Μηχανικός Τεχνικής Υποστήριξης

Σχετικά με το PostHog

Το PostHog είναι το επίπεδο περιβάλλοντος του προϊόντος σας. Απορροφά και αποθηκεύει τα αναλυτικά στοιχεία, τα σφάλματα, τις επαναλήψεις και τα επιχειρηματικά σας δεδομένα, ώστε εσείς και οι αντιπρόσωποί σας να μπορείτε να υποβάλετε ερωτήματα και να ενεργήσετε σύμφωνα με αυτά.

Ξεκινήσαμε από τη κοόρτη W20 του Y Combinator. Από τότε έχουμε στείλει περισσότερα από δώδεκα προϊόντα, συμπεριλαμβανομένων:

Μια σουίτα εργαλείων ανάλυσης και παρατηρησιμότητας, συμπεριλαμβανομένων αναλυτικών στοιχείων προϊόντων, όρασης επανάληψης, παρατηρησιμότητας τεχνητής νοημοσύνης και παρακολούθησης σφαλμάτων

Το PostHog MCP για τους χρήστες και τους αντιπροσώπους τους να ρωτούν και να ενεργούν σχετικά με τα δεδομένα προϊόντων και επιχειρήσεων τους

Αποθήκη δεδομένων ώστε οι χρήστες να μπορούν να αναζητούν δεδομένα προϊόντος και πελατών μαζί χρησιμοποιώντας προσαρμοσμένες πληροφορίες SQL.

• Είμαστε:

Οδηγείται από προϊόντα. Περισσότεροι από 500.000 οργανισμοί έχουν εγκαταστήσει το PostHog, κυρίως από στόμα σε στόμα. Έχουμε πολύ ισχυρή προσαρμογή προϊόντος-αγοράς.

Προεπιλογή ζωντανός. Τα έσοδα αυξάνονται απίστευτα γρήγορα και είμαστε πολύ αποτελεσματικοί. Συγκεντρώνουμε χρήματα για να προωθήσουμε τη φιλοδοξία και να αναπτυχθούμε πιο γρήγορα, όχι για να κρατήσουμε τα φώτα αναμμένα.

Καλά χρηματοδοτούμενο. Συγκεντρώσαμε περισσότερα από 180 εκατομμύρια δολάρια από μερικούς από τους κορυφαίους επενδυτές στον κόσμο. Είμαστε προετοιμασμένοι για ένα μακρύ, φιλόδοξο ταξίδι.

• Εστιάζουμε στο να δημιουργήσουμε ένα καταπληκτικό προϊόν για τους τελικούς χρήστες, να προσλαμβάνουμε εξαιρετικούς συμπαίκτες, να αποστέλλουμε γρήγορα και να είμαστε όσο το δυνατόν πιο περίεργοι. Πράγματα που μας ενδιαφέρουν

Διαφάνεια: Ο καθένας μπορεί να διαβάσει για τον οδικό μας χάρτη, τον τρόπο με τον οποίο πληρώνουμε (ή ακόμα και αφήνουμε) τους ανθρώπους, τη στρατηγική μας και πώς εργαζόμαστε, στο εγχειρίδιο της δημόσιας εταιρείας μας. Εσωτερικά, μοιραζόμαστε τα έσοδα, τις σημειώσεις και τις διαφάνειες από τις συνεδριάσεις του διοικητικού συμβουλίου και τα σχέδια συγκέντρωσης κεφαλαίων, έτσι ώστε ο καθένας να έχει το πλαίσιο που χρειάζεται για να λάβει καλές αποφάσεις.

Αυτονομία: Δεν λέμε σε κανέναν τι να κάνει. Ο καθένας επιλέγει τι θα εργαστεί στη συνέχεια με βάση το τι θα έχει τον μεγαλύτερο αντίκτυπο στους πελάτες μας και τι θεωρούν ενδιαφέρον και κίνητρο για να εργαστούν. Οι μηχανικοί οδηγούν ομάδες προϊόντων και λαμβάνουν αποφάσεις για το προϊόν. Οι ομάδες είναι ευέλικτες και αλλάζουν εύκολα όταν χρειάζεται.

Γρήγορη αποστολή: Γιατί όχι τώρα; Θέλουμε να φτιάξουμε πολλά προϊόντα. δεν μπορούμε να κάνουμε αυτή την αποστολή με κανονικό ρυθμό. Έχουμε δημιουργήσει την εταιρεία γύρω από μικρές ομάδες – αυτόνομες, εξαιρετικά αποδοτικές ομάδες σπασμένων μηχανικών που μπορούν να ξεπεράσουν πολύ μεγαλύτερες εταιρείες επειδή κατέχουν τα προϊόντα τους από άκρο σε άκρο.

Ώρα για κατασκευή: Δεν αποστέλλεται τίποτα σε μια συνάντηση. Είμαστε μια εγγενώς απομακρυσμένη εταιρεία. Από προεπιλογή ασυγχρονίζουμε την επικοινωνία – PRs > Issues > Slack. Η Τρίτη και η Πέμπτη είναι ημέρες χωρίς συναντήσεις και δίνουμε προτεραιότητα στον χρόνο οικοδόμησης παρά στον τέλειο συντονισμό. Αυτή θα είναι η πιο παραγωγική δουλειά που είχατε ποτέ.

Το να είσαι περίεργος: Weird σημαίνει επανασχεδιασμός μιας ήδη παγκόσμιας κλάσης ιστότοπου για 5η φορά. Σημαίνει αποστολή κυριολεκτικά κάθε προϊόντος που σχετίζεται με δεδομένα πελατών. Σημαίνει την κατασκευή ενός αντικειμενικά περιττού παιχνιδιού προγραμματιστών με αμφίβολη αξία για τους μετόχους. Το να κάνεις περίεργα πράγματα είναι ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Και είναι διασκεδαστικό.

• Ποιους ψάχνουμε Ψάχνουμε για έναν Τεχνικό Μηχανικό Υποστήριξης που του αρέσει να βοηθά τους πελάτες και δεν μπορεί να αφήσει ένα πρόβλημα μόνο του μέχρι να λυθεί. Είστε ένας μηχανικός που τυχαίνει να κάνει υποστήριξη. Παίρνετε νέα πράγματα γρήγορα και αισθάνεστε άνετα με ένα πρόβλημα που κανείς δεν έχει δει πριν. Αυτό έχει μεγαλύτερη σημασία για εμάς από τον προηγούμενο τίτλο εργασίας σας, και άτομα στην ομάδα μας ήρθαν για υποστήριξη από διάφορα υπόβαθρα. Ενδιαφέρεστε για το πώς νιώθει ένας πελάτης όταν αποχωρεί από τη συνομιλία, όχι μόνο για το αν έκλεισε το εισιτήριο. Λαμβάνετε καλά σχόλια, λέτε όταν δεν ξέρετε κάτι ακόμα και μαθαίνετε από οποιονδήποτε στην ομάδα. Αυτό που θα κάνετε

Βοηθώντας τους πελάτες σε όλα τα προϊόντα της PostHog, στην εφαρμογή και σε κοινόχρηστα κανάλια Slack με τους μεγαλύτερους πελάτες μας

Κατέχετε τα εισιτήριά σας από την αρχή μέχρι το τέλος και διατηρείτε τους πελάτες ενημερωμένους στην πορεία

Διορθώσεις αποστολής στη βάση κώδικα και τα έγγραφα PostHog όταν βρείτε κάτι σπασμένο ή ασαφές

Γίνε ο εμπειρογνώμονας υποστήριξης για μια περιοχή προϊόντων: κατέχοντας την ουρά της, στενή συνεργασία με την ομάδα μηχανικών πίσω από αυτήν και εντοπίζοντας τα μοτίβα που μετατρέπονται σε διορθώσεις

Βελτιώνοντας τον τρόπο υποστήριξης, συμπεριλαμβανομένων των εργαλείων και των ροών εργασίας που χτίζουμε στην ίδια την PostHog

Μεταβίβαση σημείων πόνου πελατών και αιτημάτων χαρακτηριστικών σε ομάδες μηχανικών με αρκετό πλαίσιο για να δώσουν προτεραιότητα

• Τι δεν θα κάνετε Δεν θα δρομολογείτε εισιτήρια ή θα προωθείτε δύσκολες ερωτήσεις στη μηχανική επειδή φαίνονται σκληρές. Δεν θα πείτε «αυτή δεν είναι η δουλειά μου». Εάν δεν μπορείτε να λύσετε κάτι, βρίσκετε ποιος μπορεί και κάνετε τη σύνδεση. Επίσης, δεν θα επικολλήσετε απαντήσεις AI στους πελάτες. Χρησιμοποιούμε την τεχνητή νοημοσύνη καθημερινά, αλλά περιμένουμε να δοκιμάσετε τα πράγματα μόνοι σας και να γράψετε μια απάντηση στον πελάτη που είναι καλύτερη από αυτή που θα έγραφε. Δείτε περισσότερα για το πώς σκεφτόμαστε αυτό. Πώς εργαζόμαστε Θα είστε το πρόσωπο της PostHog για πολλούς από τους πελάτες μας. Οι περισσότεροι από αυτούς είναι μηχανικοί, επομένως θέλουν βοήθεια από κάποιον που καταλαβαίνει τις τεχνικές λεπτομέρειες και γράφει πίσω σαν άτομο. Θέλουμε η υποστήριξη να είναι μέρος του γιατί οι άνθρωποι επιλέγουν το PostHog. Παρέχουμε υποστήριξη σε όλες τις ζώνες ώρας της ΕΕ και των ΗΠΑ και προσλαμβάνουμε και στις δύο. Εργαζόμαστε δημόσια από προεπιλογή, επομένως θα ζητάτε βοήθεια, θα μοιράζεστε αυτά που μαθαίνετε και θα συζητάτε προβλήματα σε κανάλια ομάδας και όχι σε DM. Διαβάστε περισσότερα για το πώς λειτουργεί η ομάδα υποστήριξης και τις αξίες της εταιρείας μας. Απαιτήσεις

Εμπειρία σε τουλάχιστον δύο γλώσσες προγραμματισμού, είτε από προηγούμενο ρόλο, δευτερεύοντα έργα ή κάτι άλλο

Απολαύστε τον εντοπισμό σφαλμάτων άγνωστου κώδικα ή συστημάτων και τον έλεγχο της λειτουργίας της επιδιόρθωσης

Σαφής, συνοπτική γραφή που εξηγεί μια περίπλοκη λύση χωρίς να θάβει τον πελάτη σε επιλογές

Ενδελεχείς έρευνες που δεν επιβραδύνουν την απάντησή σας στον πελάτη

Καλό στην ιεράρχηση προτεραιοτήτων και στην εναλλαγή περιβάλλοντος σε μια πολυάσχολη ουρά που εκτείνεται σε πολλά προϊόντα

• Ωραία

Εμπειρία υποστήριξης παρόμοιων προϊόντων, π.χ. αναλυτικά στοιχεία, επανάληψη περιόδου σύνδεσης, σημαίες χαρακτηριστικών, πειράματα ή παρατηρησιμότητα LLM

Ένα υπόβαθρο υποστήριξης, διδασκαλίας, προϊόντος ή άλλος ρόλος όπου εξηγείτε τεχνικά πράγματα στους ανθρώπους

• Εάν έχετε κάποια αναπηρία, ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάποιος τρόπος να βελτιώσουμε τη διαδικασία της συνέντευξης για εσάς – είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας εξυπηρετήσουμε! #LI-DNI

Πηγή: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/technical-support-engineer-2/)