Inżynier wsparcia technicznego

O PostHogu

PostHog to warstwa kontekstowa Twojego produktu. Pozyskuje i przechowuje analizy, błędy, powtórki i dane biznesowe, dzięki czemu Ty i Twoi agenci możecie odpytywać i reagować na nie.

Wystartowaliśmy z kohorty W20 Y Combinator. Od tego czasu wysłaliśmy ponad tuzin produktów, w tym:

Zestaw narzędzi analitycznych i obserwowalnych, w tym analityka produktu, wizja powtórek, obserwowalność sztucznej inteligencji i śledzenie błędów

PostHog MCP dla użytkowników i ich agentów do wysyłania zapytań i podejmowania działań w oparciu o ich dane produktowe i biznesowe

Hurtownia danych, dzięki której użytkownicy mogą wspólnie wysyłać zapytania dotyczące danych produktów i klientów, korzystając z niestandardowych analiz SQL.

• Jesteśmy:

Kierowany produktem. Ponad 500 tys. organizacji zainstalowało PostHog, głównie drogą ustną. Mamy bardzo dobre dopasowanie do rynku produktów.

Domyślnie żywy. Przychody rosną niewiarygodnie szybko, a my jesteśmy bardzo wydajni. Zbieramy pieniądze, aby rozwijać ambicje i szybciej się rozwijać, a nie po to, aby utrzymać włączone światła.

Dobrze finansowany. Zebraliśmy ponad 180 milionów dolarów od największych inwestorów na świecie. Jesteśmy przygotowani na długą, ambitną podróż.

• Skupiamy się na budowaniu niesamowitego produktu dla użytkowników końcowych, zatrudnianiu wyjątkowych członków zespołu, szybkiej dostawie i byciu jak najbardziej dziwacznym. Rzeczy, na których nam zależy

Przejrzystość: każdy może przeczytać o naszym planie działania, tym, jak płacimy (a nawet zwalniamy) pracowników, naszej strategii i sposobie pracy, w naszym podręczniku spółek publicznych. Wewnętrznie udostępniamy przychody, notatki i slajdy ze spotkań zarządu oraz plany gromadzenia funduszy, dzięki czemu każdy ma kontekst niezbędny do podejmowania dobrych decyzji.

Autonomia: nie mówimy nikomu, co ma robić. Każdy wybiera, nad czym dalej pracować, w oparciu o to, co będzie miało największy wpływ na naszych klientów oraz co uzna za interesujące i motywujące do pracy. Inżynierowie kierują zespołami produktowymi i podejmują decyzje dotyczące produktów. Zespoły są elastyczne i łatwe do zmiany w razie potrzeby.

Szybka wysyłka: dlaczego nie teraz? Chcemy zbudować wiele produktów; nie możemy dokonać tej wysyłki w normalnym tempie. Zbudowaliśmy firmę wokół małych zespołów – autonomicznych, wysoce wydajnych grup doświadczonych inżynierów, którzy mogą przewyższyć znacznie większe firmy, ponieważ są właścicielami ich produktów od początku do końca.

Czas na budowanie: nic nie jest wysyłane podczas spotkania. Jesteśmy firmą natywnie zdalną. Domyślnie korzystamy z komunikacji asynchronicznej – PR > Problemy > Slack. Wtorki i czwartki są dniami wolnymi od spotkań i przedkładamy czas budowania nad doskonałą koordynację. To będzie najbardziej produktywna praca, jaką kiedykolwiek miałeś.

Bycie dziwnym: Dziwne oznacza przeprojektowanie i tak już światowej klasy strony internetowej po raz piąty. Oznacza to wysyłkę dosłownie każdego produktu, którego dotyczą dane klienta. Oznacza to zbudowanie obiektywnie niepotrzebnej zabawki deweloperskiej o wątpliwej wartości dla akcjonariuszy. Robienie dziwnych rzeczy to przewaga konkurencyjna. I to jest zabawne.

• Kogo szukamy Poszukujemy Inżyniera Wsparcia Technicznego, który uwielbia pomagać klientom i nie może zostawić problemu w spokoju, dopóki nie zostanie rozwiązany. Jesteś inżynierem, który akurat zajmuje się wsparciem. Szybko przyswajasz nowe rzeczy i czujesz się komfortowo, mając problem, którego nikt wcześniej nie widział. Ma to dla nas większe znaczenie niż Twoje poprzednie stanowisko, a ludzie w naszym zespole przybyli, aby wesprzeć Cię z różnych środowisk. Dbasz o to, jak poczuje się klient, gdy opuści rozmowę, a nie tylko o to, czy bilet jest zamknięty. Dobrze przyjmujesz informację zwrotną, mówisz, kiedy czegoś jeszcze nie wiesz, i uczysz się od każdego członka zespołu. Co będziesz robić

Pomaganie klientom we wszystkich produktach PostHog, w aplikacji i na kanałach Slack współdzielonych z naszymi większymi klientami

Posiadaj bilety od początku do końca i informuj klientów na bieżąco

Przesyłanie poprawek do bazy kodu i dokumentów PostHog, gdy znajdziesz coś uszkodzonego lub niejasnego

Zostanie ekspertem wsparcia dla obszaru produktów: posiadanie kolejki, ścisła współpraca z zespołem inżynierów stojącym za nią i wykrywanie wzorców, które zamieniają się w poprawki

Udoskonalanie sposobu, w jaki zapewniamy wsparcie, w tym narzędzi i przepływów pracy, które opieramy na samym PostHog

Przekazywanie problemów klientów i próśb o nowe funkcje zespołom inżynierskim z wystarczającym kontekstem, aby mogli ustalić priorytety

• Czego nie będziesz robić Nie będziesz kierować zgłoszeń ani przekazywać inżynierom trudnych pytań, ponieważ wyglądają na trudne. Nie powiesz „to nie moja praca”. Jeśli nie możesz czegoś rozwiązać, znajdź osobę, która może to zrobić i nawiąż połączenie. Nie będziesz także wklejać odpowiedzi AI klientom. Na co dzień korzystamy ze sztucznej inteligencji, ale oczekujemy, że sam przetestujesz wszystko i napiszesz klientowi odpowiedź lepszą niż ta, którą by napisał. Tutaj znajdziesz więcej informacji na temat tego, jak o tym myślimy. Jak pracujemy Dla wielu naszych klientów będziesz twarzą PostHog. Większość z nich to inżynierowie, więc potrzebują pomocy kogoś, kto rozumie szczegóły techniczne i pisze jak człowiek. Chcemy, aby wsparcie było częścią tego, dlaczego ludzie wybierają PostHog. Zapewniamy wsparcie w strefach czasowych UE i USA i zatrudniamy w obu strefach czasowych. Domyślnie pracujemy publicznie, więc poprosisz o pomoc, podzielisz się zdobytą wiedzą i omówisz problemy na kanałach zespołu, a nie na DM. Przeczytaj więcej o działaniu zespołu wsparcia i wartościach naszej firmy. Wymagania

Doświadczenie w co najmniej dwóch językach programowania, czy to z poprzedniej roli, projektów pobocznych, czy czegoś innego

Doświadczenie w debugowaniu nieznanego kodu lub systemów i sprawdzaniu, czy poprawka działa

Jasny, zwięzły tekst wyjaśniający złożoną naprawę bez zakopywania klienta w opcjach

Dokładne badania, które nie spowalniają odpowiedzi udzielonej klientowi

Dobrze radzi sobie z ustalaniem priorytetów i przełączaniem kontekstów w zajętej kolejce obejmującej wiele produktów

• Miło to mieć

Doświadczenie we wspieraniu podobnych produktów, np. analizy, powtarzanie sesji, flagi funkcji, eksperymenty lub obserwowalność LLM

Doświadczenie we wsparciu, nauczaniu, produkcie lub inna rola, w której wyjaśniasz ludziom kwestie techniczne

• Jeśli jesteś niepełnosprawny, daj nam znać, czy możemy w jakiś sposób usprawnić proces rozmowy kwalifikacyjnej – chętnie się dostosujemy! #LI-DNI

Źródło: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/technical-support-engineer-2/)