашей поддержки, включая инструменты и рабочие процессы, которые мы создаем на самом PostHog.

Передача болевых точек клиентов и запросов функций инженерным командам с достаточным контекстом, чтобы они могли расставить приоритеты.

• Чего вы не будете делать. Вы не будете маршрутизировать заявки или пересылать сложные вопросы инженерам, потому что они кажутся сложными. Вы не скажете: «Это не моя работа». Если вы не можете что-то решить, вы находите того, кто может, и устанавливаете связь. Вы также не будете отправлять ответы ИИ обратно клиентам. Мы используем ИИ каждый день, но ожидаем, что вы проверите все на себе и напишете клиенту ответ, который будет лучше, чем тот, который он написал бы. Вот подробнее о том, как мы об этом думаем. Как мы работаем Для многих наших клиентов вы станете лицом PostHog. Большинство из них — инженеры, поэтому им нужна помощь человека, который разбирается в технических деталях и пишет как человек. Мы хотим, чтобы поддержка была частью того, почему люди выбирают PostHog. Мы предоставляем поддержку во всех часовых поясах ЕС и США и набираем сотрудников в обоих часовых поясах. По умолчанию мы работаем публично, поэтому вы будете обращаться за помощью, делиться тем, что узнаете, и обсуждать проблемы в командных каналах, а не в личных сообщениях. Узнайте больше о том, как работает служба поддержки и ценностях нашей компании. Требования

Опыт работы как минимум на двух языках программирования, будь то на предыдущей должности, в побочных проектах или чем-то еще.

Опыт отладки незнакомого кода или систем и проверка работоспособности исправлений.

Ясный и краткий текст, объясняющий сложное решение проблемы, не погружая клиента в множество вариантов.

Тщательное расследование, которое не замедляет ваш ответ клиенту

Хорошо умеет расставлять приоритеты и переключать контекст в загруженной очереди, охватывающей множество продуктов.

• Приятно иметь

Опыт поддержки аналогичных продуктов, например. аналитика, воспроизведение сеанса, флаги функций, эксперименты или наблюдаемость LLM

Опыт работы в сфере поддержки, преподавания, продуктов или другой роли, где вы объясняете людям технические вещи.

• Если у вас инвалидность, сообщите нам, можем ли мы каким-либо образом облегчить для вас процесс собеседования – мы будем рады помочь! #ЛИ-ДНИ

Источник: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/technical-support-engineer-2/).