Ingeniero de soporte técnico

Acerca de PostHog

PostHog es la capa de contexto de su producto. Ingiere y almacena sus análisis, errores, repeticiones y datos comerciales para que usted y sus agentes puedan consultarlos y actuar en consecuencia.

Lanzamos desde la cohorte W20 de Y Combinator. Desde entonces, hemos enviado más de una docena de productos, incluidos:

Un conjunto de herramientas de análisis y observabilidad, que incluye análisis de productos, visión de repetición, observabilidad de IA y seguimiento de errores.

PostHog MCP para que los usuarios y sus agentes consulten y actúen sobre sus datos comerciales y de productos

Almacén de datos para que los usuarios puedan consultar datos de productos y clientes juntos utilizando información SQL personalizada.

• Somos:

Dirigido por el producto. Más de 500.000 organizaciones han instalado PostHog, en su mayoría gracias al boca a boca. Tenemos un ajuste producto-mercado intensamente fuerte.

Por defecto vivo. Los ingresos están creciendo increíblemente rápido y somos muy eficientes. Recaudamos dinero para impulsar la ambición y crecer más rápido, no para mantener las luces encendidas.

Bien financiado. Hemos recaudado más de 180 millones de dólares de algunos de los principales inversores del mundo. Estamos preparados para un viaje largo y ambicioso.

• Estamos enfocados en crear un producto increíble para los usuarios finales, contratar compañeros de equipo excepcionales, realizar envíos rápidos y ser lo más extraños posible. Cosas que nos importan

Transparencia: Todo el mundo puede leer sobre nuestra hoja de ruta, cómo pagamos (o incluso despedimos) a las personas, nuestra estrategia y cómo trabajamos en nuestro manual de empresa pública. Internamente, compartimos ingresos, notas y diapositivas de reuniones de la junta directiva y planes de recaudación de fondos, para que todos tengan el contexto que necesitan para tomar buenas decisiones.

Autonomía: No le decimos a nadie qué hacer. Todos eligen en qué trabajar a continuación en función de lo que tendrá el mayor impacto en nuestros clientes y de lo que les resulta interesante y motivador para trabajar. Los ingenieros lideran equipos de productos y toman decisiones sobre productos. Los equipos son flexibles y fáciles de cambiar cuando es necesario.

Envío rápido: ¿Por qué no ahora? Queremos construir muchos productos; No podemos hacer ese envío a un ritmo normal. Hemos construido la empresa en torno a equipos pequeños: grupos autónomos y altamente eficientes de ingenieros expertos que pueden superar a empresas mucho más grandes porque son propietarios de sus productos de principio a fin.

Es hora de construir: no se envía nada en una reunión. Somos una empresa nativamente remota. De forma predeterminada utilizamos la comunicación asíncrona: relaciones públicas > Problemas > Slack. Los martes y jueves son días libres de reuniones y priorizamos el tiempo de construcción cabeza abajo a la coordinación perfecta. Este será el trabajo más productivo que jamás hayas tenido.

Ser raro: Raro significa rediseñar un sitio web que ya es de clase mundial por quinta vez. Significa enviar literalmente todos los productos relacionados con los datos del cliente. Significa construir un juguete de desarrollador objetivamente innecesario con un valor para los accionistas dudoso. Hacer cosas raras es una ventaja competitiva. Y es divertido.

• A quién buscamos Buscamos un ingeniero de soporte técnico al que le guste ayudar a los clientes y que no pueda dejar un problema solo hasta que se resuelva. Eres un ingeniero que brinda soporte. Aprendes cosas nuevas rápidamente y te sientes cómodo con un problema que nadie ha visto antes. Eso nos importa más que su puesto de trabajo anterior, y personas de nuestro equipo vinieron a brindarle apoyo desde diversos orígenes. Le importa cómo se siente un cliente cuando abandona la conversación, no solo si el ticket se cerró. Aceptas bien los comentarios, dices cuando aún no sabes algo y aprendes de todos los miembros del equipo. ¿Qué estarás haciendo?

Ayudar a los clientes en todos los productos de PostHog, en la aplicación y en los canales compartidos de Slack con nuestros clientes más importantes.

Ser propietario de sus boletos de principio a fin y mantener a los clientes actualizados a lo largo del camino.

Envío de correcciones al código base y documentos de PostHog cuando encuentra algo roto o poco claro

Convertirse en el experto en soporte para un área de producto: ser dueño de su cola, trabajar en estrecha colaboración con el equipo de ingeniería detrás de ella y detectar los patrones que se convierten en correcciones.

Mejorar la forma en que brindamos soporte, incluidas las herramientas y los flujos de trabajo que creamos en PostHog.

Pasar los puntos débiles de los clientes y las solicitudes de funciones a los equipos de ingeniería con suficiente contexto para que puedan priorizar

• Lo que no hará No enviará tickets ni enviará preguntas difíciles a ingeniería porque son difíciles de analizar. No dirás "ese no es mi trabajo". Si no puedes resolver algo, encuentra quién puede y establece la conexión. Tampoco pegará respuestas de IA a los clientes. Usamos IA todos los días, pero esperamos que usted pruebe las cosas usted mismo y escriba una respuesta al cliente que sea mejor que la que él escribiría. Aquí hay más información sobre cómo pensamos al respecto. Cómo trabajamos Serás la cara de PostHog para muchos de nuestros clientes. La mayoría de ellos son ingenieros, por lo que quieren ayuda de alguien que comprenda los detalles técnicos y responda como una persona. Queremos que el apoyo sea parte del motivo por el que la gente elige PostHog. Brindamos soporte en las zonas horarias de la UE y EE. UU., y estamos contratando en ambas. Trabajamos en público de forma predeterminada, por lo que pedirá ayuda, compartirá lo que aprenda y discutirá los problemas en los canales del equipo en lugar de mediante mensajes directos. Lea más sobre cómo funciona el equipo de soporte y los valores de nuestra empresa. Requisitos

Experiencia en al menos dos lenguajes de programación, ya sea de un puesto anterior, proyectos paralelos u otra cosa.

Experimente la depuración de códigos o sistemas desconocidos y la comprobación de que su solución funciona.

Escritura clara y concisa que explica una solución compleja sin hundir al cliente en opciones.

Investigaciones exhaustivas que no ralenticen su respuesta al cliente

Bueno para priorizar y cambiar de contexto en una cola ocupada que abarca muchos productos.

• Es bueno tener

Experiencia en soporte de productos similares, p. análisis, repetición de sesiones, indicadores de funciones, experimentos o observabilidad de LLM

Experiencia en soporte, enseñanza, producto u otra función en la que explique aspectos técnicos a las personas.

• Si tiene una discapacidad, infórmenos si hay alguna manera de mejorar el proceso de entrevista para usted. ¡Estaremos encantados de atenderlo! #LI-DNI

Fuente: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/technical-support-engineer-2/)