Agente de soporte

HyperHug es un estudio internacional de desarrollo de juegos especializado en el género de disparos. Nuestra oficina principal tiene su sede en Chipre, pero nuestro talentoso equipo trabaja de forma remota desde todo el mundo. Estamos desarrollando Oxide: Survival Island, un shooter de supervivencia multijugador inmersivo para plataformas móviles, y siempre estamos buscando personas motivadas que quieran crecer con nosotros, contribuir con su creatividad y ayudar a dar forma al futuro de nuestros juegos.

Buscamos un agente de soporte que nos ayude a brindar asistencia rápida, amigable y precisa a nuestros jugadores. Gestionarás los tickets entrantes, mantendrás y mejorarás nuestra base de conocimientos, configurarás automatizaciones básicas o bots cuando sea necesario.

Lo que harás:

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Responda las consultas de los jugadores en SDK con claridad y empatía.

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Categorice, etiquete, investigue y escale tickets correctamente cuando sea necesario.

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Revisar quejas, verificar pruebas y aplicar acciones en la cuenta (incluidas prohibiciones) cuando corresponda.

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Realizar las acciones requeridas en herramientas/sistemas internos para resolver casos de jugadores.

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Actualice y cree artículos de preguntas frecuentes/KB, revise el contenido para nuevas versiones.

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Supervise nuestra comunidad de Discord para detectar informes de errores y problemas con los jugadores.

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Valide los informes de errores de la comunidad y prepare tickets de errores estructurados para el equipo de desarrollo.

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Apoyar y crear automatizaciones SDK (ajustar reglas, informar errores).

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Supervise problemas recurrentes, identifique incidentes y proporcione comentarios estructurados.

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Ayude a prepararse para nuevas versiones del juego validando los problemas informados por los jugadores y preparando informes de errores claros para el equipo de desarrollo.

Lo que esperamos de usted:

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Experiencia en atención al cliente (preferiblemente juegos/móvil).

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Inglés escrito sólido y comunicación clara y amigable.

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Hablar ruso con fluidez es una ventaja.

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Familiaridad con el SDK, voluntad de aprender flujos de trabajo de automatización.

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La experiencia con Appfollow o plataformas similares es una ventaja.

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Capacidad para seguir procesos, utilizar herramientas internas y documentar acciones.

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Organizado, orientado a los detalles, de rápido aprendizaje, capaz de trabajar de forma independiente.

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Capaz de trabajar de 21:00 a 06:00, hora de Chipre (UTC+3 en verano / UTC+2 en invierno) en un horario fijo de 5 días, incluidos los fines de semana (miércoles y jueves libres).
Los turnos son fijos, no rotativos.

Lo que ofrecemos:

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Salario competitivo.

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Acuerdo de trabajo: desde nuestra oficina en Chipre o de forma remota si reside en el extranjero.

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Horario de trabajo: 21:00–06:00 hora de Chipre (UTC+3 en verano / UTC+2 en invierno) en un horario fijo de 5 días, incluidos los fines de semana (miércoles y jueves libres).
Los turnos son fijos, no rotativos.

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La oportunidad de dar forma e influir en un ambicioso shooter de supervivencia multijugador para plataformas móviles.

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Un equipo fuerte y solidario apasionado por crear grandes juegos.

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Un ambiente de trabajo flexible.

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Oportunidades de crecimiento profesional.

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Una cultura que valora la creatividad, la iniciativa y la colaboración.

Fuente: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/161087-support-agent)