Teknik Destek

Dahili destek taleplerini ele alarak kredi görevlilerimize ve saha personelimize yardımcı olacak detay odaklı bir Teknik Destek arıyoruz. Bu rol öncelikle destek bildirimlerini yönetmeye, belgelenmiş kaynaklar aracılığıyla rehberlik sağlamaya ve temel sistem kontrollerini ve veri girişini gerçekleştirmeye odaklanır. Eğitim ve sürekli destek sağlanacaktır.
Temel Sorumluluklar

• Freshdesk'i (Zendesk) kullanarak destek bildirimlerini yönetin ve yanıtlayın.

• İlgili SharePoint makalelerini ve eğitim kaynaklarını paylaşarak kredi görevlilerine ve saha personeline yardımcı olun.

• Gerektiğinde ara sıra telefon görüşmeleri yaparak öncelikle e-posta yoluyla iletişim kurun.

• Yapay zeka tarafından oluşturulan yanıtların doğruluğunu doğrulamak için Guild IQ'da aramalar yapın.

• Küçük sorun giderme ve temel veri girişi görevlerini gerçekleştirin.

• Biletlerin doğru, verimli ve zamanında işlenmesini sağlayın.

Beceri, Bilgi ve Uzmanlık

• Güçlü yazılı iletişim becerileri.

• Temel sorun giderme ve problem çözme yeteneği.

• Veri girişinde detaylara ve doğruluğa dikkat.

• Dokümante edilmiş süreçleri takip edebilme ve iç bilgi kaynaklarını kullanabilme becerisi.

• Biletleme sistemleri ve dahili araçlarla rahat çalışma (deneyim bir artıdır, eğitim verilir).

Faydaları

• Piyasa maaşının üstünde

• Anapara ve bakmakla yükümlü olduğu iki kişi için 1. Günde HMO

• Devletin zorunlu kıldığı faydalar

• Performansa Dayalı Teşvikler

• Üç Aylık Şirket Etkinlikleri

• 1.000 PHP De Minimis

• Sağlanan ekipman ve yazılım

İlk olarak Himalayalar üzerinde paylaşıldı

Kaynak: Himalayalar (https://himalayas.app/companies/nightowl-consulting/jobs/technical-support)