Технічна підтримка

Нам потрібна детальна технічна підтримка, яка б допомагала нашим кредитним спеціалістам і персоналу на місцях обробляти внутрішні запити на підтримку. Ця роль головним чином зосереджена на управлінні заявками в службу підтримки, наданні вказівок через документовані ресурси та виконанні основних системних перевірок і введення даних. Буде забезпечено навчання та постійну підтримку.
Основні обов'язки

• Керуйте запитами служби підтримки та відповідайте на них за допомогою Freshdesk (Zendesk).

• Допомагайте кредитним спеціалістам і персоналу на місцях, ділячись відповідними статтями та навчальними ресурсами SharePoint.

• Спілкуйтеся в основному електронною поштою, час від часу телефонуючи за потреби.

• Виконуйте пошуки в Guild IQ, щоб перевірити точність відповідей, згенерованих ШІ.

• Виконуйте незначні завдання з усунення несправностей і введення основних даних.

• Переконайтесь, що квитки обробляються точно, ефективно та вчасно.

Навички, знання та досвід

• Сильні навички письмового спілкування.

• Базове усунення несправностей і здатність вирішувати проблеми.

• Увага до деталей і точність у введенні даних.

• Здатність дотримуватися документованих процесів і використовувати внутрішні ресурси знань.

• Зручна робота з тикетінговими системами та внутрішніми інструментами (досвід плюс, навчання передбачено).

Переваги

• Зарплата вище ринкової

• HMO в день 1 для директора та двох утриманців

• Установлені урядом пільги

• Стимули на основі результативності

• Щоквартальні заходи компанії

• 1000 PHP De Minimis

• Надано обладнання та програмне забезпечення

Спочатку опубліковано на Гімалаях

Джерело: Himalayas (https://himalayas.app/companies/nightowl-consulting/jobs/technical-support)