Ingénieur support technique

À propos de PostHog

PostHog est la couche contextuelle de votre produit. Il ingère et stocke vos analyses, erreurs, rediffusions et données commerciales afin que vous et vos agents puissiez les interroger et agir en conséquence.

Nous sommes issus de la cohorte W20 de Y Combinator. Depuis, nous avons expédié plus d’une douzaine de produits, notamment :

Une suite d'outils d'analyse et d'observabilité, comprenant l'analyse de produits, la vision de relecture, l'observabilité de l'IA et le suivi des erreurs

PostHog MCP permettant aux utilisateurs et à leurs agents d'interroger et d'agir sur leurs données produit et commerciales

Entrepôt de données permettant aux utilisateurs d'interroger ensemble les données sur les produits et les clients à l'aide d'informations SQL personnalisées.

• Nous sommes :

Axé sur le produit. Plus de 500 000 organisations ont installé PostHog, principalement grâce au bouche-à-oreille. Nous avons une adéquation produit-marché extrêmement forte.

Vivant par défaut. Les revenus augmentent incroyablement rapidement et nous sommes très efficaces. Nous collectons des fonds pour pousser nos ambitions et croître plus rapidement, et non pour maintenir les lumières allumées.

Bien financé. Nous avons levé plus de 180 millions de dollars auprès de certains des plus grands investisseurs mondiaux. Nous sommes prêts pour un voyage long et ambitieux.

• Nous nous concentrons sur la création d'un produit génial pour les utilisateurs finaux, l'embauche de coéquipiers exceptionnels, l'expédition rapide et le fait d'être aussi bizarres que possible. Les choses qui nous tiennent à cœur

Transparence : tout le monde peut en savoir plus sur notre feuille de route, la façon dont nous rémunérons (ou même licencions) les gens, notre stratégie et notre façon de travailler, dans notre manuel de société publique. En interne, nous partageons les revenus, les notes et les diapositives des réunions du conseil d'administration et les plans de collecte de fonds, afin que chacun dispose du contexte dont il a besoin pour prendre de bonnes décisions.

Autonomie : Nous ne disons à personne quoi faire. Chacun choisit les sujets sur lesquels travailler ensuite en fonction de ce qui aura le plus grand impact sur nos clients et de ce sur quoi il trouve intéressant et motivant de travailler. Les ingénieurs dirigent les équipes produit et prennent les décisions relatives aux produits. Les équipes sont flexibles et faciles à changer en cas de besoin.

Expédition rapide : pourquoi pas maintenant ? Nous voulons fabriquer beaucoup de produits ; nous ne pouvons pas effectuer cette expédition à un rythme normal. Nous avons construit l’entreprise autour de petites équipes – des groupes autonomes et très efficaces d’ingénieurs chevronnés qui peuvent surpasser des entreprises beaucoup plus grandes parce qu’ils possèdent leurs produits de bout en bout.

Il est temps de construire : rien n’est expédié lors d’une réunion. Nous sommes une entreprise nativement éloignée. Nous utilisons par défaut une communication asynchrone – PR > Problèmes > Slack. Les mardis et jeudis sont des jours sans réunion, et nous privilégions le temps de construction en tête à tête plutôt qu'une parfaite coordination. Ce sera le travail le plus productif que vous ayez jamais eu.

Être bizarre : Bizarre signifie repenser pour la 5ème fois un site Web déjà de classe mondiale. Cela signifie expédier littéralement tous les produits liés aux données clients. Cela signifie construire un jouet de développeur objectivement inutile avec une valeur actionnariale douteuse. Faire des trucs bizarres est un avantage concurrentiel. Et c'est amusant.

• Qui recherchons-nous ? Nous recherchons un ingénieur de support technique qui aime aider les clients et ne peut pas laisser un problème tranquille jusqu'à ce qu'il soit résolu. Vous êtes un ingénieur qui fait du support. Vous apprenez rapidement de nouvelles choses et vous êtes à l’aise avec un problème que personne n’a vu auparavant. Cela compte plus pour nous que votre titre de poste précédent, et des membres de notre équipe venus d'horizons divers vous ont apporté leur soutien. Vous vous souciez de ce que ressent un client lorsqu'il quitte la conversation, pas seulement de la clôture du ticket. Vous acceptez bien les commentaires, dites quand vous ne savez pas encore quelque chose et apprenez de tous les membres de l’équipe. Ce que tu feras

Aider les clients sur tous les produits PostHog, dans l'application et sur les canaux Slack partagés avec nos plus gros clients

Posséder vos billets du début à la fin et tenir les clients informés tout au long du processus

Envoi de correctifs à la base de code et à la documentation PostHog lorsque vous trouvez quelque chose de cassé ou de peu clair

Devenir l'expert du support pour un domaine de produit : posséder sa file d'attente, travailler en étroite collaboration avec l'équipe d'ingénierie derrière celui-ci et repérer les modèles qui se transforment en correctifs

Améliorer la façon dont nous effectuons le support, y compris les outils et les flux de travail que nous construisons sur PostHog lui-même

Transmettre les problèmes des clients et les demandes de fonctionnalités aux équipes d'ingénierie avec suffisamment de contexte pour qu'elles puissent établir des priorités

• Ce que vous ne ferez pas Vous n'acheminerez pas de tickets ni ne transmettrez des questions difficiles à l'ingénierie parce qu'elles semblent difficiles. Vous ne direz pas « ce n’est pas mon travail ». Si vous ne parvenez pas à résoudre quelque chose, vous trouvez qui peut le faire et établissez le lien. Vous ne collerez pas non plus les réponses de l’IA aux clients. Nous utilisons l’IA tous les jours, mais nous attendons de vous que vous testiez les choses par vous-même et que vous rédigiez une réponse au client meilleure que celle qu’il écrirait. Voici comment nous réfléchissons à cela. Comment nous travaillons Vous serez le visage de PostHog pour beaucoup de nos clients. La plupart d'entre eux sont des ingénieurs, ils veulent donc l'aide de quelqu'un qui comprend les détails techniques et répond comme une personne. Nous voulons que le soutien fasse partie des raisons pour lesquelles les gens choisissent PostHog. Nous fournissons une assistance dans les fuseaux horaires de l’UE et des États-Unis, et nous recrutons dans les deux. Nous travaillons en public par défaut, vous demanderez donc de l'aide, partagerez ce que vous apprenez et discuterez des problèmes dans les canaux d'équipe plutôt que dans les DM. Apprenez-en davantage sur le fonctionnement de l’équipe d’assistance et les valeurs de notre entreprise. Exigences

Expérience dans au moins deux langages de programmation, que ce soit dans le cadre d'un rôle précédent, de projets parallèles ou autre

Expérience du débogage de codes ou de systèmes inconnus et de la vérification du bon fonctionnement de votre correctif

Une rédaction claire et concise qui explique une solution complexe sans enterrer le client dans les options

Des enquêtes approfondies qui ne ralentissent pas votre réponse au client

Bon pour la priorisation et le changement de contexte dans une file d'attente chargée qui s'étend sur de nombreux produits

• C'est agréable d'avoir

Expérience dans la prise en charge de produits similaires, par ex. analyses, relecture de session, indicateurs de fonctionnalités, expériences ou observabilité LLM

Une expérience dans le support, l'enseignement, le produit ou un autre rôle dans lequel vous expliquez des choses techniques aux gens

• Si vous avez un handicap, veuillez nous faire savoir s'il existe un moyen d'améliorer le processus d'entretien pour vous – nous serons heureux de vous accueillir ! #LI-DNI

Source : Jobspresso (https://jobspresso.co/job/technical-support-engineer-2/)