Инженер службы поддержки

Supabase — это платформа разработки Postgres, созданная разработчиками для разработчиков. Мы предоставляем комплексное серверное решение, включая базу данных, аутентификацию, хранилище, пограничные функции, режим реального времени и векторный поиск. Все услуги глубоко интегрированы и рассчитаны на рост.

Мы ищем инженеров службы поддержки, чтобы обеспечить поддержку разработчиков мирового уровня для всех, кто испытывает проблемы или ищет рекомендации при использовании Supabase. Команда поддержки распределена по всему миру, уделяя особое внимание минимизации времени на исправление ошибок и тесно сотрудничая с группами разработки продуктов и развития.

Вы будете:

•
Предоставляйте первоначальные и своевременные ответы на все обращения в службу поддержки по самым разным темам: от запросов на выставление счетов или предпродажную подготовку до вопросов по оптимизации или внедрению.

•
Сортировка заявок на поддержку, включая направление пользователей к предыдущим ответам, примерам кода, документации или передачу на рассмотрение конкретным членам технической или бизнес-группы.

•
Мониторинг нескольких каналов обратной связи, например. Проблемы и обсуждения Github (проверьте их здесь: https://github.com/supabase/supabase/issues).

•
Определите, где можно разработать или получить внутренние инструменты для повышения эффективности поддержки.

•
Воспроизводите проблемы, создавайте тестовые примеры и улучшайте тестовое покрытие, если у вас есть опыт тестирования.

Вы:

•
Опыт работы в службе поддержки клиентов, более 3 лет опыта оказания поддержки разработчикам технических клиентов.

•
Знание SQL (в идеале PostgreSQL). Вы чувствуете себя комфортно со сложными запросами SQL. Если у вас есть опыт администрирования баз данных, это плюс.

•
Отличные коммуникативные навыки и свободное владение английским языком.

•
Умение пользоваться операционными системами Linux/Unix и командной строкой.

•
Опыт работы с проблемами и обсуждениями GitHub.

•
Бонусные баллы, если вы знакомы с популярными фреймворками JavaScript, такими как React, Vue и Svelte, и имеете некоторый опыт работы с Node.js.

•
Наличие степени в области компьютерных наук также будет плюсом.

Часовые пояса и логистика

•
Это постоянная должность с полной занятостью и четырьмя 10-часовыми сменами по выходным в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Часы работы: 00:00–10:00 UTC.

•
В первую очередь мы ищем человека в часовых поясах Юго-Восточной Азии или Индии для этой смены.

•
Эта позиция охватывает пятницу → понедельник, исходя из указанного выше времени UTC, поэтому оно может незначительно отличаться в зависимости от вашего часового пояса.

Что мы предлагаем

•
Полностью удаленный

Мы нанимаем сотрудников по всему миру. Мы считаем, что вы можете делать свою работу максимально эффективно, где бы вы ни находились. Офисов Supabase нет, но мы предоставляем членство в WeWork или право на совместную работу, которым вы можете воспользоваться в любой точке мира.

•
ESOP

Каждый член команды получает ESOP (долевое владение) в компании. Мы хотим, чтобы каждый разделил положительные стороны того, что мы строим вместе.

•
Техническое пособие

Используйте этот бюджет, чтобы создать идеальную рабочую среду — ноутбук, монитор, наушники или что-то еще, что поможет вам работать лучше всего.

•
Польза для здоровья

Supabase покрывает 100 % медицинского страхования для сотрудников и 80 % для иждивенцев, где бы вы ни находились. Для нас важно ваше благополучие и здоровье вашей семьи.

•
Ежегодные выездные мероприятия

Раз в год вся компания собирается в новом городе на неделю общения, сотрудничества и веселья. Это главное событие нашего года.

•
Гибкая работа

Мы работаем асинхронно и доверяем вам управлять своим временем. Вы знаете, что и когда нужно сделать.

•
Профессиональное развитие

Каждый член команды получает ежегодное пособие на образование, которое можно потратить на обучение — курсы, книги, конференции или что-то еще, что способствует вашему росту.

О команде

Supabase родилась удаленно и с открытым исходным кодом. Мы считаем, что наша глобально распределенная команда — это наше секретное оружие в создании инструментов, которые любят разработчики.

•
~400 членов команды

•
60+ стран

•
Говорят на более чем 20 языках

•
Привлечено более 1 миллиарда долларов США (включая нашу серию F на сумму 500 миллионов долларов США)

•
540 000+ участников сообщества

Мы действуем быстро, строим публично и используем то, что поставляем. Если это есть в вашем проекте, мы, вероятно, используем это и в нашем. Мы глубоко верим в экосистему с открытым исходным кодом и стремимся поддерживать, а не заменять существующие инструменты и сообщества.

Источник: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/supabase-support-engineer/).