Agent wsparcia

HyperHug to międzynarodowe studio deweloperskie specjalizujące się w gatunku strzelanek. Nasze główne biuro znajduje się na Cyprze, ale nasz utalentowany zespół pracuje zdalnie z całego świata. Tworzymy Oxide: Survival Island, wciągającą strzelankę survivalową dla wielu graczy na platformy mobilne i zawsze szukamy zmotywowanych osób, które chcą rozwijać się razem z nami, wnosić swoją kreatywność i pomagać w kształtowaniu przyszłości naszych gier.

Poszukujemy agenta wsparcia, który pomoże nam zapewnić szybką, przyjazną i dokładną pomoc naszym graczom. Będziesz zarządzać przychodzącymi biletami, utrzymywać i ulepszać naszą bazę wiedzy, konfigurować podstawowe automatyzacje lub boty, jeśli zajdzie taka potrzeba.

Co będziesz robić:

•
Odpowiadaj na zapytania graczy w SDK w sposób jasny i empatyczny.

•
Prawidłowo kategoryzuj, oznaczaj, badaj i eskaluj zgłoszenia, jeśli zajdzie taka potrzeba.

•
Rozważ skargi, zweryfikuj dowody i, jeśli to konieczne, zastosuj działania na koncie (w tym zakazy).

•
Wykonaj wymagane działania w wewnętrznych narzędziach/systemach, aby rozwiązać sprawy graczy.

•
Aktualizuj i twórz artykuły FAQ/KB, sprawdzaj zawartość nowych wydań.

•
Monitoruj naszą społeczność Discord pod kątem raportów o błędach i problemów z graczami.

•
Sprawdzaj raporty o błędach społeczności i przygotowuj uporządkowane zgłoszenia błędów dla zespołu programistów.

•
Wspieraj i twórz automatyzacje SDK (dostosuj reguły, zgłaszaj błędy).

•
Monitoruj powtarzające się problemy, identyfikuj incydenty i przekazuj ustrukturyzowane informacje zwrotne.

•
Pomagaj w przygotowaniu na nowe wersje gier, sprawdzając problemy zgłoszone przez graczy i przygotowując jasne raporty o błędach dla zespołu programistów.

Czego od Ciebie oczekujemy:

•
Doświadczenie w obsłudze klienta (preferowane gry/mobile).

•
Dobrze pisany angielski i jasna, przyjazna komunikacja.

•
Biegła znajomość języka rosyjskiego będzie dodatkowym atutem.

•
Znajomość SDK, chęć poznania przepływów pracy związanych z automatyzacją.

•
Doświadczenie z Appfollow lub podobnymi platformami będzie dodatkowym atutem.

•
Umiejętność śledzenia procesów, korzystania z wewnętrznych narzędzi i dokumentowania działań.

•
Zorganizowany, zorientowany na szczegóły, szybko się uczący, potrafiący pracować samodzielnie.

•
Możliwość pracy w godzinach 21:00–06:00 czasu cypryjskiego (UTC+3 latem / UTC+2 zimą) według stałego 5-dniowego harmonogramu, łącznie z weekendami (środa i czwartek wolne).
Przełożenia są stałe, a nie obrotowe.

Co oferujemy:

•
Konkurencyjne wynagrodzenie.

•
Organizacja pracy: z naszego biura na Cyprze lub zdalnie, jeśli mieszkasz za granicą.

•
Harmonogram pracy: 21:00–06:00 czasu cypryjskiego (UTC+3 latem / UTC+2 zimą) według stałego 5-dniowego harmonogramu, łącznie z weekendami (środa i czw. wolne).
Przełożenia są stałe, a nie obrotowe.

•
Szansa na ukształtowanie i wywarcie wpływu na ambitną strzelankę survivalową dla wielu graczy na platformy mobilne.

•
Silny, wspierający zespół, którego pasją jest tworzenie świetnych gier.

•
Elastyczne środowisko pracy.

•
Możliwości rozwoju zawodowego.

•
Kultura ceniąca kreatywność, inicjatywę i współpracę.

Źródło: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/161087-support-agent)