Support-Agent

HyperHug ist ein internationales Spieleentwicklungsstudio, das sich auf das Shooter-Genre spezialisiert hat. Unser Hauptbüro befindet sich in Zypern, aber unser talentiertes Team arbeitet von überall auf der Welt aus. Wir entwickeln Oxide: Survival Island, einen immersiven Multiplayer-Survival-Shooter für mobile Plattformen, und wir sind immer auf der Suche nach motivierten Menschen, die mit uns wachsen, ihre Kreativität einbringen und die Zukunft unserer Spiele mitgestalten möchten.

Wir suchen einen Support-Mitarbeiter, der uns dabei hilft, unseren Spielern schnelle, freundliche und präzise Hilfe zu bieten. Sie verwalten eingehende Tickets, pflegen und verbessern unsere Wissensdatenbank und richten bei Bedarf grundlegende Automatisierungen oder Bots ein.

Was Sie tun werden:

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Beantworten Sie Spieleranfragen im SDK klar und einfühlsam.

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Kategorisieren, markieren, untersuchen und eskalieren Sie Tickets bei Bedarf richtig.

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Überprüfen Sie Beschwerden, überprüfen Sie Beweise und ergreifen Sie gegebenenfalls Kontomaßnahmen (einschließlich Sperren).

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Führen Sie erforderliche Aktionen in internen Tools/Systemen durch, um Spielerfälle zu lösen.

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Aktualisieren und erstellen Sie FAQ/KB-Artikel, Korrekturlesen von Inhalten für Neuerscheinungen.

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Überwachen Sie unsere Discord-Community auf Fehlerberichte und Spielerprobleme.

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Validieren Sie Community-Fehlerberichte und bereiten Sie strukturierte Fehlertickets für das Entwicklungsteam vor.

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Unterstützen und erstellen Sie SDK-Automatisierungen (Regeln anpassen, Fehler melden).

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Überwachen Sie wiederkehrende Probleme, identifizieren Sie Vorfälle und geben Sie strukturiertes Feedback.

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Helfen Sie bei der Vorbereitung auf neue Spielversionen, indem Sie von Spielern gemeldete Probleme validieren und klare Fehlerberichte für das Entwicklungsteam erstellen.

Was wir von Ihnen erwarten:

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Erfahrung im Kundensupport (Gaming/Mobile bevorzugt).

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Starkes geschriebenes Englisch und klare, freundliche Kommunikation.

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Fließende Russischkenntnisse sind von Vorteil.

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Vertrautheit mit SDK, Bereitschaft, Automatisierungsworkflows zu erlernen.

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Erfahrung mit Appfollow oder ähnlichen Plattformen ist von Vorteil.

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Fähigkeit, Prozesse zu verfolgen, interne Tools zu nutzen und Aktionen zu dokumentieren.

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Organisiert, detailorientiert, lernfähig und in der Lage, selbstständig zu arbeiten.

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Kann von 21:00 bis 06:00 Uhr zypriotischer Zeit (UTC+3 im Sommer / UTC+2 im Winter) nach einem festen 5-Tage-Plan arbeiten, einschließlich Wochenenden (Mi und Do frei).
Die Schichten sind fest, nicht rotierend.

Was wir bieten:

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Wettbewerbsfähiges Gehalt.

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Arbeitsvereinbarung: von unserem Büro in Zypern oder aus der Ferne, wenn Sie im Ausland ansässig sind.

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Arbeitsplan: 21:00–06:00 Uhr zyprische Zeit (UTC+3 im Sommer / UTC+2 im Winter) nach einem festen 5-Tages-Plan, einschließlich Wochenenden (Mittwoch und Donnerstag frei).
Die Schichten sind fest, nicht rotierend.

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Die Chance, einen ambitionierten Multiplayer-Survival-Shooter für mobile Plattformen zu gestalten und zu beeinflussen.

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Ein starkes, unterstützendes Team mit Leidenschaft für die Entwicklung großartiger Spiele.

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Ein flexibles Arbeitsumfeld.

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Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.

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Eine Kultur, die Kreativität, Initiative und Zusammenarbeit schätzt.

Quelle: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/161087-support-agent)